Gentile Roberto,
La ringraziamo per averci contattato e per averci dato l'opportunità di fornirLe i necessari chiarimenti in merito alla Sua segnalazione.
Con riferimento alle osservazioni relative ai costi di manodopera addebitati, desideriamo informarLa che gli importi applicati sono determinati sulla base di un tempario ufficiale che stabilisce i tempi standard di esecuzione delle singole operazioni di manutenzione e riparazione.
Pertanto, il conteggio della manodopera viene effettuato secondo i tempi convenzionali indicati dal tempario di riferimento. Di conseguenza, non risultano applicate maggiorazioni o addebiti aggiuntivi rispetto a quanto previsto dalle procedure ufficiali.
Alla luce delle verifiche effettuate e tenuto conto della tipologia di intervento eseguita, riteniamo che il costo complessivamente fatturato sia conforme ai criteri adottati dalla rete assistenziale e, pertanto, correttamente applicato.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e porgiamo cordiali saluti.
Antonio
Servizio 1cc
Toyota Motor Italia
Customer Relations Dept.
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