ARVAL

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Continuo a subire ingiustificati ritardi nella riparazione dell'auto Toyota Aygo X da parte di Arval. Ieri mi è stato chiesto di esporre, ancora una volta, denuncia del sinistro già denunciato da comunicazione ad Arval sottoriportata, due mesi fa. E ieri ho dovuto fare una decina di telefonate per riuscire a parlare con Arval che mi ripropone ancora una volta di presentare denuncia attraverso il portale. Attendo, pertanto, suggerimenti da parte di Altroconsumo per la soluzione del problema Submitted on Giovedì, 03 Settembre, 2026 - 14:42 Submitted by: Anonimo I valori inseriti sono: Motivo del contatto Informazioni Utili: Motivo del contatto: SOCCORSO STRADALE| Descrizione: Il 24 agosto, verso le 18.00, percorrendo la strada verso FG si accende la spia che dice” surriscaldamento motore, fermarsi in luogo sicuro e consultare il manuale”. Mi fermo presso la concessionaria Toyota Aquilano a FG e con uno degli addetti verifichiamo cosa possa essere successo. L’acqua del radiatore era quasi finita, consegno una bottiglia di acqua all’addetto e riaccendendo la macchina sentiamo che il motore vibra. Decido di lasciare la macchina e l’addetto mi dice che l’officina è chiusa e di lasciare la macchina fuori della concessionaria perché era a rischio furto, insiste nel dire no e decido di chiamare il soccorso Arval alle ore 18:47-18:50-19:54 ma la risposta fu che mi avrebbe contattato ma attendendo ancora ci avviamo con un parente con la sua auto e richiamo alle 21:35 con la consueta risposta di ricontatto senza richiamo. Nel percorrere il tratto di strada FG-Lucera la macchina vibra e procede a rilento per raggiungere l’area di sosta, ma poi la macchina si ferma e con luci d’emergenza accosta la macchina ai margini. Il parente decide di andare a prendere una fune a casa sua a Lucera, a circa 8 km e poi trascina l’auto fino all’area di sosta. Chiamiamo il soccorso con il telefono del parente e anche adesso rimaniamo in attesa e senza alcun ricontatto. Decidemmo di andarcene e mi accompagnò il parente a casa a Volturino a 30 km. Alle 23.40 mi richiama il parente dicendo che era stato contattato dal carroattrezzi per la consegna della vettura e io e mia moglie scendiamo dal letto e entriamo nell’auto del parente che ci era venuto a prendere e con tanta pazienza ritorniamo sul luogo . Noi torniamo a casa e l’auto va via col carro attrezzi Il giorno dopo chiedo dove fosse stata consegnata l’auto e mi dicono presso la Toyota Aquilano a FG, dove telefono e mi rispondono che Michele, il responsabile dell’officina era andato già via, erano le 17:30. Il giorno dopo, 26 agosto, telefono in concessionaria alle 10.57-11.45, consegnando il mio n. telefono per ricontatto,11.49-11.53 ma senza essere richiamato e finalmente al mio richiamo la persona va da Michele e riferisce che la macchina sarà guardata la settimana dopo. Ho telefonato oggi 3 settembre e non hanno ancora guardato la macchina. Io ho bisogno dell'autovettura e non posso stare fermo per tanti giorni, sono passati 10 gg e non si sa quando me la restituiranno, non posso farmi prestare l'autovettura da mia figlia perché serve anche a lei. Fatemi sapere al più presto perché devo regolarmi se chiudere il contratto.

Gentile Arval con la presente notifico l'ennesima proroga del ritardo nella consegna di veicolo a me assegnato in noleggio lungo termine, intestato al sottoscritto. A questo punto l'ordine ha accumulato oltre 8 mesi di ritardo, nonostante mi fosse stato assicurato che l'auto fosse in pronta consegna. Se non otterrò riscontro e consegna del veicolo in tempi brevissimi, procederò a ricorrere in sede legale per far valere i miei diritti. Fanno fede documentazione contrattuale e traccia di tutte le comunicazioni sopravvenute nel corso di questi mesi. Distinti saluti M.B.

