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Fatturata voce non richiesta

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Autonoleggio

Reclamo

S. I.

A: EUROPACAR

30/06/2026

Buongiorno, abbiamo noleggiato un'auto dal sito Ryanair selezionando il modello Vauxal Crossland X o simile. Al desk abbiamo chiesto di aggiungere il secondo guidatore e tutte le garanzie assicurative. In realtà ci è stata noleggiata un T-ROC ed oltre alle garanzie richieste ci è stata fatturato un aumento di categoria auto non richiesta. Tale importo è più del doppio dell'importo di noleggio base. Chiediamo inoltre chiarimenti riguardo agli oneri aeroportuali che ha influito notevolmente sull'importo totale del noleggio. Riteniamo questa fatturazione non corretta e richiediamo l'accredito delle cifre non congrue fatturate indebitamente. Allego la ricevuta del noleggio base da Ryanair e la fattura ricevuta

Messaggi (2)

EUROPACAR

A: S. I.

30/06/2026

Gentile Cliente, Grazie per aver contattato il nostro Customer Service department. La richiesta è stata registrata sotto il numero di riferimento 26730860. Vogliamo rassicurati che stiamo facendo del nsotro meglio per gestire le richieste nel minor tempo possibile. Se ci hai domande circa il depsoito cauzionale, ti informiamo che potranno essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinchè lo stesso sia disponibile sul tuo conto. La informiamo che, a causa di un aumento dell'attività, i tempi di elaborazione potrebbero prolungarsi. Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, ----------- Dear Customer, Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 26730860. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards, Europcar Italia S.p.A. Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::2SWz2DrwfWWZ1orgmhuI0Cw::

EUROPACAR

A: S. I.

06/07/2026

Gentile Ermes, grazie per aver contattato il Servizio Clienti Europcar. Ci dispiace che la sua esperienza di noleggio non abbia soddisfatto le sue aspettative. Abbiamo preso visione delle osservazioni da lei trasmesse e, a seguito delle verifiche effettuate sulla documentazione in nostro possesso, desideriamo fornirle i seguenti chiarimenti. Per quanto riguarda l'aumento di categoria del veicolo, le confermiamo che tale voce risulta già riportata nel contratto di noleggio sottoscritto al momento del ritiro del veicolo e, pertanto, non rappresenta un addebito applicato successivamente all'emissione del contratto. Con riferimento agli oneri aeroportuali, si tratta di costi previsti dalle condizioni di noleggio e applicati ai contratti conclusi presso le stazioni aeroportuali. Tali oneri vengono calcolati sull'importo del noleggio e sono riportati nella fattura definitiva emessa al termine della locazione. In merito alla sua richiesta di rimborso, dalle verifiche effettuate non sono emersi elementi che consentano di riscontrare addebiti non dovuti rispetto a quanto previsto dal contratto di noleggio. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Michela SERVIZIO CLIENTI EUROPCAR ITALIA Lunedì - Venerdì 9:00-17:00 +39 199 30 71 77 customerserviceitaly@europcar.com Europcar Italia S.p.A.Customer Service Dpt Office: +39 06 967091 (press 3) Office: 199 307 177 Fax: + 39 02 36005539 Piazzale dell'Industria, 40/46 00144 Roma Italy thread::2SWz2DrwfWWZ1orgmhuI0Cw::


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