Fattura mai ricevuta

Ho comprato un NVR tramite il loro portale. La fattura di questo articolo non mi è mai arrivata. Dovendo mandare il prodotto in assistenza, ho chiesto la fattura. Loro mi rispondono che il venditore non ha risposto alla loro richiesta e quindi non potevano fornirmi il documento. Mi hanno fatto un rimborso di 16 euro ed ho dovuto buttare un prodotto di 120 euro. Situazione assurda e ridicola.