Abbiamo acquistato un frigorifero VINTERKALL in data 05/06/2022 che ha garanzia di 5 anni.
Il 09/09/2026 abbiamo aperto con nr. verde 800130373 (assistenza Midea fornita da Ikea ) il tk n. 305071 per segnalare il mancato funzionamento del freezer.
Ce ne siamo accorti ovviamente troppo tardi quando 3/4 delle scorte erano ormai scongelate e quindi da buttare.
Dopo innumerevoli chiamate di sollecito, abbiamo ricevuto la visita del tecnico in data 21/09 il quale, ha accertato il problema e stabilito che, data l’impossibilità di risolverlo in loco, dovranno prelevarlo per la riparazione.
Il, 24/09/26 alle ore 12:00 riceviamo una risposta dell’assistenza via WA, che recita testualmente:
“Buongiorno, la pratica è stata conclusa. Abbiamo trasmesso quanto rilevato ed attuato direttamente alla sua assicurazione la quale procederà a contattarla per indicarle le modalità di risoluzione della problematica.
Le suggeriamo di prendere contatti con il numero con cui aveva aperto la richiesta inizialmente.”
Il 24/09 Abbiamo ri-sollecitato al numero verde dove l’operatore dice che solleciterà il tecnico per il ritiro del frigo e che comunque, più che segnalare l’urgenza, altro non possono fare.
Il 25/09 abbiamo provveduto a mandare una pec a Ikea che non ha dato seguito.
Il 14/10 da una telefonata al numero di Midea ci viene detto che il frigo nuovo da sostituire è stato consegnato ad un corriere per effettuare la sostituzione e che ci stavano per contattare nel giro di un paio di giorni per effettuare lo sostituzione.
Nonostante continui solleciti, Ikea e Midea continuano a rimbalzarsi la palla.
Oggi 29/10/2026 ci troviamo ancora senza l'elettrodomestico.
Nonostante le numerose telefonate/solleciti ad IKEA e a MIDEA non abbiamo mai ricevuto il frigorifero sostitutivo e ancor prima il muletto promesso a seguito del primo intervento del tecnico.
Siamo nelle condizioni di chiamare il numero verde Midea tutti i giorni per sollecitare la sostituzione dell'articolo in questione congiuntamente anche al numero verde Ikea.
Da ormai ben 2 settimane riceviamo la seguente risposta: "Midea ha ricevuto il frigorifero nuovo che a sua volta è stato consegnato al corriere che a sua volta nel giro di un paio di giorni deve contattarvi per programmare la sostituzione, segnaliamo l'urgenza e sollecitiamo".
Il problema è che noi non veniamo contattati da nessuno e continuiamo a subire i disagi :
Ad oggi è passato più di 1 mese e mezzo e ci vediamo ancora costretti a vivere senza frigo e a dover affrontare risposte evasive e del tutto inutili da parte sia di Ikea che di Midea.
Siamo in una situazione di estrema difficoltà in quanto essere senza freezer non è semplice. Inoltre, stiamo affrontando sicuramente un costo energetico molto oneroso in quanto non funzionando bene, il motore gira a ciclo continuo.
Una situazione a dir poco scandalosa.
