In data 3/04/2023 ho acquistato presso il negozio online di PREZZOFORTE un frigorifero Haier modello HFW7720ENMB pagandolo €1104 compreso di spedizione ed estensione di garanzia. Ho ricevuto il pacco il 11/04/2023. L’imballo esterno appariva integro ( cartone). Il prodotto viene liberato dal packaging esterno (che per essere rimosso deve necessariamente essere strappato in piu’ punti . altrimenti è impossibile tirar fuori il frigo che pesa 100Kg). Il frigo viene cosi posizionato e lasciato li senza collegarlo. Il cartone viene gettato via ( errore purtroppo da noi commesso ingenuamente) Il giorno successivo ci accorgiamo che presenta una evidente ammaccatura nella parte alta posteriore, dovuta sicuramente a qualche urto subito senza che abbia strappato l’involucro esterno. Continuando l’ispezione interna ci accorgiamo di rotture interne dei ganci per i vassoi i oltre ad un allarmante rottura della scocca interna del frigo che lascia intravedere il materiale isolante. Contatto il servizio clienti che risponde in maniera celere con la richiesta di foto dei danni , targhetta ecc. Bene, dopo aver visionato le prime foto e ammesso che comunque il danno interno è dovuto a difetti di assemblaggio da parte del produttore, ci viene detto che purtroppo non avendo piu’ il cartone il frigo non puo’ essere sostituito ( cosa che non sarebbe avvenuta sicuramente visto che abbiamo firmato senza riserva la consegna) . Iniziano a chiedere foto su foto, da diversi angoli per 3 giorni. Purtroppo non avendo nessuno frigo in casa e avendo capito che ormai la sostituzione è compromessa decidiamo di metterlo in funzione continuando comunque a capire con PREZZOFORTE il da farsi.Bene mi rispondono che il danno interno secondo la loro opinione non cambia le performance del frigo!!! Cioè scocca rotta e materiale isolante esposto non comprometteranno nel tempo le performance??? Roba da matti!!Hanno richiesto dei pezzi di ricambio al produttore , pezzi che non possono essere montati in quanto rotti da vicino la scocca del frigo e non dai contenitori interni ( come loro vogliono “intendere”). Bene ad oggi sono ancora in attesa della risoluzione che è da parte mia e’ il rimborso cospicuo di una parte dei 1100 euro spesi e la riparazione in loco da parte di un tecnico che possono anche scegliere loro. La nostra unica colpa è quella di aver buttato via l’involucro, ma il prodotto era danneggiato ed è irreparabile!! Richiediamo di chiudere la controversia entro i prossimi 5 gg lavorativi dopodichè saremo costretti ad agire legalmente per tutelare i nostri diritti.Pietro Satalino
