ARVAL

Buongiorno, in data 16/9 ho subito un incidente e la mia auto targata GT823XX è stata portata immediatamente da un vostro carro attrezzi presso una vostra officina. E' passato un mese e non ho ancora ricevuto l'auto e non sono neanche stati stimati i tempi della restituzione. Ovviamente nel frattempo devo continuare a pagare il canone, ma senza poter usufruire dell'auto. Gradirei una soluzione adeguata o la riparazione dell'auto in tempi brevissimi.

Mail inviata ad Arval 1/10 + compilazione form sul sito Arval reclami Il sottoscritto GIUSTI SIMONE, in qualità di utilizzatore del veicolo Jeep Avenger, targa HD262FE, intende formalizzare la propria contestazione in merito alla gestione della grave anomalia tecnica che ha interessato il veicolo ed al conseguente prolungato fermo dello stesso. La problematica era stata segnalata per la prima volta nel mese di agosto alla concessionaria PINCAR di Olbia. Nonostante tale segnalazione, il veicolo non è stato sottoposto ad alcuna verifica tecnica né è stato effettuato alcun intervento. Successivamente il problema si è aggravato, manifestandosi attraverso: significativa perdita di potenza all'avviamento, con progressivo recupero procedendo a bassa velocità; rumori anomali durante cambiate e scalate di marcia; accensione spie/segnalazioni relative al motore ed al sistema elettrico; passaggio autonomo del cambio automatico dalla posizione D alla posizione P; passaggio autonomo in N, con impossibilità di reinserire una marcia; necessità, in quest'ultima circostanza, di spegnere e riavviare il motore per poter riprendere la marcia. Le suddette anomalie sono state nuovamente rappresentate al Capo officina della concessionaria PINCAR di Olbia prima del fermo definitivo del veicolo. In data 18 Settembre 2026, il veicolo, non funzionante, è stato prelevato dalla Gori Automotive e successivamente trasferito presso Pit Stop Car, sempre di Olbia. Successivamente mi è sato comunicato in occasione delle numerose telefonate al vostro call center che, per poter procedere alla riparazione, il veicolo deve essere preso in carico da una officina Jeep autorizzata e che, allo stato attuale, le officine Jeep presenti in Sardegna non sarebbero disponibili a prendere in carico il mezzo prima del mese di Novembre 2026. Richiesta di trasferimento del veicolo Sulla base di quanto riferito dal call center Arval, considerando che il veicolo è fermo dal 18 Settembre e che non risulta concretamente disponibile in Sardegna una officina Jeep in grado di prenderlo in carico in tempi ragionevoli, ritengo non accettabile che il mezzo rimanga fermo fino a Novembre esclusivamente per l'indisponibilità della rete autorizzata locale. Chiedo pertanto formalmente ad Arval di provvedere (a proprie spese), senza ulteriore ritardo, al trasferimento del veicolo presso una officina Jeep autorizzata situata in prossimità della mia località di residenza, o comunque presso una struttura della rete Jeep che sia concretamente disponibile ad effettuare tempestivamente la riparazione. Chiedo di ricevere per iscritto: - l'officina individuata; - la data prevista per il trasferimento; - la data di presa in carico; - la data prevista per la diagnosi; - le tempistiche stimate per la riparazione. Fermo del veicolo e canone di noleggio Il veicolo è attualmente indisponibile dal 18 Settembre 2026 Prendo atto che il mio contratto di noleggio non prevede un veicolo sostitutivo. Ciò premesso, chiedo formalmente ad Arval di indicarmi quale soluzione intenda adottare per il periodi di indisponibilità del mezzo e, in particolare, se sia prevista riduzione, compensazione o altra forma di ristoro del canone per il periodo in cui il veicolo rimane inutilizzabile. La presente richiesta viene formulata senza procedere ad alcuna sospensione unilaterale dei pagamenti e senza rinuncia di alcun diritto o pretesa eventualmente spettante, che mi riservo di far valere sulla base del contratto e della normativa applicabile. Termine per il riscontro Alla luce della natura delle anomalie, del fermo del veicolo dal 18 Settembre 2026 ed dell'assenza, allo stato, di una soluzione operativa definita, chiedo