ULTIMO AVVISO PRE-LITIGIOSO – Reitera contestazione e avvio procedure sanzionatorie
Gentile Sig.ra Annagiulia L.,
Prendo atto della Vs. ulteriore ed evasiva risposta, con la quale confermate la volontà di ignorare le palesi responsabilità di MSC Crociere in merito a:
1. Omessa ed ingannevole informazione in fase d'acquisto online: L'assenza di un avviso chiaro ed esplicito (warning/pop-up) che identifichi le cabine accessibili/disabili durante la selezione online costituisce una violazione diretta dell'art. 20 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di pratiche commerciali scorrette e omissioni ingannevoli.
2. Mancata tutela della sicurezza del minore: Ammettere candidamente nelle Vs. righe le "esigenze di sicurezza da me evidenziate" significa riconoscere implicitamente che un bambino di 7 anni è stato collocato in una struttura priva delle garanzie minime di incolumità (letto sospeso ad oltre 1,50m senza sponde adeguate).
3. Mancata fruizione del pacchetto turistico per 2 giorni su 7: Il danno da vacanza rovinata (art. 46 del Codice del Turismo - D.Lgs. 79/2011) non si cancella con un formale "rammarico", specialmente considerando che il cambio cabina è avvenuto solo a seguito di un errore di assegnazione incrociato da Voi commesso con un altro passeggero con disabilità.
La Vs. tesi secondo cui il cliente debba "studiare la pianta nave" per scoprire difformità strutturali ed ergonomiche così impattanti è giuridicamente ed eticamente inaccettabile.
VI INFORMO PERTANTO CHE:
Non intendendo sottostare a questa condotta volta al mero sfinimento del cliente:
1. In assenza di una proposta indennitaria o di rimborso parziale entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla presente, provvederò ad inoltrare formale esposto/segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per condotta commerciale scorretta ed ingannevole nei processi di prenotazione online.
2. Contestualmente, la pratica verrà depositata presso l'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) e avviata la procedura di conciliazione tramite Associazione dei Consumatori, richiedendo il risarcimento integrale del danno da vacanza rovinata e del disservizio patito.
In assenza di Vs. ravvedimento operativo, le prossime comunicazioni Le riceverete direttamente nelle sedi opportune.
Distinti saluti,
Torino 26/09/26
Irene Maria Vittoria Reschigg
3384428163
Inviato da iPhone
Il giorno 26 set 2026, alle ore 08:08, Customer Service Italia MSC Crociere [assistenzaclienti@msccrociere.it] ha scritto:
Gentile Sig.ra Reschig,
La ringraziamo per averci nuovamente esposto le Sue osservazioni e desideriamo innanzitutto ribadire il nostro sincero rammarico per il disagio percepito durante la Sua vacanza, un'occasione particolarmente importante come il Vostro viaggio di nozze.
Abbiamo esaminato con attenzione quanto da Lei rappresentato e comprendiamo le motivazioni che hanno portato alla Sua insoddisfazione.
Desideriamo tuttavia precisare che la cabina assegnata apparteneva alla categoria prenotata ed era conforme agli standard previsti per le cabine accessibili della nave. Le caratteristiche delle sistemazioni, inclusa la loro ubicazione e configurazione, sono consultabili attraverso la documentazione resa disponibile prima della conferma della prenotazione.
Comprendiamo tuttavia che la configurazione della cabina possa non aver risposto alle Vostre specifiche aspettative e prendiamo atto delle considerazioni espresse in merito alla presenza di un minore e alle esigenze di sicurezza da Lei evidenziate.
Dalle verifiche effettuate risulta inoltre che il personale di bordo, non appena si è resa disponibile una soluzione alternativa compatibilmente con l'elevato livello di occupazione della nave, ha provveduto a organizzare il trasferimento in una diversa sistemazione. Pur riconoscendo l'impegno del team nel ricercare una soluzione, comprendiamo che l'attesa intercorsa possa aver influito negativamente sulla Vostra esperienza di vacanza.
