ReBuy

buon di ho acquistato su REbuy un telefono ma non mi è stato mai consegnato. Allego alla presente la fattura del pagamento e l'ordine effettuato. ho scritto ripetutamente, telefonato ma nessuno mi ha mai risposto (risponditori automatici e telefonate che venivano interrotte dopo 20 minuti di attesa. è una enorme frode al consumatore. Elisa Lolli

Spettabile Assistenza Clienti ReBuy, e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo sporgere un reclamo formale in merito alla spedizione dell'ordine in oggetto, contenente il prodotto Samsung Galaxy S25 Ultra Dual SIM 256GB titanium whitesilver. In data 29/09/2026, il corriere incaricato della consegna GSL, ha abbandonato il pacco all'interno dell'ascensore condominiale, senza provvedere alla consegna nelle mie mani e senza raccogliere alcuna firma di ricezione da parte mia o di un mio delegato. Non appena ho recuperato l'imballaggio, ho riscontrato immediatamente evidenti segni di manomissione (il pacco risultava chiaramente forzato, aperto e successivamente richiuso in modo approssimativo). Una volta aperta la confezione, ho constatato che il pacco era completamente vuoto e privo del prodotto acquistato. A tutela della mia posizione e per accertare la responsabilità del furto avvenuto durante il trasporto, specifico che: • Non ho firmato alcuna ricevuta di consegna (P.O.D.) né ho potuto apporre riserva di controllo, data la modalità irregolare di consegna in ascensore. • Ho provveduto a scattare prove fotografiche dettagliate dello stato della scatola manomessa (che allego alla presente). In base all'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni. Non essendo mai avvenuta una consegna conforme, la responsabilità dell'accaduto e la custodia del bene rimangono in capo al venditore e al vettore da voi incaricato. Vi richiedo pertanto l'immediato storno dell'operazione e il rimborso integrale della somma versata, pari a € 707,48 entro i termini di legge. In allegato invio le fotografie del pacco manomesso. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti. Cecilia Ruiz Montero

Buongiorno, in data 29/06/2026 ho spedito un iPhone 16 Pro Max a Rebuy.it venduto a loro per un valore stimato di € 820,90. Ho usato una etichetta di spedizione (DHL) creata da Rebuy destinazione Berlino. Il pacco è partito dall’Italia con Poste e dal 30/06/2026 è in transito a Catania. Ho subito fatto la segnalazione a Rebuy.it e inviato i documenti che mi hanno chiesto (ricevuta di spedizione, IMEI dl cellullare etc) e fino ad oggi non ricevuto nessun risarcimento-pagamento dopo numerosi solleciti. Vi prego aiutatemi. Grazie.

In data 14 Agosto ho acquistato un iPhone 15 Sulla piattaforma di Rebuy l ordine è stato concretizzato il 17 e doveva arrivare entro il 21 di Agosto…. In realtà mai arrivato ….. Dopo aver imparato che l iPhone non risultava essersi spostato dalla Germania … luogo da cui avrebbe dovuto partire Gls mi ha confermato che ormai non sarebbe più arrivato visti i tempi troppi lunghi … Allego file di tracking che non si è mai più mosso da questa situazione . Dopo aver provato col centro risoluzioni di Pay pal …metodo di pagamento utilizzato che non ha sortito alcun effetto poi convertito in reclamo come consigliato dal portale stesso entro il 23 settembre c.m…cosa che ho fatto ieri pomeriggio sperando che …..essendo la loro parola d ordine la difesa delle transazioni utilizzando questo metodo di pagamento in caso di controversie o negligenze Come nel mio caso. Faccio presente che l’azienda reby nella persona di un’impiegata dell’assistenza clienti che ho contattato ammesso che l’oggetto in realtà non è mai partito probabilmente è stato rubato e che avevano già provveduto al rimborso mediante PayPal per una somma di quattro euro in meno rispetto al totale dei 379 € ma queste sarebbero quisquilie…. Detto ciò non c’è più palesato nessuno non so se avessero voluto aspettare il 23 settembre, data in cui non era più possibile convertire in reclamo la contestazione e quindi mi viene da pensare che l’azienda avrebbe potuto avere le mani libere e anche PayPal non avrebbe più potuto fare nulla Morale della partita è che io ho pagato l’oggetto non l’ho ricevuto. Siamo alla scadenza del fatidico 23 settembre e non so che cosa fare. Mi sono ricordato in tutta questa faccenda che essendo anche socio Altroconsumo avrei potuto provare anche mediante questa possibilità aggiuntiva una volta esplorata PayPal che mi sembrava quella direttamente più interessata, avendo io utilizzato il loro metodo di pagamento Questo è quanto Cordiali saluti Mirco Luminasi

Buongiorno, ho inviato 3 prodotti a ReBuy per una valutazione e successiva eventuale vendita. Non avendo accettato la loro valutazione, decisamente molto bassa, per 3 prodotti e più precisamente: - Apple iPad 10,2" 32GB [WiFi + cellulare, modello 2019] grigio siderale - Apple iPhone 13 256GB mezzanotte - Apple iPhone 11 128GB lilla Ho chiesto la spedizione indietro come da loro procedura. Mi hanno consegnato due prodotti su tre e per quello mancante (Apple iPhone 11 128GB lilla) hanno fatto una spedizione a parte dopo la mia richiesta del perchè mancasse. Una settimana dopo è arrivato un nuovo pacco che però è risultato vuoto. Sul pacco GLS ha effettuato il "quality check" e apposto l'etichetta "collo vuoto". Ho contattato subito ReBuyche mi ha richiesto di aprire il reclamo con il corriere GLS con conseguente aggravio di lavoro per me, documenti da compilare, email da inviare a ReBuy, ecc. La questione è che il pacco vuoto non sembra manomesso ed è molto strano che nella prima spedizione mancasse proprio il telefono che secondo ReBuy è stato sottratto da GLS. Nell'ultima mia chiamata verso ReBuy mi è stato detto che, una volta inviati tutti i documenti ed effettuato il reclamo verso GLS, parte l'istruttoria che può durare fino a 8 settimane. Resta il fatto che io (consumatore) sono rimasta senza telefono ed ho avuto l'onere di produrre tutta la documentazione relativa (prova di acquisto/codice Emai oltre che l'inserimento del Reclamo su GLS (cosa non facile reperire i moduli). Vi chiedo se con il vostro intervento si possa giungere più in fretta ad una soluzione. Specifico che nessuno ha specificato a quanto ammonterebbe il rimborso, se mai ci sarà, ho veramente poca fiducia.... Grazie per l'assistenza e allego uno dei documenti che ho inviato. Se ne occorressero degli altri, sono a disposizione. Cordiali saluti Francesca Niccolini