Buongiorno, ho richiesto un rimborso per errata fatturazione. Il costo di cambio data del volo sarebbe dovuto essere di 45€ di commissione più la differenza di costo del biglietto, come dichiarato subito prima dell'operazione di cambio (img. "tariffario"). Il costo del mio precedente volo era di 102.99€ (img, "vecchia tariffa") mentre quello nuovo è stato di 118.99€ (img. "nuova tariffa"), per una differenza di 16€. Il costo totale sarebbe dovuto essere di 45€+16€=61€, invece mi è stato addebitato 49.5€+30.1€=79.6€ (img. "addebito"). Ho provato a reclamare e la risposta è stata la seguente:
"Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Prendiamo atto che state contestando una tariffa extra aeroportuale.
Eventuali costi aggiuntivi in aeroporto relativi al vostro viaggio (ad esempio, il check-in o il trasporto di bagagli extra) sono in linea con i Termini e Condizioni Generali di Trasporto di Ryanair che accettate al momento della prenotazione. Potete evitare questi costi effettuando il check-in online prima di arrivare in aeroporto e rispettando le franchigie bagaglio e i limiti di dimensioni che avete acquistato al momento della prenotazione del biglietto aereo.
Grazie ancora per averci contattato e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto a bordo di un volo Ryanair presto.
Cordiali saluti,
Team Servizio Clienti Ryanair"
e come tale non è stato giustificato la differenza in quanto non ho effettuato il cambio in aeroporto come ripetutamente a loro comunicato.
Rimango in attesa del vostro aiuto.
Cordiali saluti
Matteo Micheli
