FATTURE NON DOVUTE PER PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE

Codice Migrazione Fastweb FWR03714217130090 Spett. FASTWEB, la Sig.ra Claudia Carlini (moglie del socio di Altroconsumo Mauro Paganini) era titolare del contratto con Fastweb ADSL-INTERNET-TELEFONO per la linea telefonica 0371421713, codice cliente Fastweb 6658945. In data 6 dicembre 2024 ha firmato il contratto col nuovo operatore VODAFONE, il quale ha effettuato la migrazione dell'utenza intestata a Claudia Carlini da Fastweb a Vodafone con portabilità del numero 0371421713, per mezzo del codice di migrazione FWR03714217130090. Il passaggio al nuovo operatore VODAFONE è avvenuto correttamente e dal mese di Gennaio 2025 Claudia Carlini sta pagando le fatture a Vodafone (codice cliente Vodafone 703632648). Pertanto Claudia Carlini non è più cliente Fastweb per la linea 0371421713. Però Claudia Carlini ha ricevuto e ha pagato tramite RID Bancario le fatture di Fastweb di Gennaio e Febbraio 2025. C'è quindi un evidente errore: Claudia Carlini non può pagare due operatori diversi per la stessa linea telefonica 0371421713! E non è possibile che la stessa linea telefonica 0371421713 sia operativa con due operatori diversi! Ad oggi il RID Bancario verso Fastweb è stato bloccato: non saranno più pagate fatture a Fastweb ed anzi si richiede il rimborso delle due fatture pagate erroneamente a Fastweb. Alla luce di quanto sopra, si richiede l'immediata cessazione di emissione fatture di Fastweb verso Claudia Carlini per la linea telefonica 0371421713 e il rimborso degli importi non dovuti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, Claudia Carlini provvederà ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e tutte le iniziative legali a tutela della sua corretta condotta. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Buongiorno, meritevolmente al reclamo in oggetto vi comunichiamo che è presente una pratica di Conciliazione Paritetica, identificata dal Codice FW0017375 ed inerente la medesima contestazione. Tale pratica è in gestione presso la Segreteria di Conciliazione Paritetica che provvederà al riscontro nei tempi e nelle modalità previste. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: sabato 3 maggio 2025 17:15 Oggetto: FATTURE NON DOVUTE PER PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE FATTURE NON DOVUTE PER PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La questione è ancora in essere. Si può almeno sapere con certezza quando avverrà la disattivazione della linea 0371421713 a seguito della disdetta inoltrata il 15 Maggio? E' fondamentale, per sapere proprio cosa succederà dopo la disattivazione, posto che da Gennaio e tuttora il nuovo Gestore mi sta fornendo il servizio sempre sulla medesima linea 0371421713. Grazie

Buongiorno, meritevolmente alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente comunica di aver sollecitato la giusta competenza che ha in gestione la richiesta di cessazione del suddetto contratto ricevuta, tramite canale web, in data 15-05-2025. Sarà nostra premura monitorare l’evoluzione della situazione, mettere in atto, qualora si rendesse necessario, ulteriori azioni puntuali e aggiornare appena sarà possibile. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: giovedì 3 luglio 2025 18:15 Oggetto: Nuovo messaggio da MAURO P Nuovo messaggio da MAURO P ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, come da precedenti comunicazione riportiamo quanto ci ha riferito la Giusta Competenza a seguito dell’intervento dell’Ufficio Scrivente: “abbiamo contattato il cliente che conferma comunque di voler migrare il numero verso altro gestore, ma lo stesso rifiuta di effettuare una registrazione vocale per il mantenimento del numero telefonico e inviato al cliente una mail con la procedura da seguire.” In conclusione, per quanto sopraesposto, la pratica risulta conclusa. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Inviato: mercoledì 23 luglio 2025 12:24 A: reclami@altroconsumo.it Oggetto: R: Nuovo messaggio da MAURO P Buongiorno, meritevolmente alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente comunica di aver sollecitato la giusta competenza che ha in gestione la richiesta di cessazione del suddetto contratto ricevuta, tramite canale web, in data 15-05-2025. Sarà nostra premura monitorare l’evoluzione della situazione, mettere in atto, qualora si rendesse necessario, ulteriori azioni puntuali e aggiornare appena sarà possibile. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: giovedì 3 luglio 2025 18:15 Oggetto: Nuovo messaggio da MAURO P Nuovo messaggio da MAURO P ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buonpomeriggio. Contesto quanto sopra riportato rispetto alla conversazione telefonica. La scrivente non ha dichiarato di "voler confermare la migrazione del numero ad altro gestore ", ma ribadito di aver effettuato già la migrazione del numero 0371421713 ad altro gestore nello scorso Dicembre; per questo si è rifiutata di effettuare la registrazione vocale, in quanto la migrazione è già avvenuta da diversi mesi. Saluti Claudia Carlini