ARVAL

“Se qualcosa può andare storto.. con ARVAL sicuramente ci andrà” Recap di tutti i principali disservizi subiti: * In fase di sottoscrizione mi era stata garantita un’auto in preassegnazione di pari gamma rispetto alla Toyota Yaris Cross scelta per il noleggio a lungo termine, con richiesta espressa di cambio automatico. Invece, inizialmente, mi è stata proposta una Fiat Panda, non coerente con quanto concordato. * Ho dovuto sollecitare più volte Arval e Aly Service per ottenere chiarimenti, senza ricevere un riscontro tempestivo né una presa in carico chiara della pratica. * Sono stato rimbalzato tra diversi interlocutori: Aly Service, logistica Arval, customer service e referenti commerciali, con indicazioni non coordinate tra loro. * La logistica Arval ha dichiarato di non poter intervenire e mi ha rimandato ai referenti commerciali, mentre Aly Service ha comunicato di essere solo vettore logistico e di non poter fornire altre informazioni. * Solo dopo numerosi solleciti e dopo aver coinvolto più referenti Arval è stata riconosciuta la criticità delle comunicazioni iniziali e mi è stata proposta, in deroga, una vettura di categoria superiore/coerente con il segmento richiesto. * Anche nella fase di rientro della vettura in preassegnazione, il processo si è rivelato poco chiaro e non coordinato con la consegna della nuova auto. * È da oltre una settimana che chiedo semplicemente di poter restituire la vettura in preassegnazione, dato che la nuova auto è disponibile, ma non ho ricevuto una gestione efficace e risolutiva. * La gestione è risultata ancora più paradossale perché sarebbe bastato coordinare consegna e ritiro: lo stesso fornitore/incaricato che mi consegna la nuova auto avrebbe potuto ritirare contestualmente la vettura in preassegnazione, evitando ulteriori slot, ulteriori attese e possibili costi aggiuntivi a mio carico. * Mi è stato richiesto di compilare un form per la restituzione, nonostante lo avessi già compilato e inviato, generando ulteriore perdita di tempo e confusione operativa. Tutto dimostrabile con le mail ricevute. * Il ritiro della vettura in preassegnazione, già programmato, è stato annullato all’ultimo momento (la mattina stessa) da Aly Service per indisponibilità dell’operatore. * A seguito dell’annullamento, mi è stato comunicato telefonicamente che il primo nuovo slot disponibile sarebbe il 21/07, con il rischio di dover mantenere e pagare una vettura di cui non ho più alcuna necessità da oltre 10 giorni. * Ho sostenuto anche il costo del lavaggio dell’auto in vista della riconsegna prevista, attività che non ritengo accettabile dover ripetere per un ritardo non imputabile a me. * In sintesi, ho subito una gestione disordinata, frammentata e non presidiata, con impatti economici, organizzativi e di tempo interamente scaricati sul cliente. Chiedo quindi che Arval prenda formalmente in carico la pratica, individui una soluzione immediata per la riconsegna prima del 21/07 e confermi per iscritto che nessun costo aggiuntivo legato allo slittamento del ritiro sarà addebitato a mio carico.

Salve, arval mi ha trasmesso una fattura di 252 euro (ovvero la franchigia) per un incidente che io segnalai ad ottobre del 2025 come passivo (mi trovai un piccolo graffio sul posteriore dell' auto andando a riprendere la macchina parcheggiata), decisi però di non riparare l'auto in quanto danno irrisorio, a seguire nel tempo ho fatto altri 2 incidenti, un tamponamento subito ed un urto con motorino parcheggiato, dove è stata coinvolta la medesima parte dell' auto sul quale c' era il graffio che mi trovai e subito da ignoti ma che decisi di non riparare, arval però mi vuole fare pagare comunque la franchigia dell' incidente (un anno dopo) perchè dice nelle riparazioni che sono state fatte dopo, per altri incidenti, tale danno è da cumulare agli altri e quindi anche la sua riparazione, anche se il carrozziere sostiene di aver fatto una sola riparazione per gli incidenti postumi in quanto il graffio era irrisorio e ben minore dei seguenti danni arrecati dagli altri incidenti

