Spettabile Servizio Clienti Bimbostore,
e p.c. Altroconsumo,
Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione dell'ordine in oggetto.
In data venerdì 02/10/2026, ho provveduto ad acquistare sul vostro sito e-commerce il sistema modulare Trio Inglesina Aptica, approfittando di una specifica e vantaggiosa promozione finanziaria attiva in quel momento. A seguito della transazione, ho regolarmente ricevuto sia la conferma del pagamento sia la conferma scritta dell’ordine, elementi che sanciscono a tutti gli effetti il perfezionamento del contratto di compravendita tra le parti.
In data lunedì 05/10/2026, ho ricevuto da parte Vostra la notifica dell'annullamento unilaterale dell'ordine, giustificato da un asserito "errore interno di giacenza in magazzino".
A questo proposito, si evidenzia che il rischio d'impresa legato al corretto allineamento dei sistemi informatici e delle scorte di magazzino ricade interamente sul professionista e non può essere traslato sul consumatore. L'annullamento di un contratto già concluso per motivi logistici interni configura una fattispecie di inadempimento contrattuale (ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile).
Il danno subito risulta particolarmente gravoso: per poter riacquistare il medesimo articolo, a oggi sono costretto a sostenere un esborso economico pari a circa tre volte il prezzo originario da me corrisposto, a causa della scadenza della promozione.
In risposta alla mia prima segnalazione, la Vostra assistenza si è limitata a emettere il rimborso e a proporre un codice sconto del 20%, vincolato esclusivamente ad articoli a prezzo pieno. Tale proposta si rivela del tutto inadeguata e inutilizzabile, poiché gran parte del Vostro catalogo online è attualmente oggetto di altre promozioni (rendendo il codice non cumulabile), oltre a non coprire minimamente il divario economico generato dal Vostro disservizio.
Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO dal considerare risolta la questione con le modalità sopra descritte e VI RICHIEDO FORMALMENTE di provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, a una delle seguenti soluzioni riparatrici:
1. L'autorizzazione al riacquisto del Trio Inglesina Aptica al prezzo promozionale originario non appena il prodotto tornerà fisicamente disponibile a magazzino;
2. L'emissione di un codice sconto personalizzato (o voucher monetario) di valore equivalente alla differenza economica reale tra il prezzo da me pagato il 02/10 e l'attuale prezzo di listino del prodotto, senza vincoli di applicabilità su articoli già scontati.
In difetto di un Vostro riscontro positivo, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Distinti saluti,
Chiara Camilla Fonsato
Riferimento Ordine: 1521963
Contatto Telefonico: 3485568812
