Formale contestazione per difetto di conformità e cessazione unilaterale servizi cloud – Neato Botva

Spett.le Vorwerk Italia S.a.s., Io sottoscritto MMM, residente in ***, con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al malfunzionamento del robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, acquistato in data 13/10/2020. A seguito della dismissione dei servizi cloud operata da Vorwerk/Neato, il prodotto in mio possesso presenta gravi anomalie che ne pregiudicano l'utilizzo ordinario: blocchi improvvisi dopo pochi centimetri, perdita delle mappe, impossibilità di programmazione e interruzioni senza motivo apparente. Tali problematiche non sono dovute a un'usura hardware, ma alla rimozione di componenti software essenziali per il funzionamento del dispositivo. Riferimenti Normativi Violati: La vostra condotta integra una violazione dei seguenti framework normativi: - Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): Il bene non è più conforme al contratto di vendita, non possedendo più le qualità e le prestazioni promesse al momento dell'acquisto (funzioni smart, mappatura, controllo remoto). - Direttiva (UE) 2019/771 (Beni con elementi digitali): Il venditore/produttore è obbligato a fornire gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene per un periodo che il consumatore può ragionevolmente attendersi. - Pratiche Commerciali Scorrette: La cessazione anticipata di servizi promessi come attivi per 5 anni (impegno pubblico di Vorwerk del 2023) configura una condotta ingannevole. Opzioni Riparative Richieste: Considerato il valore del prodotto e il danno subito, ritengo congrue le seguenti opzioni, da attuarsi entro 15 giorni dal ricevimento della presente: - Sostituzione del prodotto: Consegna di un modello equivalente attualmente supportato (es. robot Folletto VR7) che garantisca le medesime funzionalità smart originariamente acquistate. - Ripristino delle funzionalità: Rilascio di un aggiornamento firmware che permetta il pieno utilizzo locale del robot (mappe e programmazione) in modalità offline, rendendolo indipendente dai server cloud dismessi. - Ristoro economico (Rimborso): Qualora le precedenti opzioni non fossero percorribili, richiedo un rimborso parziale del prezzo d'acquisto, proporzionato alla vita utile residua del bene che è stata interrotta unilateralmente dalla vostra azienda. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di coinvolgere le associazioni di categoria e le autorità preposte. Distinti saluti, MMM +39 334 *******

Ticket-ID: 7634487 Customer Care (Vorwerk Italia) 25 mar 2026, 12:15 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Marconi appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Marconi a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 25 mar 2026, 10:16 CET

Gentilissimi, avete mia PEC alla quale avete fornito risposta standard giá vista qui in altre numerose segnalazioni. Risponderò alla Vs inoltrando per conoscenza agli Organismi opportuni. Sarebbe gradito conoscere il Vs impianto societario per indirizzare alla sede opportuna. Cordiali saluti

Ticket-ID: 7636269 Customer Care (Vorwerk Italia) 27 mar 2026, 10:26 CET Gentile Signor Marconi, per permetterci di effettuare accurate verifiche, La invitiamo a indicarci da quale indirizzo PEC abbia inviato la segnalazione. Potremo inoltrare il tutto al responsabile clienti NEATO. In attesa di riscontro porgiamo cordiali saluti Customer Care Reclami 25 mar 2026, 13:15 CET

Grazie per la cortese risposta. Vi pregherei di indicare il Vs indirizzo email o PEC al quale inviere risposta, dove includerò anche i qui presenti Ticket-ID: 7634487 7636269 Sareste così gentili da fornire inoltre un contatto diretto del "responsabile clienti NEATO" competente (indirizzo email o numero di telefono anche internazionale)? Se non già Vorwerk Italia, a quale Business Unit del Gruppo Vorwerk fa ora capo il supporto tecnico ai clienti Neato? Grazie, cordiali saluti

Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione ticket no. 7634487, siamo in attesa di ricevere informazioni da parte Sua. Non avendo ricevuto riscontro, ci auguriamo possa aver risolto, in caso contrario ci contatti rispondendo a questa mail. Saremo lieti di ascoltarla! Cordiali saluti. Customer Care Folletto N° Verde 800 01 44 57 (lun-ven dalle 8:30 alle 18:00) Fax +39 0233400634 customercare@folletto.it www.folletto.it Hai bisogno di assistenza? Cerchi maggiori informazioni? Consulta il link s:support.vorwerk.com/hc/it Customer Care (Vorwerk Italia) 25 mar 2026, 12:15 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Marconi appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Marconi a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 25 mar 2026, 10:16 CET

