Cliente: 214350 Luce Elezaj
Punto di fornitura: 0301204295271378, CASTELLANZA, VIA LEONARDO DA VINCI 3
tipologia d'uso: domestico residente
tariffa uso domestico residente
reclamo su SII
codice di tracciabilità: 05491137 del 23/12/2024
Gentile cliente,
con riferimento al reclamo riportato in calce, con il qualeviene sollecitato il riscontro alla pratica di sgravio per perdita occulta relativa al ricalcolo dei consumi fatturati nella bolletta 0020240400792770 del 05/11/2024 di € 218,86, a seguito delle verifiche effettuate siamo ad esporle quanto segue.
Le confermiamo che la documentazione da lei trasmessa è risultata completa, pertanto, è in corso il ricalcolo della bolletta oggetto di reclamo, con la pratica di rettifica 05612191.
Le confermiamo altresì che il pagamento della bolletta potrà essere tenuto in sospeso sino a conclusione dell’iter istruttorio ed all’emissione della nota credito, la stessa potrà essere contabilizzata con l’importo relativo alla bolletta insoluta così da poter saldare la sola differenza.
Purtroppo, non è stato possibile procedere al ricalcolo in tempi brevi poiché non era disponibile la media storica di consumo. Come previsto dalle Linee Guida del Fondo che alleghiamo, in caso di nuova utenza, è necessario attendere circa 200 giorni dalla data di riparazione e acquisire una nuova lettura del contatore per determinare la media consumi.
Precisiamo che l’utenza oggetto di reclamo risulta essere stata volturata in data 02/08/2024 con perdita riparata il 17/08/2024, era quindi necessario attendere circa 6 mesi dopo la riparazione per avere la media consumi effettiva dell’utenza al netto della perdita, così da poter ricalcolare il periodo oggetto di perdita sulla base dei dati raccolti.
Si coglie l’occasione per informarLa che, qualora ritenga insoddisfacente quanto sopra esposto in relazione alla questione oggetto del reclamo, potrà richiedere a Gruppo CAP un incontro di approfondimento per risolvere la controversia o in alternativa attivare la procedura di conciliazione gratuita presso il Servizio Conciliazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Maggiori informazioni sul sito www.gruppocap.it sezione CLIENTI - Conciliazione delle controversie.
Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti porgiamo cordiali saluti.
Referente pratica: Elena Ercoli
Ufficio Reclami e Conciliazioni Controversie
GRUPPO CAP
--------------- Messaggio originale ---------------
Da: reclami@altroconsumo.it
Inviato: 2024-12-23 11:30:42
A: reclami@gruppocap.it
Oggetto: Fattura contenente consumi con perdite
Fattura contenente consumi con perdite
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