Formale reclamo per cancellazione unilaterale prenotazione n. 123JCH e richiesta risarcimento danni

Spett.le Servizio Clienti, Vi scrivo in merito alla prenotazione n. 123JCH, da voi regolarmente confermata e confermata anche dalla struttura e successivamente cancellata in modo unilaterale a soli 9 giorni dalla data di partenza prevista. Trovo assolutamente inaccettabile e privo di professionalità questo modus operandi. Trattandosi di un viaggio con un bambino di 4 anni e una persona anziana, la cancellazione tardiva mi ha costretto a cercare d'urgenza una soluzione alternativa per non dover rinunciare alle vacanze. A causa del brevissimo preavviso, le uniche sistemazioni disponibili presentavano un costo nettamente superiore. Inoltre, il rimborso della somma originale non è stato accreditato entro le 24 ore dalla richiesta, aumentando ulteriormente il disagio economico ed logistico procurato alla mia famiglia. Per i motivi sopra citati, richiedo formalmente il pagamento di € 272,00, a titolo di risarcimento per la differenza di prezzo sostenuta tra la prenotazione originale e la nuova sistemazione acquistata a ridosso della partenza. In assenza di un riscontro positivo e di un tempestivo accredito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo distinti saluti

Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong Previous-message-reference: 1acf591c20924af19b0bc74530f7f4f3@email.dixa.io August 27, 8::30 GMT

Dear Ms. Ghilotti, First of all, we would like to apologize for the situation, as we fully understand how upsetting this may have been for you. As per your request on 20/08/2026, both reservations were cancelled and refunded within the agreed 24‑hour timeframe. Since you asked us to either obtain written confirmation from the property or proceed with free cancellation, we followed your instructions and processed both cancellations and refunds on 21/08/2026. Please keep in mind that, although the refund was issued on the 21st of August, transactions may take up to 10 working days to appear in your account. As the cancellations were carried out at your request, we are unfortunately unable to refund any price difference for new bookings, as previously advised. Please find the screenshots of your original request below: If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Kind regards, -- Previous-message-reference: cfbff9142db5403d8d8757e3fe95bd93@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com System user August 27, 8::30 GMT Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong August 27, 8::30 GMT

Spettabile Stayforlong, Le cose non sono andate proprio come state raccontando. In data 20/08/2026 ho contattato direttamente la struttura per richiedere informazioni sul servizio transfer e sono stato/a informato/a che la mia prenotazione non risultava nei loro sistemi. A seguito di ciò, ho sollecitato ripetutamente il vostro servizio clienti via mail e via telefono, ricevendo solo risposte evasive in merito a verifiche da effettuare con il fornitore. Di fronte a tale incertezza, mi sono visto/a costretto/a ad aprire una segnalazione tramite la piattaforma Altroconsumo per pretendere la conferma del soggiorno o il rimborso integrale. La mattina del 21/08/2026 ho finalmente ricevuto la conferma scritta dell'avvenuta registrazione della prenotazione direttamente dalla struttura. Ciononostante, alle ore 15:00 dello stesso giorno, avete proceduto alla cancellazione unilaterale e ingiustificata della mia prenotazione. I problemi di comunicazione o disallineamento tra la vostra piattaforma, i fornitori intermediari e le strutture ricettive non possono e non devono gravare sul cliente finale. Un simile operato, oltre a causare un grave disservizio logistico e personale, costituisce una palese scorrettezza commerciale. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: Il risarcimento per il maggior costo sostenuto per la prenotazione alternativa di un nuovo alloggio che ammonta a 272€. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto ed esaustivoQ

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Dear Ms. Ghilotti, Unfortunately, the last communication we received regarding these bookings prior to their cancellation was your written request for a free cancellation and full refund, and we proceeded accordingly. Therefore, no further action can be taken and no compensation will be provided. We would like to reiterate that the bookings were cancelled as per your written request and not unilaterally. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Kind regards, -- Previous-message-reference: d93ada1c72c5419bae1c0535c61a2cf3@email.dixa.io Sandra Stayforlong Customer Service legal@stayforlong.com www.stayforlong.com System user August 27, 13::00 GMT Grazie per averci contattato 😊. ️ Abbiamo ricevuto la tua email e apprezziamo il tempo che hai dedicato a contattarci. Il nostro team sta lavorando attivamente per affrontare le tue preoccupazioni e fornirti il supporto di cui hai bisogno. A causa del carico di lavoro attuale, potremmo impiegare un po' più di tempo del solito per rispondere alla tua email. Ti risponderemo non appena possibile. Puoi anche visitare il nostro Centro assistenza per trovare le domande frequenti: s:stayforlong.elevio.help/it Se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa email. Saremo lieti di assisterti ulteriormente. Grazie per la tua pazienza e comprensione. Cordiali saluti, Team StayForLong August 27, 13::00 GMT

Ripeto che i problemi di comunicazione vostra interna non possono ricadere sul cliente. Inoltre sul reclamo avevo scritto che mi era stata confermata. Quindi se non leggete le comunicazioni non è di certo un problema mio. La prenotazione è stata cancellata in modo unilaterale da parte vostra. Se non riceverò riscontro positivo procederò per vie legali.