Formale Reclamo – Richiesta Apertura Indagine e Rimborso per Mancata Consegna Spedizione del 12/02/2

Spett.le BRT – Bartolini S.p.A., con la presente, in qualità di parte interessata “mittente” alla spedizione in oggetto, intendo formalmente proporre reclamo per grave inadempimento contrattuale relativo al servizio di trasporto da Voi assunto. La spedizione, affidata in data 12/02/2026, risulta ad oggi 02/03/2026 non ancora consegnata, come documentalmente attestato dal tracking ufficiale da Voi fornito (che si allega in evidenza). Tale ritardo, ormai del tutto ingiustificato e contrario ai normali standard di diligenza professionale richiesti ad un vettore qualificato, configura una situazione di: - mancata esecuzione della prestazione nei tempi ragionevoli, - perdita di disponibilità del bene trasportato, - grave pregiudizio patrimoniale. Alla luce di quanto sopra, SI CHIEDE FORMALMENTE l’immediata: 1. Apertura di indagine interna urgente, volta a: - individuare l’effettiva ubicazione del collo - procedere al suo immediato svincolo - garantirne la reale e definitiva consegna OVVERO, IN ALTERNATIVA in caso di irreperibilità o mancata consegna in tempi brevi, 2. Il risarcimento integrale del danno, quantificato come segue: - € 251,99 quale valore della merce spedita - Indennizzo minimo vettoriale non inferiore a € 10/kg per kg 20 = € 200,00 per un totale dovuto pari ad almeno: ➡️ € 451,99 Resta sin d’ora inteso che, in difetto di riscontro concreto e risolutivo entro termini congrui, mi vedrò costretto ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. La presente vale quale messa in mora a tutti gli effetti di legge. In attesa di urgente riscontro scritto, Distinti saluti.

Gentile sig Iacono, come già relazionato alla precedente segnalazione, stiamo effettuando le necessarie verifiche, presso il partner. In caso di esito negativo, la pratica di mancanza e relativo risarcimento verranno definiti e liquidati con la ditta Auctane, presso cui ha acquistato il servizio di trasporto. che risulta di fatto la ditta mittente della spedizione interessata. Alla stessa ditta dovrà rivolgersi per il conseguente ristoro Cordiali saluti Customer service

Questionario compilato Declaration compilata Foto del pacco

Formale Messa in Mora – Richiesta Risarcimento Integrale per Smarrimento Spedizione Internazionale del 12/02/2026 ——— ——— ——— ——— Spett.le BRT – Bartolini S.p.A. Ufficio Legale / Claims Department Il sottoscritto, in riferimento alla spedizione affidata in data 12/02/2026, ad oggi non consegnata né tracciabile, espone quanto segue. Dalle Vostre comunicazioni emerge che il collo, partito dalla filiale di Ragusa il 13/02/2026, sarebbe giunto presso partner estero ma “non risulta attualmente tracciato”. Tale circostanza configura, ai sensi dell’art. 1693 c.c., presunzione di responsabilità del vettore per perdita della merce, salvo prova contraria che ad oggi non risulta fornita. Preciso che ho regolarmente trasmesso: • Questionario sull’imballaggio compilato • Declaration sottoscritta • Documentazione fotografica del pacco prima della spedizione • Fattura comprovante il valore della merce pari a € 251,99 Non sussiste pertanto alcuna inerzia o omissione da parte mia. ⸻ QUANTIFICAZIONE DEL DANNO 1. Valore commerciale documentato della merce: € 251,99 2. Indennizzo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per spedizioni internazionali: da € 10 a € 12 per kg. Peso dichiarato: 20 kg → Indennizzo minimo applicabile: € 12 x 20 kg = € 240,00 3. Danni ulteriori e consequenziali (art. 1223 c.c.) La mancata consegna ha generato: • Reclamo PayPal attivo • Procedura di reso internazionale non perfezionata • Contestazione bancaria con UniCredit • Procedura aperta presso PayPal • Pregiudizio reputazionale e commerciale • Blocco di somme e disservizi amministrativi Il tracking da Voi fornito risulta fermo, non aggiornato, privo di consegna finale, aggravando la mia posizione nei confronti di terzi. La giurisprudenza costante in materia di responsabilità del vettore riconosce il diritto al ristoro del danno emergente e del lucro cessante ove causalmente connessi all’inadempimento. ⸻ IMPORTO COMPLESSIVO RICHIESTO • € 251,99 (valore merce) • € 240,00 (indennizzo minimo kg 12 x 20 kg) • € 500,00 (danno da disservizio, danno reputazionale, gestione reclami, tempo impiegato) Totale richiesto: € 991,99 Tale richiesta è formulata in via bonaria e stragiudiziale. ⸻ DIFFIDA Con la presente Vi costituisco formalmente in mora. In difetto di riscontro scritto e risolutivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire: • Autorità Giudiziaria competente • Procedura europea per controversie transfrontaliere • Segnalazione ad Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato • Associazioni consumatori già coinvolte Con aggravio di spese legali a Vostro carico. Mi rammarica dover constatare che quella che consideravo la migliore società di spedizione internazionale abbia gestito la pratica con modalità che definire inadeguate è eufemistico. Resto in attesa di immediato riscontro. Distinti saluti.

