Oggetto: Segnalazione mancata attivazione Iliad Fibra dopo 3 mesi e richiesta rimborso costo di attivazione ID Utente 59941834
Spettabile Team di Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare una grave inadempienza contrattuale da parte dell'operatore Iliad Italia S.p.A. e richiedere il vostro supporto legale/associativo per sbloccare la mia situazione.
In data 1 luglio 2026, ho sottoscritto un contratto per l'offerta Iliad Fibra presso la mia abitazione in via Distaccamento Po 19 Sorbolo Mezzani PR corrispondendo contestualmente la somma di € 39,99 a titolo di costo di installazione e attivazione della linea.
Ad oggi, a distanza di oltre 3 mesi dalla stipula dell'ordine e nonostante svariati solleciti telefonici al servizio clienti 177, la linea internet non è mai stata attivata.
Essendo ampiamente decorsi i termini massimi di attivazione previsti dalla Carta dei Servizi dell'operatore, è mia intenzione recedere dal contratto per KO tecnico/inadempimento del gestore e ottenere la restituzione integrale dei 39,99 € anticipati.
Chiedo pertanto il vostro tempestivo intervento affinché Iliad provveda a:
1. Annullare formalmente l'ordine senza l'addebito di alcuna penale o costo di disattivazione.
2. Rimborsare immediatamente i 39,99 € sul metodo di pagamento originario.
3. Riconoscere l'indennizzo per il grave ritardo nell'attivazione, come previsto dalle delibere AGCOM vigenti.
Resto a disposizione per l'invio della documentazione contrattuale, della ricevuta di pagamento e del mio documento d'identità.
Cordiali saluti,
Amodio Annalisa e Alfonso Farruggia
3400721997 - 3479261554
annalisa-amodio@libero.it
