ARVAL

ho in essere un contratto di noleggio a lungo termine della vettura Smart con Arval In data 3/12 ho avuto un sinistro per totale responsabilità dell'altro conducente e nella stessa data la macchina è stata portata in riparazione presso la Carrozzeria convenzionata che ha tempestivamente eseguito il suo lavoro ma non può restituirmi la vettura in quanto in attesa da un fornitore di arval del cofano. Il fornitore aveva indicato come data ultima di consegna il 10 gennaio ma ovviamente il pezzo non è stato consegnato e la carrozzeria non riceve alcun riscontro dal fornitore Arval, ho chiamato il servizio clienti per far presente la situazione, mi è stato riferito che avrebbero effettuato loro dei solleciti dandomene poi notizia. Dopo sette miei solleciti al servizio clienti Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione chiara né aggiornamenti concreti sullo stato del veicolo. Qualora non fosse chiaro sono trascorsi 51 giorni Nel frattempo, sto sostenendo costi aggiuntivi che non mi verranno rimborsati, in particolare per il noleggio di una vettura sostitutiva. Inoltre, in data odierna mi sono state addebitate le franchigie relative alle riparazioni di altri danni di 500 euro ciascuna, nonché il canone del mese di gennaio. Ritengo del tutto inaccettabile l’emissione di tali fatture, considerato che allo stato attuale non ho alcuna certezza né sui tempi né, addirittura, sulla restituzione del veicolo per il quale continuo a sostenere oneri economici. Le tempistiche di riparazione risultano oggettivamente inaccettabili. Non mi viene neanche offerta la possibilità di avere un altro veicolo

Spett. Arval, in data 20/08/2021 ho sottoscritto il contratto per il noleggio della Fiat 500 targata GG595RY per la durata di 60 mesi al costo di 228,99€ ed un limite massimo di percorrenza di 40.000km . Tale limite risulta a mio avviso sproporzionato rispetto alle normali esigenze di utilizzo di un veicolo da parte di un utente medio. Di fatto, per rispettare tale condizione, il sottoscritto sarebbe costretto a limitare in maniera irragionevole l’uso del mezzo, fino al punto di doverla lasciare inutilizzata per parte del periodo contrattuale. Questa situazione genera un evidente squilibrio contrattuale, ad esclusivo vantaggio di Arval, rendendo la prestazione eccessivamente onerosa o impossibile da rispettare, con potenziale configurazione di un’ipotesi di abuso di posizione contrattuale o clausola vessatoria ai sensi degli art. 1341 e 1342 del Codice Civile. Nel tempo ho verificato che tutti i contratti di noleggio Arval sottoscritti dai miei colleghi hanno invece un limite di percorrenza a 100.000km. Peraltro, il costo che sostengo per il canone mensile non è affatto agevolato rispetto a quanto pagano altri miei colleghi. Nello specifico, dopo attenta ricerca, ho verificato che tutti i colleghi BNL ai quali ho chiesto informazioni hanno contratti di noleggio a 3 anni / 5 anni con 100.000 km ed un costo che si aggira sui 180€/200€ mensili per un modello simile al mio. Ho pertanto avviato una lunga corrispondenza con l’Ufficio Contratti per approfondire la possibilità di modificare il limite contrattuale di 40.000 km per portarlo a 100.000 km. In tutta risposta, il 13/11/2024 l’Ufficio Contratti di Arval mi ha confermato per mail che i contratti per i privati possono prevedono esclusivamente la formula dei 100.000 km, rimandandomi al commerciale con il quale avevo stipulato il contratto. Il commerciale ha rifiutato la revisione del contratto, asserendo che il contratto sottoscritto nel 2021 è un "Noleggio Leggero", un prodotto che prevedeva una durata di 5 anni e 8.000 km all'anno inclusi e che non è possibile modificare il contratto. Sono stato obbligato ad acquistare un pacchetto di 10.000 km extra per aumentare i chilometri a disposizione con un sovrapprezzo mensile di ulteriore 20€ fino a scadenza. Ritengo di essere palesemente vessato e in condizioni di non utilizzare a pieno la vettura a noleggio dal momento che alla data mi residuano solo 2.000 km fino a settembre 2026 e non potendo acquistare un altro pacchetto extra sarò costretto a pagare il noleggio senza poter utilizzare l’auto. Chiedo la revisione del contratto con l'applicazione anche al sottoscritto della percorrenza di noleggio fino a 100.000 km e la restituzione del costo pagato per il pacchetto extra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire alle vie legali a tutela dei miei diritti e valutare anche il ricorso all’antitrust per pratica commerciale scorretta. Saluti Felice Gaetano D’Onofrio