un riscontro scritto entro e non oltre tre gioni lavorativi dal ricevimento della presente PEC. Il ricontro divrà indicare: l'officina individuata; le modalità e la data del trasferimento; la data di presa in carico; i tempi pe rla diagnosi; le tempistiche stimate per la riparazione; la posizione di Arval in merito alla richiesta di riduzione, compensazione o altra forma di ristorodel canone per il periodo di indisponibilità. In mancanza di un risocntro tempestivo e concreto entro il termine indicato, mi riservo di adire le competenti sedi e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa ritenuta necessaria per la tutela dei miei diritti ed interessi senza ulteriore preavviso. Cordiali saluti. Giusti Simone. ------ Original Message ------ From: giusti_simone@pec.libero.it To: pincar@pec.it Cc: fca-it.customerrelations@pec.fcagroup.com; SERVIZIGENERALI@ARVAL.LEGALMAIL.IT; altroconsumoconnectsrl@legalmail.it Sent: giovedì, ottobre 1º 2026, 22:20 Subject: Re: POSTA CERTIFICATA: Re:FORMALE CONTESTAZIONE E DENUNCIA DI GRAVE ANOMALIA DI FUNZIONAMENTO DEL VEICOLO DURANTE LA MARCIA – RICHIESTA DI INTERVENTO URGENTE Gentili, prendo atto della Vostra comunicazione, ma ritengo necessario precisare alcuni aspetti che rendono, allo stato attuale non ulteriormente accettabile la situzione. L'autovettura Jeep Avenger, già oggetto delle segnalazioni formali precedentemente trasmesse, è stata trainata in data 18 Settembre 2026, in quanto non è stato possibile procedere al suo trasferimento a causa del danneggiamento / anomalia del cambio che rende il veicolo non idoneo alla circolazione. A quanto riferito da Arval, attualmente il veicolo si trova presso Pit Car (Via Ruanda 23 07026 Olbia), che è in attesa di vostra disponibilità affinchè possa essere organizzato il trasferimento dell'autovettura presso la vostra concessionaria /officina, dove dovrebbe essere effettuata la riparazione. Pertanto non si tratta più di individuare semplicemente una data per un intervento programmabile sulla base della disponibilità della vostra agenda: il veicolo è fermo e non marciante a causa di un'anomalia al cambio già segnalata e necessita di intervento urgente. Mi viene nuovamente riferito che la vostra disponibilità sarebbe nel mese di Novembre. Francamente, alla luce della gravita delle anomalie già segnalate e del fatto che il veicolo è attualmente immobilizzato, ritengo tale tempistica difficilmente comprensibile e non adeguata alla situazione rappresenata. Mi permetto inoltre di evidenziare che, qualora il centro Arval sia effettivamente in attesa della vostra disponibilità per poter trasferire il veicolo presso la vostra struttura, non è chiaro per quale motivo debba essere il cliente a subire ulteriormente le conseguenze della mancanza di disponibilità dell'assistenza autorizzata Jeep sul territorio. A questo punto, sinceramente, non so cosa pensare se questa deve essere considerata la modalità con cui viene garantita l'assistenza Jeep sul territorio sardo, soprattutto nei confronti di un cliente che ha già segnalato più volte anomalie potenzialmente rilevanti sotto il profilo della sicurezza che si trova ora con il veicolo immobilizzato. Ribadisco pertanto la richiesta di un intervento urgente, chiedendovi di coordinare con il proprietario del veicolo (Arval) il trasferimento del veicolo presso la vostra struttura e di comunicarmi (direttamente o attraverso Arval) una data certa per la presa in carico e la riparazione del mezzo. Considerando quanto sopra e la natura delle problematiche già formalmente contestatem vi chiedo un riscontro scritto entro 48 ore dal ricevimento della presente, indicando: la data nella quale siete disponibili a prendere in carico il veicolo; i tempi per la diagnosi del guasto; i tempi stimati pe rla riparazione e la restituzione del veicolo. Resta inteso che mi riservo ogni ulteriore iniziativa per i danni e disagi derivanti dall'indisponibilità del veicolo e della gestione della problematica, anche in considerazione delle precedenti segnalazioni e della natura delle anomalie riscontrate. In attesa di un vostro gentile riscontro, cordiali saluti. Giusti Simone.

