Spett.le TicketOne S.p.A.
PEC: legale@pec.ticketone-pec.it
La sottoscritta Jasmin Ianniciello, con la presente intende formalmente contestare e sollecitare il mancato rimborso dell'importo complessivo di € 499,15, relativo a n. 6 biglietti acquistati per il concerto di Ozuna previsto in data 4 luglio 2026 presso l'Ex Base NATO di Napoli, successivamente annullato/rinviato.
In particolare, i titoli di ingresso oggetto della richiesta di rimborso risultano associati ai seguenti ordini TicketOne:
Ordine n. 1288250799 – n. 1 ticket;
Ordine n. 1288250069 – n. 4 ticket;
Ordine n. 1296607210 – n. 1 ticket.
Per tali titoli è stata regolarmente presentata, in data 25 luglio 2026, richiesta di rimborso a TicketOne, identificata con Pratica n. T187801784982815.
Ad oggi, 28 settembre 2026, nonostante siano trascorsi oltre due mesi dalla presentazione della richiesta, non ho ricevuto alcun rimborso né una data certa per l'erogazione della somma spettante.
A seguito di un mio ulteriore sollecito, TicketOne mi ha comunicato quanto segue:
"allo stato attuale non è possibile procedere con l'elaborazione e l'erogazione del rimborso, in quanto l'Organizzatore dell'evento non ha reso disponibili i fondi necessari per l'esecuzione delle relative operazioni."
TicketOne ha inoltre precisato di essere in contatto con l'Organizzatore al fine di ottenere la disponibilità delle somme necessarie per dare seguito alle richieste di rimborso.
In data 2 agosto 2026, l'Organizzazione ha comunicato pubblicamente che, a tutti coloro che non avevano potuto partecipare all'evento, i rimborsi sarebbero stati effettuati come previsto (secondo le condizioni generali di contratto entro 60 giorni dalla richiesta), precisando che i tempi di erogazione erano collegati alla gestione della pratica assicurativa (innescando un rimbalzo di responsabilità che non deve assolutamente ledere il consumatore finale).
Successivamente, in data 7 agosto 2026, l'Organizzazione ha ulteriormente precisato che:
tutti i biglietti non utilizzati sarebbero stati rimborsati;
i tempi del rimborso dipendevano dall'assicurazione;
gli interessati sarebbero stati ricontattati tramite l'indirizzo e-mail associato alla biglietteria;
la mancata validità del biglietto non doveva destare preoccupazione, in quanto la procedura di rimborso non era ancora stata avviata e il relativo avvio dipendeva dalle tempistiche assicurative.
Alla luce di quanto esposto, con la presente Vi costituisco formalmente in mora, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., e
CHIEDO
la corresponsione dell'importo complessivo di € 499,15, relativo ai n. 6 titoli di ingresso sopra indicati, mediante accredito sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto ovvero secondo le modalità previste dalla procedura di rimborso.
Vi chiedo di provvedere al rimborso entro e non oltre 10 giorni dalla pubblicazione del seguente reclamo, trasmesso in c.c. anche a mezzo pec, ovvero di comunicarmi entro il medesimo termine la data certa di effettuazione del rimborso e le relative modalità.
Non ritengo infatti accettabile che il consumatore, dopo aver regolarmente acquistato i titoli di ingresso e presentato tempestivamente la richiesta di rimborso, debba sopportare le conseguenze dei tempi necessari alla definizione dei rapporti intercorrenti tra l'Organizzatore, TicketOne e l'eventuale compagnia assicurativa.
Eventuali problematiche relative alla gestione assicurativa, alla disponibilità delle somme o ai rapporti interni tra l'Organizzatore e TicketOne non possono in ogni caso tradursi in un indefinito differimento del rimborso dovuto al consumatore.
La presente vale pertanto quale formale richiesta di adempimento e messa in mora.
In mancanza del rimborso o di un riscontro concreto e documentato entro il termine sopra indicato, mi riservo di adire, senza ulteriore preavviso, le competenti sedi per il recupero della somma dovuta, nonché di rivolgermi alle competenti Autorità e agli organismi di tutela dei consumatori, con ogni conseguente onere a Vostro carico.
Confidando in un immediato riscontro e nella definizione della pratica senza necessità di ulteriori iniziative, resto in attesa del rimborso dell'importo complessivo di € 499,15.
Cordiali saluti.