MESSA IN MORA FORMALE – DIFFIDA AD ADEMPIERE E RICHIESTA RISARCIMENTO INTEGRALE Oggetto: Messa in mora – grave inadempimento contrattuale – spedizione n. 08448870906914 Spett.le BRT – Bartolini S.p.A., il sottoscritto, in qualità di parte interessata alla spedizione in oggetto, con la presente intima formalmente e mette in mora la Vostra Società ai sensi e per gli effetti di legge, in relazione al gravissimo inadempimento contrattuale posto in essere nell’esecuzione del servizio di trasporto. ⸻ 1. RICOSTRUZIONE DEI FATTI (PROVATA DOCUMENTALMENTE) • La spedizione è stata affidata in data 12/02/2026; • Ad oggi, non risulta consegnata, né vi è prova certa della sua effettiva ubicazione; • Il tracking ufficiale evidenzia una gestione anomala, incoerente e tecnicamente inaccettabile, con continui stati di “transito” e “scambio dati interno” privi di esito concreto; • La spedizione risulta addirittura “nel vostro deposito”, senza che sia seguita alcuna consegna o risoluzione. Inoltre: • In data 06/03/2026 veniva aperta richiesta di assistenza; • In data 18/03/2026 la stessa veniva arbitrariamente chiusa, senza consegna né risoluzione effettiva. ⸻ 2. QUALIFICAZIONE GIURIDICA DELLA CONDOTTA La Vostra condotta integra, senza possibilità di equivoco: • Inadempimento contrattuale grave ex art. 1218 c.c. • Responsabilità del vettore ex artt. 1693 e ss. c.c. • Presunzione di perdita della merce per ritardo ingiustificato e protratto • Violazione degli standard minimi di diligenza professionale qualificata Si configura, pertanto, una responsabilità piena e diretta per: • mancata consegna • perdita della disponibilità del bene • danni patrimoniali e conseguenti disagi ⸻ 3. POSIZIONE ATTUALE – TOLLERANZA AZZERATA Con la presente Vi comunico formalmente che: ➡️ OGNI FORMA DI TOLLERANZA È DEFINITIVAMENTE ESAURITA ⸻ 4. DIFFIDA E RICHIESTA IMMEDIATA Vi DIFFIDO pertanto, con effetto immediato, a provvedere a: A) IN VIA PRINCIPALE • Consegna immediata, certa e definitiva della spedizione OPPURE B) IN VIA ALTERNATIVA (IN CASO DI IRREPERIBILITÀ / MANCATA CONSEGNA) Al pagamento di: • € 251,99 → valore della merce • € 200,00 → indennizzo minimo vettoriale (€/kg) • Ulteriore risarcimento per: • ritardo ingiustificato • inefficienza operativa • perdita di tempo • disagi subiti ➡️ Totale richiesto: NON INFERIORE A € 451,99 oltre eventuali ulteriori danni da quantificarsi ⸻ 5. TERMINE PERENTORIO Vi assegno un termine breve, perentorio e improrogabile per: • fornire riscontro scritto concreto • adempiere integralmente a quanto sopra ⸻ 6. AVVERTIMENTI FINALI In difetto, procederò senza ulteriore preavviso a: • azione legale presso le competenti sedi • attivazione del Giudice di Pace • segnalazione alle autorità competenti • richiesta di integrale risarcimento danni + spese legali con aggravio economico esclusivamente a Vostro carico. ⸻ La presente costituisce formale messa in mora a tutti gli effetti di legge. ⸻ In attesa di immediato riscontro scritto, Distinti saluti Vito Iacono

