Fattura errata per ordine 401498953

Buongiorno, ho richiesto che venga modificata la fattura perché il prodotto "Esoxx One BIPACCO Rimedio Reflusso Gastro Esofageo 2x20 Stick" non è registrato come dispositivo medico e non posso portarlo come spesa medica in dichiarazione dei redditi. Dopo aver contattato l'azienda tramite form online mi risponde Valentina alla richiesta n. 490105: "Gentile NomeCognome, La ringraziamo per averci contattato. Abbiamo provveduto a inoltrare la segnalazione precedente al nostro ufficio tecnico per verificare la detraibilità del prodotto acquistato. Tuttavia, desideriamo informarla che, per quanto riguarda le confezioni BIPACCO, non sarà possibile applicare la detrazione né farle risultare come tali in fattura. Ci scusiamo per l'inconveniente e per la comunicazione precedente. Cordiali saluti. Team Customer Care Atida eFarma" Come è possibile che un prodotto venduto da una farmacia online sia detraibile nella confezione singola e non in quella bipacco? Inoltre non ho diritto a ricevere la fattura corretta, essendo il prodotto di fatto detraibile? Dovrebbe almeno essere indicato sul sito web che il prodotto non è detraibile, non scoprirlo solo quando arriva a casa già pagato e non è più possibile fare il reso (l'azienda non accetta resi sui farmaci).

Nessuna risposta neanche tramite Altroconsumo.

La richiesta (526860) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email. Mariateresa (eFarma Group Srl) 20 apr 2026, 12:21 CEST Gentile Altroconsumo, La ringraziamo per aver contattato Atida eFarma. In riferimento alla Sua richiesta, Le confermiamo che siamo a conoscenza dell'anomalia informatica che, purtroppo, ha impedito la corretta applicazione della detraibilità al prodotto su alcune fatture. Vogliamo rassicurare il cliente sul fatto che il nostro team tecnico sta già lavorando con la massima priorità per risolvere questa criticità nel modo più rapido ed efficace possibile. In questo momento, non siamo ancora in grado di fornire una tempistica precisa per il ripristino completo, ma Le assicuriamo il nostro massimo impegno e La terremo prontamente informato sui progressi. Cordiali saluti. Team Atida eFarma Mariateresa S. Team Customer Care Atida eFarma Reclami 20 apr 2026, 09:34 CEST