Spett.le ITX Italia S.r.l. Zara,
A seguito di un acquisto effettuato in data 26/09/2026 presso il punto vendita ZARA di Chieti e pagato mediante carta di debito Mastercard, ho successivamente deciso di restituire alcuni degli articoli acquistati, avvalendomi della possibilità di restituzione prevista dalle condizioni commerciali applicate da ZARA. Pertanto, in data 03/10/2026, entro i termini previsti per la restituzione, mi sono recato presso il medesimo punto vendita del Centro Commerciale Megalò, dove ho regolarmente riconsegnato i due articoli, nello specifico un pantalone bambino e un paio di stivaletti, per un importo complessivo di € 40,90.
La restituzione è stata regolarmente accettata dal personale del punto vendita e documentata mediante apposita ricevuta digitale di reso, riportante i riferimenti della transazione e l'importo da rimborsare. Il rimborso avrebbe dovuto essere effettuato sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nonostante il regolare perfezionamento della procedura di restituzione, nonostante siano trascorsi ormai oltre trenta giorni dalla restituzione della merce, non ho ricevuto alcun rimborso, né una comunicazione concreta che chiarisca le ragioni del ritardo o indichi una data certa per la restituzione delle somme dovute.
La situazione è ulteriormente aggravata dai ripetuti contatti con il Vostro servizio clienti, attraverso il quale mi viene sistematicamente richiesto di attendere ulteriori 48-72 ore, con la rassicurazione che riceverò un riscontro via e-mail.
Tali rassicurazioni si sono puntualmente rivelate prive di seguito. Ad oggi, infatti, non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva, né tantomeno il rimborso.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure a farmi un bonifico. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
In attesa di un riscontro risolutivo, porgo distinti saluti.