Atto di messa in mora Atto di citazione Giudice di Pace

Atto di messa in mora Atto di citazione Giudice di Pace Ufficiali

Spett.le BRT, la società Packlink attribuisce totalmente a Voi la responsabilità della mancata risoluzione della pratica, ad oggi 31/03/2026. Tuttavia, desidero esprimere la mia fiducia nella Vostra buona fede, pur ritenendo che la situazione attuale mi stia causando un evidente disagio, con il rischio di essere rimpallato tra le parti senza una concreta soluzione. Come da comunicazione email in allegato, Vi chiedo cortesemente di procedere con l’invio della CAU (Comunicazione di Anomalia Ufficiale), al fine di sbloccare la pratica e giungere finalmente a una risoluzione. Confido nella Vostra collaborazione e resto in attesa di un gentile riscontro. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione e il supporto, Cordiali saluti, Vito Iacono

Gentile sig Iacono, come da sua richiesta, le indichiamo il numero di anomalia C.A. : 190 3423 del 18/03/2026, da ri-comunicare a Packlink Cordiali saluti Customer care

Oggetto: Richiesta invio comunicazione a Packlink Gentilissimi, BRT.. con la presente vi chiedo cortesemente di trasmettere voi stessi la comunicazione a Packlink. Come da loro indicato (vedi allegato), risulta infatti che la vostra segnalazione non sia stata ancora inoltrata, motivo per cui loro sostengono sono impossibilitati a procedere con il rimborso. Vi sarei davvero grato se poteste intervenire quanto prima per risolvere la situazione. Ringraziandovi anticipatamente per la disponibilità e la collaborazione,.. porgo cordiali saluti. Vito Iacono

Spett.le BRT.. Con la presente vi chiedo cortesemente ed in ginocchio di trasmettere voi stessi la comunicazione a Packlink.. Ho provato come mi avete indicata a girarglielo io.. In allegato trovate la loro risposta 😭😔😩 Vi sarei davvero grato se poteste intervenire quanto prima per risolvere la situazione. Ringraziandovi anticipatamente per la disponibilità e la collaborazione,.. Cordiali Saluti Vito Iacono

Gentile sig Iacono, la comunicazione dell’apertura della pratica di anomalia è stata inoltrata ad Auctane/PL il 18/03/2026 Il 25 marzo confermata ulteriormente con l’invio dell’avviso di danno Pertanto deve rivolgersi a loro per la definizione dell’accaduto. Cordiali saluti Customer care

Gentile sig Iacono, confermiamo nuovamente di aver aperto la comunicazione di anomalia C.A. : 190 3423 del 18/03/2026 e di averla trasmessa alla Packlink. Come riportato nell’allegato da Lei condiviso, saranno loro a tenerla informata sugli sviluppi della sua richiesta, in quanto il contratto di trasporto è stato da Lei sottoscritto direttamente con loro. Cordiali saluti