Fattura da pagare su un servizio nullo

Codice cliente 58898690 Con il mese di giugno sono già tre mesi che pago una fattura con cifra aumentata rispetto a prima, per aver firmato nel mese di marzo un contratto che mi premetteva di avere un modem 7G e una saponetta wi-fi. Ricevuta la saponetta, non è stato possibile poterla attivare, sin dal primo momento. Nonostante i reclami inviati, nonostante le segnalazioni fatte tramite operatore, da parte dell'azienda non c'è stato nessun intervento. E' normale tutto questo?