MANOMANO

Buongiorno, il 14 settembre ho ordinato e pagato un ombrellone, come da documento allegato, che non è mai arrivato al mio indirizzo anche se dal trecking risulta consegnato.

Spett.le ManoMano, in data 22/09/2026 ho acquistato tramite il Vostro sito il prodotto "Set di 2 batterie Einhell 18V Power X-Change 5,2 Ah Twin Pack", corrispondendo contestualmente l'importo di € 102,45. Riferimento ordine: M260993964519 Tuttavia, invece del set composto da due batterie, ho ricevuto una sola batteria. Contattando telefonicamente il sig. Pasquale al numero 0818414438, mi è stato riferito che sarebbe stato disposto il ritiro del prodotto e il conseguente rimborso, in quanto, a suo dire, il venditore avrebbe dovuto spedire una sola batteria. Successivamente, in data 05/10/2026, tramite la chat di ManoMano mi è stato confermato che il prodotto risultava regolarmente disponibile alle seguenti condizioni: • Prezzo: € 96,45 (IVA inclusa) + € 6,00 di spedizione; • Disponibilità: 14 unità in stock; • Consegna stimata: 2-5 giorni; • Venditore: Edil One S.r.l.; • Valutazione prodotto: 4,6/5 (103 recensioni); • Contenuto della confezione: 2 batterie da 5,2 Ah. Ordine del 05/10/2026 n. M261094303108 Nonostante ciò, sono stato semplicemente rimborsato dell'importo di € 102,45, senza che mi venisse fornito il prodotto acquistato e correttamente descritto nell'annuncio. A causa di tale disservizio ho inoltre perso la possibilità di acquistare il medesimo articolo presso altri fornitori, poiché nel frattempo il prezzo è aumentato sensibilmente. Ritengo che vi sia stata una evidente mancanza di coordinamento tra il venditore e il magazzino. Non è corretto pubblicizzare e vendere un prodotto descritto come composto da due batterie, incassarne il corrispettivo e successivamente spedire una sola batteria o limitarsi a effettuare un rimborso senza adempiere all'ordine. Pertanto, chiedo una Vostra formale risposta in merito all'accaduto e una soluzione adeguata al danno e al disservizio subiti. Cordiali saluti

Ho comprato un NVR tramite il loro portale. La fattura di questo articolo non mi è mai arrivata. Dovendo mandare il prodotto in assistenza, ho chiesto la fattura. Loro mi rispondono che il venditore non ha risposto alla loro richiesta e quindi non potevano fornirmi il documento. Mi hanno fatto un rimborso di 16 euro ed ho dovuto buttare un prodotto di 120 euro. Situazione assurda e ridicola.

Spett. ManoMano In data 19/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un seghetto alternativo Ref. ManoMano: ME100432278 pagando contestualmente l’importo di 23,99 oltre a 3 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/06, potendone visionare direttamente le caratteristiche, e mancando parti del prodotto, descritte come presenti nella quantità di "1" nella scheda online del prodotto stesso, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro form il giorno stesso della consegna, il 26/06. Il 29/06 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce; ho provveduto come da vostre indicazioni, spendendo per tale reso € 6,65 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 06/06. In data 04/07 ho ricevuto il rimborso del prodotto + le spese di spedizione iniziali, quindi per un totale di 26,99 €. Tuttavia ad oggi, trascorsi 2 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per le spese di spedizione del reso pari a € 6,65, come da mio diritto, a causa di informazioni discordanti/omissioni nella scheda del prodotto. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: screenshot delle informazioni discordanti sul prodotto

Dopo mesi di attese, solleciti e comunicazioni ripetute, mi ritrovo ancora senza un rimborso dovuto. Nonostante abbia avvisato per ben tre volte, e con largo anticipo, che il conto bancario utilizzato per l’acquisto era chiuso, l’azienda ha ignorato sistematicamente l’informazione, trincerandosi dietro “procedure interne” e scaricando la responsabilità sulla banca. Risultato? Rimborso inviato su un conto inesistente, quindi destinato a tornare indietro, con ulteriore perdita di tempo per il cliente. Nessuna reale volontà di risolvere il problema, nessuna flessibilità, nessuna attenzione al diritto del consumatore a ricevere quanto gli spetta. Trovo inaccettabile che nel 2025 non si sia in grado di effettuare un semplice bonifico su un IBAN alternativo intestato alla stessa persona, soprattutto dopo mesi di segnalazioni chiare e documentate. Il servizio clienti si è dimostrato inefficiente, ripetitivo e totalmente inconcludente. Ho effettuato diversi acquisti in passato, ma questa gestione approssimativa e frustrante ha compromesso completamente la mia fiducia. Esperienza estremamente negativa, che sconsiglio a chiunque tenga al proprio tempo e ai propri diritti. Mai più.