SERVZIO INACCETTABILE:ESPERIENZA ESTREMAMENTE NEGATIVA PER ARVAL SERVICE.PER LA TERZA VOLTA CI TROVIAMO A PAGARE REGOLARMENTE IL CANONE PER UN AUTO FERMA IN ASSISTENZA PER LUNGHI PERIODI,SENZA RICEVERE ALCUNA AUTO SOSTITUTIVA.IN MENO DI DUE ANNI IL SERVIZIO E'RISULTATO SOSPESO PER CIRCA SEI MESI. UN SERVIZIO CHE DEFINIRE DELUDENTE E' RIDUTTIVO. NON CONSIGLIO ARVAL A CHI CERCA, AFFIDABILITA',SERIETA'ETUTELA DEL CLIENTE.

Buongiorno, Con riferimento al numero d’ordine in oggetto n. 1063053 ho mandato via pec la disdetta del contratto senza applicazione di alcun prezzo di recesso per il ritardo nella consegna del veicolo di oltre 60 giorni, come altresì comunicato da voi nella mail in cui avete comunicato il ritardo citando il mio diritto al recesso. Oltre alla pec ho compilato anche tutti i form nel vostro sito, ma anche lì non ho mai avuto alcun riscontro. La mia società, TS power Srl di cui sono amministratore unico, non ha mai ricevuto risposta in merito all’annullamento. Anzi, dal vedere lo stato dell’ordine, risulta ancora tutto attivo. Gradirei avere conferma della ricezione del recesso senza applicazioni di penali, in questo momento mi state bloccando la pratica di noleggio con vostri competitor in quanto trovano la richiesta caricata presso Arval. Attendo urgentemente riscontro. Saluti

Buongiorno. in riferimento all' ordine confermato n° 1062137 di noleggio auto a lungo termine, contestualmente tramite il vs partner commerciale Facile.it, ho richiesto un auto in pre-assegnazione ben più di 2 mesi fa, garantiti per la consegna (a detta dell'operatore di facile) ma l'auto ad oggi non è mai arrivata ne tantomeno nessuna comunicazione o conferma da parte Vs ne telefonica ne scritta di questa consegna ,qualsiasi sia il modello. Dopo più comunicazioni con l'operatore di facile (sig. Matteo Crepaldi) che mi garantiva che la richiesta è stata correttamente inoltrata alla Vs azienda, alla fine l'unica cosa che è riuscito a fare è darmi uno sconto del 20% sull'iscrizione a Drivalia su Amazon per un altro noleggio in attesa della macchina scelta per i 36 mesi. Non mi è stato fornito nessun contatto a cui potermi riferire per chiedere lo stato di avanzamento della richiesta. Ho urgente bisogno dell'auto ed il servizio di pre assegnazione promesso è stato un motivo importante per la scelta della stipula del contratto con Arval ,sapendo da subito che la macchina nuova arriverà solo a metà maggio 2026. Chiedo delucidazioni su questo stato di pre assegnazione a mio nome, se è stato veramente preso in carico da Arval (e perchè non ho mai saputo nulla) o se facile.it non ha fatto le procedure corrette. grazie visini cristian