Con la presente si contesta formalmente la fattura ricevuta da Arval relativa all'addebito di penali per presunto superamento della soglia chilometrica contrattuale, pari a un limite di 100.000 km. L'addebito deriva da un palese errore materiale di trascrizione commesso dall'operatore in sede di redazione del verbale. Sul documento è stato infatti erroneamente indicato un chilometraggio pari a 889.900 km, a fronte di un chilometraggio reale ed effettivo del veicolo di soli 88.990 km (ampiamente sotto la soglia contrattuale). Si precisa che in data 18/05/2026 è stato formalizzato il reclamo sui canali Arval ufficiali (Reclamo N° C/ITA/12369774) mentre in data 21/05/2026 e successivamente in data 05/06/2026, a seguito del primo sollecito di pagamento, sono state inoltrate formali contestazioni tramite PEC (di cui si allegano copia dei testi e ricevute), alle quali l'azienda non ha fornito riscontro risolutivo. Nonostante la pendenza della contestazione, Arval non ha né rettificato l'errata fatturazione né sospeso il processo amministrativo inviando in data 03/05/2026 un primo sollecito di pagamento. Per i motivi sopra esposti, si richiede: - lo storno totale della fattura contestata, - l'emissione di una nota di credito a totale copertura dell'importo indebitamente richiesto, - la rettifica dell'estratto conto contrattuale, con l'azzeramento di tale pendenza, - una conferma scritta che dichiari che nulla è dovuto in merito alla richiesta illegittima di pagamento per penali inesistenti. Si allegano alla presente: - Copia dei testi delle PEC di contestazione inviate e relative ricevute di consegna, - Screenshot comprovanti il reale chilometraggio del veicolo e l'infondatezza della penale, - Fattura dell'ultimo tagliando, antecedente di 8 giorni la riconsegna del veicolo, attestante un chilometraggio congruo con quello effettivo alla riconsegna - Screeshot dell'email ricevuta da Arval in data 19/05/2026 nella quale la società ammette il proprio errore, - Fattura Arval n.ro FU0013910381 oggetto di contestazione In mancanza di un riscontro positivo entro i termini di legge, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, anche tramite le autorità competenti. Distinti Saluti Massimiliano Bordati

Reclamo formale per interruzione di servizio e richiesta immediata di vettura sostitutiva in via equitativa / storno canone – Targa HB268MD ]Spettabile Arval Service Lease Italia S.p.A.,con la presente formulo formale reclamo in merito alla gestione del fermo tecnico del veicolo targato HB268 attualmente ricoverato presso l'officina ufficiale FORD AUTOSTAR ROMA, via salaria dal giorno 22 maggio 2026 (come da documento di ingresso allegato).L’officina ha comunicato che, a causa della mancanza di ricambi, la riparazione non verrà completata prima del 26 giugno 2026. Si configura pertanto un fermo tecnico eccezionale di oltre 30 giorni consecutivi.Sebbene il mio contratto base non includa la clausola della vettura sostitutiva per fermi standard, un blocco della mobilità di oltre un mese non può essere considerato un normale evento manutentivo, bensì una totale interruzione del servizio di mobilità da voi dovuto. Rimango privato del mezzo di trasporto pur continuando a pagare regolarmente il canone mensile.Per tali ragioni, vi invito e diffido a:Assegnarmi con massima urgenza e in via equitativa una vettura sostitutiva/di cortesia per l'intera durata del fermo, al fine di limitare i gravissimi danni personali e professionali che sto subendo.In subordine, provvedere sin d'ora allo storno e al rimborso della quota parte del canone mensile di noleggio per tutto il periodo compreso tra il 22 maggio e l'effettiva riconsegna dell'auto.In mancanza di un vostro tempestivo riscontro entro 48 ore, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede legale e tramite le associazioni dei consumatori, provvedendo al contempo a segnalare il caso sulle piattaforme di risoluzione pubblica delle controversie.Cordiali saluti. Sciarra Roberta

Buongiorno, cliente Arval da tanti anni mi trovo in una situazione di grande disagio e disservizi tali da farmi cambiare società di noleggio. Allo scadere del mio contratto prolungato fino al 13 aprile c.a. non ho avuto un appuntamento per il ritiro dell'auto e i miei reclami anche sul portale MYARVAL sono stati ignorati. Ho , come da procedura, comunicato sul portale la conferma della fine del contratto come da mail allegate sin dal 2 marzo. Ne ho fatto un altra anche a ridosso della scadenza sempre senza avere nessun contatto da parte loro. Non è assolutamente regolare che nessuno venga a ritirare l'auto e non ho intenzione di pagare oltre la data di scadenza dato che ho fatto tutto correttamente. Essendo un lavoratore autonomo non ho certezza del reddito e questo modo di operare della società mi crea una situazione di ansia e preoccupazione in quanto non riesco a coprire una doppia rata dato che nel frattempo ho un altra auto con un altra compagnia, in quanto affronto già diverse spese. Sono disperato da questo incredibile " muro di gomma". Augurandomi un esito positivo grazie a questo reclamo saluto cordialmente.