Gentile Sig. Stabile,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la Sua esperienza.
Comprendiamo il disappunto nel constatare che un elettrodomestico acquistato confidando nella reputazione del marchio abbia manifestato problemi significativi dopo alcuni anni di utilizzo, soprattutto se l'impiego è stato normale e non particolarmente intenso. È certamente frustrante trovarsi con un prodotto non più utilizzabile e dover affrontare il costo di una sostituzione.
Desideriamo tuttavia precisare che la Sua comunicazione è indirizzata ad Altroconsumo, mentre le contestazioni relative alla qualità del prodotto e alle eventuali richieste di intervento devono essere rivolte direttamente al produttore o al venditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.
La invitiamo pertanto, se non lo ha già fatto, a presentare un reclamo formale scritto a Whirlpool, descrivendo il difetto riscontrato e allegando fotografie del deterioramento del rivestimento interno, nonché la documentazione di acquisto disponibile. Sarà così possibile ottenere una posizione ufficiale dell'azienda sulla problematica segnalata.
Qualora desiderasse assistenza nella valutazione dei Suoi diritti come consumatore o nell'eventuale gestione della contestazione, La invitiamo a presentare una nuova richiesta di consulenza attraverso i canali dedicati di Altroconsumo, allegando tutta la documentazione utile.
Cordiali saluti
Servizio Soci Altroconsumo