Buongiorno è da metà luglio che ho aperto un sinistro con arval per la sostituzione dello specchietto retrovisore destro. ho aperto la pratica con la carrozzeria dopo ferragosto e ad oggi non ho ancora ricevuto alcun riscontro se non mail predefinite di presa in carico. Richiedo un intervento urgente per la riparazione Grazie Cordiali saluti

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di vettura sostitutiva / sospensione canone per fermo tecnico prolungato Targa: HD371WP Contratto N°: 3107024 (Si specifica che in data odierna è già stata inviata formale messa in mora tramite raccomandata A/R alla sede legale di Scandicci) Spett.le Arval Service Lease Italia S.p.A.,con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla grave e ingiustificata tempistica di gestione del sinistro da grandine relativo alla vettura in oggetto. Il sinistro è stato regolarmente denunciato tramite la vostra applicazione ufficiale in data 28 agosto, e l'autovettura è stata prelevata e presa in consegna da un vostro centro convenzionato in data 1 settembre (ad oggi, esattamente 15 giorni di fermo totale). Si precisa che, sebbene il veicolo presenti danni diffusi alla carrozzeria che non ne pregiudicano la sicurezza e potrebbero essere posticipati, la causa principale dell'assoluta impossibilità di circolazione è la rottura del vetro anteriore (parabrezza). Tale elemento rende l'auto non circolante per legge, privandomi del servizio da me regolarmente pagato. Il blocco del mezzo per oltre due settimane per la sola sostituzione di un cristallo eccede ampiamente i normali tempi tecnici di ripristino e configura un'interruzione del servizio. CHIEDO IMMEDIATAMENTE: L'assegnazione provvisoria e senza costi aggiuntivi di una vettura sostitutiva idonea, al fine di garantire la mia mobilità fino alla riconsegna dell'auto noleggiata; In subordine, o in aggiunta per i giorni già trascorsi, lo storno o la riduzione proporzionale del canone mensile di noleggio per tutto il periodo di fermo tecnico in cui il servizio non è stato da voi erogato. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del disservizio entro 5 giorni lavorativi, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede competente, segnalando l'accaduto alle autorità di vigilanza e procedendo tramite l'assistenza legale di Altroconsumo. Distinti saluti,

Buongiorno, ho richiesto da mesi la fattura finale del mio noleggio e dopo settimane l'ho ottenuta. Ma si aggiunge sorpresa di altra fattura per penale di euro 242, che allego. In data 31.08.2026 ore 13.26, come da allegato screenshot Arval mi comunica, per iscritto a seguito di mio reclamo, che nulla è dovuto tranne la locazione finale. Continuo a chiedere supporto, inesistente, e ricevo risposte discordanti e inviti a fare reclami. Da settimane chiedo: -conferma della fattura finale da pagare, importo esatto, iban e causale -conferma che la fattura allega di penali è da considerarsi errata e per tanto da revocare prontamente A questo aggiungo di ricevere mail ufficiale da parte di Arval che, a seguito dell'incasso del dovuto (contestato perchè fatturato oltre scadenza del contratto per piu di 15 giorni), mi confermi che nulla è dovuto e che nulla ho più a che spartire con questa società.