La seguente è copia, oscurata nei dati sensibili, della risposta al Vs ultimo messaggio, che ho inviato in data 30 Marzo 2026 al Vs indirizzo email: customercare@folletto.it ------------------------------------------------------ Buongiorno, rispondo da mio indirizzo privato alla Vs gentile risposta inoltratami tramite AltroConsumo, e di cui alla presente pagina web: https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo/formale-contestazione-per-dife/9b27766726bd5f8da7 che qui riporto: "Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione ticket no. 7634487, siamo in attesa di ricevere informazioni da parte Sua. Non avendo ricevuto riscontro, ci auguriamo possa aver risolto, in caso contrario ci contatti rispondendo a questa mail. Saremo lieti di ascoltarla! Cordiali saluti. Customer Care Folletto N° Verde 800 01 44 57 (lun-ven dalle 8:30 alle 18:00) Fax +39 0233400634 customercare@folletto.it www.folletto.it Hai bisogno di assistenza? Cerchi maggiori informazioni? Consulta il link s:support.vorwerk.com/hc/it Customer Care (Vorwerk Italia) 25 mar 2026, 12:15 CET Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. xxx appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Marconi a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 25 mar 2026, 10:16 CET" Come segnalato nei ticket ivi richiamati, al fine di risolvere tempestivamente i problemi insorti al dispositivo, vi pregherei di fornire i contatti del responsabile clienti Neato e di chiarire quale divisione del Gruppo Vorwerk ha attualmente in gestione i clienti ex-Neato. Vi ricordo che una PEC dal mio indirizzo certificato XXX@pec.it avente ad oggetto "Formale contestazione der difetto di conformità e cessazione unilaterale servizi cloud - Neato Botvac Connected (S/N: GPC30519-0C1Cxxxxxxxx)" è stata inviata a Vs indirizzo "direzioneamminvorwerkitalia@pec.net" in data 25 Marzo 2026 intimando un termine di 15gg per ricevere una adeguata proposta risolutiva. Ad oggi non sono pervenuti tentativi di risoluzione da parte Vs, e nessun responsabile clienti Neato si è messo in contatto con me direttamente o per Vs tramite. Copia della presente opportunamente oscurata nei dati sensibili sarà inviata per tramite di AltroConsumo e visualizzata nella pagina web sopra menzionata. In attesa di Vs cordiale riscontro, Cordiali saluti

Ticket-ID: 7666938 Customer Care (Vorwerk Italia) 31 mar 2026, 10:16 CEST Gentile Signora Marconi, per permetterci di individuare la comunicazione che ci ha inviato, La invitiamo a indicarci da quale indirizzo email ci abbia scritto. Provvederemo poi noi a inoltrare la comunicazione al responsabile clienti di NEATO. In attesa di riscontro porgiamo cordiali saluti Customer Care Reclami 30 mar 2026, 18:17 CEST

Buongiorno, si comunica che è stata inotrata ad AGCM Segnalazione n. W00146918 del 10/04/2026 16:10

Gent. Nell'ottica del miglioramento continuo, ci piacerebbe sapere cosa ne pensa del nostro servizio di customer care. La preghiamo di dedicare un momento per rispondere ad una semplice domanda: Come valuta il supporto ricevuto dal nostro operatore dell'assistenza clienti nella gestione della Sua pratica? 👍 sono soddisfatto 👎 non sono soddisfatto Grazie per la Sua risposta. Il team di Customer Care Vorwerk Italia Ecco un promemoria di cosa riguardava questa richiesta: Customer Care (Vorwerk Italia) 31 mar 2026, 10:16 CEST Gentile Signora Marconi, per permetterci di individuare la comunicazione che ci ha inviato, La invitiamo a indicarci da quale indirizzo email ci abbia scritto. Provvederemo poi noi a inoltrare la comunicazione al responsabile clienti di NEATO. In attesa di riscontro porgiamo cordiali saluti Customer Care Reclami 30 mar 2026, 18:17 CEST