FLYgo mancata emissione biglietti volo

In data 03 giugno 2025 sulla piattaforma di Flygo Voyager ho effettuato una prenotazione per 2 persone per un volo di andata e ritorno Milano Malpensa-Kos (Grecia) per il giorno 04/07 e rientro l'11/07. Ho ricevuto il giorno stesso la conferma della prenotazione n. 108524975 via mail da Fly Go Voyager [booking@travel-confirmation.eu] e in data 17 giugno 2025 ho ricevuto una nuova e-mail in cui Fly Go segnalava un ritardo nell'emissione dei biglietti e della conferma finale a causa di " eccezionale numero di richieste in questo periodo" senza indicare alcuna data precisa. I biglietti non sono mai arrivati fino ad oggi 30 giugno 2025 (4 giorni prima della partenza) ed è stato impossibile contattare Fly Go. Ho inviato una mail all'indirizzo indicato sul sito di Flygo [support.it@flygosupport.com] il 29 giugno 2025 per sollecitare l'emissione dei biglietti, senza ottenere alcuna risposta. Chiedo pertanto di procedere quanto prima al rimborso totale del costo sostenuto per l’acquisto dei voli pari a € 353 con riaccredito sulla carta prepagata utilizzata per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. R.C.

Spettabile Altroconsumo, vi informiamo che una soluzione per il reclamo del nostro cliente e' stata inviata all'indirizzo email inserito in fase di prenotazione. Riaccredito integrale sul metodo originario di pagamento Cordiali Saluti Team assistenza FlyGo support.it@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Tue, 1 Jul at 12:00 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 6042645:1373854