Ecco il seguito del reclamo Arval 12873719: dopo che sono 3 mesi che attendo la riparazione auto vengo contattato dal Customer Care che si scusa per l'attesa e per la gestione vergognosa (parole sue) della pratica Mi fissa per oggi intervento di riparazione dicendomi che per scusarsi del pessimo servizio mi daranno una vettura sostitutiva di pari livello della mia. Ciò non toglie nulla al disastroso servizio resomi ma almeno apprezzo lo sforzo. Ma udite udite: stamane al momento della prenotazione auto sostitutiva nulla di tutto ciò, l'operatrice vittima quanto me e ignara del tutto, lei non è al corrente dell'upgrade e dopo mie rimostranza mi fa la carità , concedendomi una classe superiore ma non la mia....che dire.....lasciate ogni speranza Voi che pensate di rivolgervi ad Arval. Al di là delle promesse da marinaio di Arval (con gran rispetto dei naviganti ) ad ora non so né dove né quando andare a ritirare auto sostitutiva, sperando a questo punto che non sia un triciclo a pedali.

Mail inviata ad Arval 1/10 + compilazione form sul sito Arval reclami Il sottoscritto GIUSTI SIMONE, in qualità di utilizzatore del veicolo Jeep Avenger, targa HD262FE, intende formalizzare la propria contestazione in merito alla gestione della grave anomalia tecnica che ha interessato il veicolo ed al conseguente prolungato fermo dello stesso. La problematica era stata segnalata per la prima volta nel mese di agosto alla concessionaria PINCAR di Olbia. Nonostante tale segnalazione, il veicolo non è stato sottoposto ad alcuna verifica tecnica né è stato effettuato alcun intervento. Successivamente il problema si è aggravato, manifestandosi attraverso: significativa perdita di potenza all'avviamento, con progressivo recupero procedendo a bassa velocità; rumori anomali durante cambiate e scalate di marcia; accensione spie/segnalazioni relative al motore ed al sistema elettrico; passaggio autonomo del cambio automatico dalla posizione D alla posizione P; passaggio autonomo in N, con impossibilità di reinserire una marcia; necessità, in quest'ultima circostanza, di spegnere e riavviare il motore per poter riprendere la marcia. Le suddette anomalie sono state nuovamente rappresentate al Capo officina della concessionaria PINCAR di Olbia prima del fermo definitivo del veicolo. In data 18 Settembre 2026, il veicolo, non funzionante, è stato prelevato dalla Gori Automotive e successivamente trasferito presso Pit Stop Car, sempre di Olbia. Successivamente mi è sato comunicato in occasione delle numerose telefonate al vostro call center che, per poter procedere alla riparazione, il veicolo deve essere preso in carico da una officina Jeep autorizzata e che, allo stato attuale, le officine Jeep presenti in Sardegna non sarebbero disponibili a prendere in carico il mezzo prima del mese di Novembre 2026. Richiesta di trasferimento del veicolo Sulla base di quanto riferito dal call center Arval, considerando che il veicolo è fermo dal 18 Settembre e che non risulta concretamente disponibile in Sardegna una officina Jeep in grado di prenderlo in carico in tempi ragionevoli, ritengo non accettabile che il mezzo rimanga fermo fino a Novembre esclusivamente per l'indisponibilità della rete autorizzata locale. Chiedo pertanto formalmente ad Arval di provvedere (a proprie spese), senza ulteriore ritardo, al trasferimento del veicolo presso una officina Jeep autorizzata situata in prossimità della mia località di residenza, o comunque presso una struttura della rete Jeep che sia concretamente disponibile ad effettuare tempestivamente la riparazione. Chiedo di ricevere per iscritto: - l'officina individuata; - la data prevista per il trasferimento; - la data di presa in carico; - la data prevista per la diagnosi; - le tempistiche stimate per la riparazione. Fermo del veicolo e canone di noleggio Il veicolo è attualmente indisponibile dal 18 Settembre 2026 Prendo atto che il mio contratto di noleggio non prevede un veicolo sostitutivo. Ciò premesso, chiedo formalmente ad Arval di indicarmi quale soluzione intenda adottare per il periodi di indisponibilità del mezzo e, in particolare, se sia prevista riduzione, compensazione o altra forma di ristoro del canone per il periodo in cui il veicolo rimane inutilizzabile. La presente richiesta viene formulata senza procedere ad alcuna sospensione unilaterale dei pagamenti e senza rinuncia di alcun diritto o pretesa eventualmente