Spettabile Servizio Clienti Volotea,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio tecnico e di gestione che mi ha causato un significativo danno economico.
In data 23/07/2026, la mia intenzione era unicamente quella di bloccare la tariffa di un volo per 24 ore.
Purtroppo, a causa di un'evidente anomalia del Vostro sistema informatico, oltre al costo del blocco tariffario di 6,00€ mi è stato addebitato l'intero valore del biglietto, pari a 388,56€, emettendo così una prenotazione ZBWH2T non richiesta.
Ho provveduto a contattare immediatamente la Vostra assistenza chiedendo il rimborso dell'intera cifra, confidando in un riscontro tempestivo che mi permettesse di svincolare i fondi e ripetere correttamente la procedura.
Tuttavia, la Vostra risposta è pervenuta oltre le 24 ore.
Questo ritardo ha radicalmente mutato lo scenario: la successiva cancellazione automatica della prenotazione mi ha privato della tariffa agevolata che stavo monitorando, pari a 388,56€ complessivi per un volo di andata e ritorno Napoli - Karpathos per due persone.
Se fossi stato ricontattato in tempo utile, avrei senz'altro confermato il biglietto originario pur di non perdere il vantaggio economico.
A causa del raddoppio dei prezzi, verificatosi durante i Vostri tempi di gestione della pratica, sono stato costretto a riacquistare i medesimi biglietti (codice di prenotazione: XGU28E) alla cifra di 750.42 €.
Considerato che la situazione è stata interamente generata da un'anomalia tecnica della Vostra piattaforma e dai tempi di attesa del supporto clienti, Vi richiedo formalmente un indennizzo pari alla differenza economica subita, quantificabile in 361.86 €, da corrispondere tramite rimborso monetario.
Vi invito pertanto a riaccreditare quanto prima tale somma sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
In mancanza di un riscontro favorevole entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di adire le vie legali e di rivolgermi alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti.
In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
Gianpiero Iasiello
3381373536
gianpiero.iasiello@gmail.com
