In data 30/12/2025 mi è stato consegnato un frigorifero Beko B5XRCNA366 (ordine n. 2023564) acquistato come consumatore privato sul sito prezzoforte.it, con incentivo statale.
Come da istruzioni, il prodotto è stato posizionato e lasciato spento per oltre 24 ore prima dell’accensione. Una volta messo in funzione, si è però rivelato difettoso all’arrivo (DOA): dopo oltre 24 ore di funzionamento non raffredda né congela correttamente.
Ho segnalato immediatamente il problema, aprendo ticket e inviando PEC il 02/01/2026.
Ho inviato sollecito PEC e ticket l’08/01/2026; in tale occasione il servizio clienti mi ha richiesto il numero di serie.
In data 09/01/2026 ho inviato le foto del seriale, senza ricevere alcun riscontro.
Persistendo il silenzio, ho inviato formale messa in mora via PEC il 16/01/2026, concedendo 5 giorni lavorativi (termine attualmente in corso).
Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta operativa.
Chiedo pertanto l’assistenza dell’associazione per ottenere la sostituzione del prodotto difettoso (con ritiro) o altra tutela prevista dalla garanzia legale di conformità. In allegato i file.
