Fattura per modem restituito in punto vendita

Buongiorno, a luglio 2022 ho avviato la pratica per l’attivazione di una linea fibra presso il mio appartamento. Il punto vendita Wind non ha però verificato attentamente l’indirizzo di casa che risulta non raggiungibile dalla tecnologia Wind stessa. C’è stato quindi un k.o. del tecnico. Mi sono quindi recata presso il punto vendita dove ho consegnato il modem per la restituzione. Mi è arrivata ieri una raccomandata da parte di Wind, dove mi chiedono 290 € per il modem che non risulta essere arrivato nei loro magazzini. Purtroppo non ho traccia della mia restituzione essendo passati due anni. Ho contattato il negozio e anche loro non possiedono alcun documento a riguardo. Come agire?