spettante, che mi riservo di far valere sulla base del contratto e della normativa applicabile. Termine per il riscontro Alla luce della natura delle anomalie, del fermo del veicolo dal 18 Settembre 2026 ed dell'assenza, allo stato, di una soluzione operativa definita, chiedo un riscontro scritto entro e non oltre tre gioni lavorativi dal ricevimento della presente PEC. Il ricontro divrà indicare: l'officina individuata; le modalità e la data del trasferimento; la data di presa in carico; i tempi pe rla diagnosi; le tempistiche stimate per la riparazione; la posizione di Arval in merito alla richiesta di riduzione, compensazione o altra forma di ristorodel canone per il periodo di indisponibilità. In mancanza di un risocntro tempestivo e concreto entro il termine indicato, mi riservo di adire le competenti sedi e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa ritenuta necessaria per la tutela dei miei diritti ed interessi senza ulteriore preavviso. Cordiali saluti. Giusti Simone. ------ Original Message ------ From: giusti_simone@pec.libero.it To: pincar@pec.it Cc: fca-it.customerrelations@pec.fcagroup.com; SERVIZIGENERALI@ARVAL.LEGALMAIL.IT; altroconsumoconnectsrl@legalmail.it Sent: giovedì, ottobre 1º 2026, 22:20 Subject: Re: POSTA CERTIFICATA: Re:FORMALE CONTESTAZIONE E DENUNCIA DI GRAVE ANOMALIA DI FUNZIONAMENTO DEL VEICOLO DURANTE LA MARCIA – RICHIESTA DI INTERVENTO URGENTE Gentili, prendo atto della Vostra comunicazione, ma ritengo necessario precisare alcuni aspetti che rendono, allo stato attuale non ulteriormente accettabile la situzione. L'autovettura Jeep Avenger, già oggetto delle segnalazioni formali precedentemente trasmesse, è stata trainata in data 18 Settembre 2026, in quanto non è stato possibile procedere al suo trasferimento a causa del danneggiamento / anomalia del cambio che rende il veicolo non idoneo alla circolazione. A quanto riferito da Arval, attualmente il veicolo si trova presso Pit Car (Via Ruanda 23 07026 Olbia), che è in attesa di vostra disponibilità affinchè possa essere organizzato il trasferimento dell'autovettura presso la vostra concessionaria /officina, dove dovrebbe essere effettuata la riparazione. Pertanto non si tratta più di individuare semplicemente una data per un intervento programmabile sulla base della disponibilità della vostra agenda: il veicolo è fermo e non marciante a causa di un'anomalia al cambio già segnalata e necessita di intervento urgente. Mi viene nuovamente riferito che la vostra disponibilità sarebbe nel mese di Novembre. Francamente, alla luce della gravita delle anomalie già segnalate e del fatto che il veicolo è attualmente immobilizzato, ritengo tale tempistica difficilmente comprensibile e non adeguata alla situazione rappresenata. Mi permetto inoltre di evidenziare che, qualora il centro Arval sia effettivamente in attesa della vostra disponibilità per poter trasferire il veicolo presso la vostra struttura, non è chiaro per quale motivo debba essere il cliente a subire ulteriormente le conseguenze della mancanza di disponibilità dell'assistenza autorizzata Jeep sul territorio. A questo punto, sinceramente, non so cosa pensare se questa deve essere considerata la modalità con cui viene garantita l'assistenza Jeep sul territorio sardo, soprattutto nei confronti di un cliente che ha già segnalato più volte anomalie potenzialmente rilevanti sotto il profilo della sicurezza che si trova ora con il veicolo immobilizzato. Ribadisco pertanto la richiesta di un intervento urgente, chiedendovi di coordinare con il proprietario del veicolo (Arval) il trasferimento del veicolo presso la vostra struttura e di comunicarmi (direttamente o attraverso Arval) una data certa per la presa in carico e la riparazione del mezzo. Considerando quanto sopra e la natura delle problematiche già formalmente contestatem vi chiedo un riscontro scritto entro 48 ore dal ricevimento della presente, indicando: la data nella quale siete disponibili a prendere in carico il veicolo; i tempi per la diagnosi del guasto; i tempi stimati pe rla riparazione e la restituzione del veicolo. Resta inteso che mi riservo ogni ulteriore iniziativa per i danni e disagi derivanti dall'indisponibilità del veicolo e della gestione della problematica, anche in considerazione delle precedenti segnalazioni e della natura delle anomalie riscontrate. In attesa di un vostro gentile riscontro, cordiali saluti. Giusti Simone.