Spett.le Associazione Altroconsumo,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave episodio verificatosi il 30 ottobre 2026, durante un viaggio effettuato con FlixBus, e richiedere il Vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatrice.
Nello specifico, viaggiavo a bordo dell'autobus FlixBus, linea 407, con partenza dall'aeroporto di Bergamo Orio al Serio alle ore 19:45 e destinazione Torino, Corso Vittorio Emanuele, al rientro da una mobilità Erasmus+ per docenti svoltasi a Riga, in Lettonia.
Durante la fermata presso Milano Lampugnano, il conducente si è accorto che la mia valigia era stata lasciata sul marciapiede durante le operazioni di movimentazione degli altri bagagli e ha provveduto a riporla nel vano.
Nella stessa occasione, un passeggero ha segnalato al conducente un possibile malfunzionamento dello sportello del vano bagagli.
Successivamente, durante il percorso autostradale, il conducente ha ricevuto una telefonata da un ex collega che riferiva di aver visto alcune valigie disperse lungo l'autostrada.
Il conducente ha quindi effettuato una fermata ed è stata interessata la Polizia Stradale, che, secondo quanto comunicato, non è riuscita a recuperare i bagagli. L'episodio ha coinvolto complessivamente tre passeggeri.
La mia valigia conteneva un computer portatile, indumenti, calzature ed effetti personali, per un **valore complessivo stimato di 600 euro.
Ritengo particolarmente grave quanto accaduto, soprattutto perché il possibile malfunzionamento dello sportello era stato segnalato al conducente prima che l'autobus riprendesse il viaggio.
In data **31 ottobre 2026 ho provveduto a presentare formale denuncia presso l'Arma dei Carabinieri**, della quale sono in possesso della relativa ricevuta.
**Ho inoltre già inoltrato a FlixBus un reclamo formale, richiedendo il risarcimento di 600 euro per il bagaglio e i beni perduti, oltre al rimborso di 30 euro per il biglietto di viaggio, per un importo complessivo di 630 euro.**
Nel reclamo ho richiesto anche l'identificazione dell'impresa di trasporto responsabile della corsa, chiarimenti sulle circostanze dell'accaduto e la conservazione delle eventuali prove relative al malfunzionamento del vano bagagli.
Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente una Vostra valutazione in merito alle responsabilità del vettore e alla fondatezza della richiesta di risarcimento, nonché indicazioni sulle eventuali ulteriori iniziative da intraprendere per ottenere il ristoro del danno subito.
Desidererei inoltre sapere se sia possibile usufruire della Vostra assistenza qualora FlixBus dovesse respingere la richiesta o proporre un risarcimento non adeguato.
Ringraziando anticipatamente per l'attenzione e la disponibilità, porgo cordiali saluti.
**Sabrina Potenza**