Ci preme assicurarLe che tutte le segnalazioni ricevute vengono attentamente registrate e condivise con i dipartimenti competenti, affinché possano essere oggetto di valutazione e contribuire al continuo miglioramento dei nostri servizi e dei processi informativi rivolti agli ospiti.
Pur comprendendo il Suo punto di vista, a seguito delle verifiche svolte non rileviamo elementi tali da giustificare il riconoscimento dell'ulteriore rimborso richiesto. Pertanto manteniamo invariata la posizione già precedentemente comunicata.
Rinnovando il nostro rammarico per quanto accaduto e ringraziandoLa per il tempo dedicato a condividere la Sua esperienza, porgiamo
Cordiali saluti.
ANNAGIULIA L
MSC CROCIERE SPA
Via A. Depretis, 31
80133 Napoli, Italy
Visita il nostro sito: www.msccrociere.it
Scopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com
Seguici su: Facebook & Twitter
--------------- Original Message ---------------
From: Irene [irreschi@gmail.com]
Sent: 9/24/2026, 16:18
To: assistenzaclienti@msccrociere.it
Cc: gp.gerio@gmail.com
Subject: Re: Formale Reclamo e Richiesta di Risarcimento/Rimborso Parziale Numero Prenotazione 73087297- Nave: MSC Euribia – Crociera Fiordi Norvegesi 5-12/09/26- Passeggeri: Irene Maria Vittoria Reschigg, Gian Paolo Gerio, minore di 7 anni Umberto Gerio Reschigg [ thread::b7ij9AhffHmGAxqV5L8SKTI:: ]
Spettabile Società,
Gentile Sig. Luigi T.,
Rispondo alla Vs. comunicazione con estremo rammarico, rilevando come il Vs. Servizio Clienti continui a gestire un grave ed evidente disservizio attraverso risposte preformattate, il cui unico scopo appare quello di scaricare l'intera responsabilità sul cliente e condurlo allo sfinimento.
Trincerarsi dietro la dicitura del "piano nave liberamente consultabile" è una posizione insostenibile, scorretta e priva di qualsiasi fondamento di trasparenza commerciale. Desidero contestare fermamente i punti da Voi addotti:
1. Mancanza di trasparenza e chiarezza nel processo di prenotazione online
La cabina n. 8090 è stata selezionata casualmente da una lista di sistemazioni proposte dal Vs. sistema al momento della prenotazione. In tale fase, il Vs. portale non appone alcun avviso chiaro, pop-up o warning esplicito che evidenzi che la cabina selezionata sia destinata a soggetti con disabilità / mobilità ridotta.
Pretendere che un cliente privato, durante l'acquisto online, debba scaricare, interpretare e decodificare una piantina tecnica (il c.d. "piano nave") per scoprire che una cabina della categoria Deluxe Balcony differisce radicalmente dagli standard pubblicizzati (assenza di divano letto, presenza di un letto alto insicuro per minori e bagno per disabili) viola apertamente il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di dovere di informazione, trasparenza e correttezza contrattuale.
Le cabine destinate a persone con handicap devono essere chiaramente segnalate e identificate come tali nella schermata di selezione, sia per tutelare chi ne ha reale ed effettiva necessità, sia per evitare di penalizzare chi acquista una sistemazione credendo di ricevere il layout standard previsto per la categoria.
2. Il grave rischio per la sicurezza di un minore
Nella Vs. risposta ignorate completamente il punto centrale del reclamo: la sicurezza di un bambino di neppure 7 anni.
In fase di prenotazione abbiamo esplicitamente indicato l'età di nostro figlio. Un sistema di prenotazione efficiente non dovrebbe permettere l'assegnazione di una cabina con letto a scomparsa sospeso ad oltre 150 cm da terra — privo di adeguate sponde di protezione laterali — ad un nucleo familiare con un minore di quell'età. Aver costretto nostro figlio a dormire nel letto matrimoniale per le prime due notti non è stato un semplice "disagio", ma l'unica scelta responsabile per tutelare la sua incolumità fisica.
3. La condotta del Guest Office e lo scambio "casuale"
Rifiutiamo con fermezza la ricostruzione idilliaca secondo cui il personale sia "successivamente riu
