Fattura/scontrino digitale non disponibile

Buongiorno, il 22 luglio ho ordinato sul sito Unieuro, con il mio profilo utente, un condizionatore da parete consegnato il 31 luglio, ma non mi è stata ancora fornita la fattura/scontrino digitale. Al call center mi rispondono che c'è stato un problema tecnico e che il loro ufficio tecnico ancora non ha dato una risposta. Mi dicono di pazientare ma io ho bisogno della certificazione dopo l'installazione, e sensa la prova d'acquisto non possono produrla. Alle mie richieste anche via app nessuna risposta.