ARVAL

Mancanza di pagamento di note di credito da parte di Arval. Ho mandato tante richieste per essere ricontattato ma nulla da fare .

Buongiorno, in data 22 Gennaio 2026 la Kia Sportage noleggiata da Arval si ferma per un guasto al motore. Viene pertanto portata con carroattrezzi presso un'officina convenzionata. Quando arrivo presso l'officina, scopro che le tempistiche di attesa per la diagnosi superano i dieci giorni lavorativi (ad oggi 3 Febbraio ancora non ci sono info a riguardo). La vettura resta pertanto nel parcheggio dell'officina in attesa di essere riparata. Apro pertanto una segnalazione, in quanto a causa delle tempistiche di attesa elevate dei centri convenzionati ero costretto a fare a meno dell'autovettura per diversi giorni e senza una tempistica certa. Richiedo in tale segnalazione che mi venga fornita una vettura sostitutiva, anche se non previsto dal mio contratto, vista la situazione di prolungamento previsto per la riparazione (peraltro non dovuta a mio dolo e/o incidente). Decido pertanto di fare richiesta di upgrade del mio contratto di noleggio per includere la vettura sostitutiva. Nell'email scambiate con il commerciale Arval ho richiesto conferma più volte che, qualora avessi sottoscritto il contratto, il servizio della vettura sostitutiva fosse stato immediato. In tutte le email di scambio con il commerciale mi ha confermato che a partire dalla settimana del 2 febbraio avrei potuto farne richiesta. In data 2 febbraio effettuo richiesta al numero verde per la vettura sostitutiva. Ricevo il primo sms per la presa in carico della richiesta, ma dopo due ore, non vedendo arrivare il messaggio di conferma ricontatto il numero verde che mi fa presente che la vettura sostitutiva era compresa dal 1 marzo. Ricontatto quindi per email il commerciale, facendogli presente quanto successo, e lui mi rassicura che a partire da questa mattina (3 febbraio 2026) sarebbe stato tutto ok. Pertanto stamattina effettuo nuovamente la richiesta al numero verde. Arriva un primo sms di presa in carico, ma dopo poco arriva un sms in cui si evince che la richiesta non è stata accolta in quanto il servizio non previsto prima del 1 Marzo 2026. Contatto quindi nuovamente il commerciale che però, smette di rispondere. Detto ciò, io ad oggi mi trovo senza la vettura che ho noleggiato (e di cui pago correttamente il canone ogni mese) che si trova ferma nel piazzale dell'assistenza in attesa di essere riparata. Mi trovo senza vettura sostitutiva e mi trovo ad aver sottoscritto un contratto con delle premesse truffaldine di un commerciale poco serio e professionale (che mi porteranno inoltre a pagare 15€ in più al mese). Ho inviato anche una pec ad Arval senza aver ricevuto risposta. Ho contattato il call center diverse volte ma nessuna delle persone che mi ha risposto mi ha potuto aiutare. Ritengo inaccettabile il comportamento di Arval e dei collaboratori della compagnia. Non ritengo corretto dover pagare il canone per avere una vettura ferma in un parcheggio in attesa di essere riparata per causa di un problema Kia. Ritengo assurdo come stiano gestendo tutta la pratica. Come cliente mi sento totalmente insoddisfatto del servizio offerto.

