Buongiorno,
con la presente per inoltrare un reclamo in merito al caso del contratto di noleggio n. 1254233 per il veicolo Nissan Juke targato GD612TG, ricoverato presso un'officina autorizzata ARVAL il 16.06.2025 e, ad oggi, ad oltre 9 mesi dalla consegna per risoluzione guasto motore, mai restituito.
Non avendo l'opzione di "veicolo sostitutivo" all'interno del contratto, a nulla sono valsi i numerosi reclami per via delle tempistiche oltremodo singolari. Oltretutto, già dopo poche settimane dal guasto, era chiara la posizione di ARVAL sulla volontà di non procedere alla riparazione e alla riconsegna della vettura al diretto interessato (a detta degli stessi meccanici incaricati della riparazione sono stati inviati in sostituzione dei dispositivi ricondizionati poiché quelli originali sarebbero risultati troppo costosi!).
Durante tutto questo periodo non sono mai state inviate al sottoscritto comunicazioni in merito allo stato del procedimento da parte di ARVAL, nonostante i numerosi solleciti telefonici, tramite mail e la PEC inviata con disposizione di messa in mora.
Ritengo inoltre molto singolare che, dopo il trasferimento da una prima officina ad una seconda "più idonea" individuata da ARVAL, nessun operatore contattato fosse a conoscenza del luogo in cui si trovasse il veicolo. Sono addirittura stato contattato per errore da uno degli operatori ARVAL che credeva di parlare con il responsabile dell'officina e una volta compreso il malinteso chiedeva a me i contatti e info sul veicolo!
Ad oggi, con contratto scaduto il 12.01.2026, mi ritrovo senza autovettura, con gli addebiti delle mensilità del noleggio che continuano nonostante il veicolo non sia in mio possesso da circa 9 mesi, e le spese per una vettura alla quale ho dovuto provvedere in autonomia.
Il comportamento di ARVAL risulta essere in contrasto con l'art. 10 delle condizioni generali del contratto quadro di locazione a lungo termine che prevede la messa a disposizione del Cliente di un veicolo sostitutivo di quello noleggiato una volta trascorsi i 30 giorni dalla consegna per la riparazione, anche qualora non fosse presente il servizio all'interno della proposta di contratto. Si invita quindi ARVAL al rimborso di tutti gli importi addebitati autonomamente dal 16.06.2025, data di consegna del veicolo in officina, i bolli ed il chilometraggio contrattualizzato in addendum (che ha comportato un notevole aumento del canone) e non goduto per impossibilità dell'utilizzo (detratto dei 644 Km già presenti alla consegna del 13.01.2021), nonché i danni per la mancata messa a disposizione del veicolo sostitutivo dalla data di consegna dello stesso.