Allego mail spedita a Carlos Lopes Diretore Commerciale Arval Italia Marco Pigozzi Diretore Retail & Partnership Simone Pinto Head of Customer Care Alessandro Floria Diretore Marketing & Digit Spettabili Direttori Arval Spa, ​con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una gestione contrattuale che ritengo gravemente lesiva dell’immagine di Arval e dell’operatività della mia azienda, la IGEACOSTRUZIONISRL. ​Abbiamo sottoscritto oltre due mesi fa due contratti di noleggio; tuttavia, mentre uno è regolarmente proceduto, il secondo (vettura in sostituzione per contratto in scadenza) è attualmente bloccato da una Vostra comunicazione automatica del 21/12 che cita una "mancata conferma del fornitore". ​Tuttavia, a seguito di mia verifica diretta presso Tesla Roma in data 19/12, il fornitore ha confermato la piena disponibilità del veicolo ( addirittura pronta consegna) e l’invarianza dei prezzi di listino. Risulta evidente che il blocco non dipenda dal fornitore. Tutto lascia invece presumere un errore strutturale nella gestione della scontistica Arval (come confermato anche dal commerciale di riferimento), come dimostrano i codici in mio possesso : ​Offerta Canale Diretto Arval: 15239887/1 (contratto sottoscritto) ​Offerta Canale Broker: 15012052/1 (rif. Noleggio Semplice – AG 1) ​Desidero segnalare con forza che, dopo la comunicazione del 21/12, Arval è risultata di fatto irreperibile, nonostante i ripetuti tentativi di contatto quotidiani verso l’ufficio commerciale, effettuati sia telefonicamente sia via email, senza mai ricevere alcun riscontro. Solo il Customer Care ha fornito un riscontro interlocutorio dopo diversi giorni dall’apertura della pratica, dichiarando di non aver ancora ricevuto risposte dai colleghi dei reparti competenti. ​Questo silenzio operativo, unito al disallineamento dei Vostri sistemi, di cui il cliente finale non può farsi carico, è inaccettabile. Vi ricordo che la questione riveste carattere di estrema urgenza: la vettura è necessaria per la fine del mese corrente per esigenze personali improrogabili (nascita di un figlio). Ho inoltre ritrovato un’offerta di noleggio Tesla/Ayvens , antecedente alla mia sottoscrizione con Arval, con un canone leggermente superiore (anche se con franchigie più basse), che avevo valutato e scartato proprio perché l’offerta Arval risultava più conveniente. Alla luce di ciò, mi trovo oggi nella situazione paradossale di aver scelto Arval confidando in un risparmio che, a distanza di mesi, verrebbe completamente ribaltato, con un aggravio economico significativo per ottenere la medesima vettura. ​Chiedo pertanto formalmente: ​L’immediato sblocco dell’ordine alle condizioni contrattuali già sottoscritte. ​Una conferma definitiva entro 24/48 ore. ​In funzione della segnalazione del 15/01/2026 registrata con il numero C/ITA/11876488 rimasta inevasa, in mancanza di un Vostro riscontro entro il termine sopra indicato la presente sia intesa quale formale costituzione in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Mi riservo fin d’ora ogni azione legale volta alla risoluzione del contratto per Vostro inadempimento e al risarcimento di tutti i danni subiti. Qui entrano in gioco: art. 1337 c.c. (responsabilità precontrattuale) art. 1338 c.c. Codice del Consumo / pratiche commerciali scorrette Confido vogliate comprendere la gravità della situazione e intervenire con la necessaria tempestività. ​In attesa di un riscontro urgente. ​ ALLEGATI: -Preventivo Broker Noleggio Semplice -Preventivo Arval Diretto -Comunicazione automatica Arval

Buongiorno, dopo aver aperto la pratica di sinistro presso Arval a seguito di una grandinata avvenuta ad agosto 2025, ho richiesto la riparazione presso una carrozzeria autorizzata da Arval a Firenze. La riparazione è stata programmata per il 23 febbraio 2026. In data 12/01/2026 Arval mi presenta una fattura di 500 euro relativa alla franchigia per i danni dovuti alla grandine. Il riferimento: Penalità Sinistro ARD Eventi Naturali N. S208306/25 avvenuto in data 03/08/2025. Ammontare Danni: Euro 2564.49. Ho scritto più volte al servizio clienti indicando che la fattura mi venisse addebitata solo in seguito all'intervento e di fornirmi il dettaglio dei pezzi che verranno cambiati. Il servizio clienti mi ha risposto vagamente che l'importo fatturato è corretto. Io non contesto l'entità dell'importo (che è corretto), ma chiedo che la fattura venga addebitata a seguito dei lavori di riparazione (dopo aver constatato che la riprazione sia avvenuta correttamente). Ad Arval chiedo dunque: 1) Il riferimento normativo o contrattuale per il quale io sarei tenuta a pagare il danno in anticipo. 2) Il dettaglio dei pezzi che verranno sostituiti, con i relativi importi. Cordiali saluti L. A.