Abbiamo acquistato un frigorifero tramite PrezzoForte, relativo all’ordine n. 2173995, codice prodotto WHK2 5294 B6E.
Il frigorifero ci è stato consegnato con numerosi ed evidenti danni.
Al momento della consegna abbiamo riscontrato la presenza di un foro nella parte posteriore dell’imballaggio. Proprio in corrispondenza di tale foro, il pannello posteriore del frigorifero risultava visibilmente ammaccato.
Una volta rimosso completamente l’imballaggio e ispezionato l’elettrodomestico, abbiamo constatato la presenza di ulteriori danni: altre ammaccature sul pannello posteriore, un’ammaccatura sullo spigolo sinistro, una deformazione dello spigolo inferiore in prossimità del motore e un danno nell’angolo superiore destro del pannello posteriore, con rottura della staffa di ancoraggio.
Abbiamo quindi provveduto immediatamente a segnalare il problema a PrezzoForte.
Inizialmente abbiamo contattato il reparto amministrativo, che ci ha indicato di aprire immediatamente una specifica segnalazione nella sezione “Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato”.
Seguendo le loro indicazioni, in data 02/09/2026 abbiamo aperto il seguente ticket:
Ticket n.: 340616-6a980a17551cd-gurlUp
Categoria: Resi e diritto di recesso – Ho ricevuto il prodotto danneggiato
Data apertura: 02/09/2026
Stato attuale: APERTO
Codice prodotto: WHK2 5294 B6E
Ordine n.: 2173995
Alla segnalazione sono stati comunicati e documentati i danni riscontrati CON DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA.
Da quel momento non abbiamo più ricevuto alcuna risposta da parte del reparto competente. Il ticket risulta tuttora semplicemente “Aperto”, senza che ci sia stata fornita alcuna soluzione.
Nei giorni successivi, non ricevendo alcun riscontro, abbiamo nuovamente contattato il reparto amministrativo. La scorsa settimana ci è stato comunicato che avrebbero provveduto a sollecitare internamente la gestione della pratica.
Nonostante tale sollecito, ad oggi, 7 settembre 2026, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta né una proposta concreta di risoluzione del problema.
Considerata l’assenza di riscontro, nella mattinata odierna abbiamo inviato anche una PEC, chiedendo formalmente a PrezzoForte di prendere posizione sulla vicenda e fornire una soluzione. Al momento della presente segnalazione, anche la PEC risulta priva di riscontro.
Riteniamo inaccettabile non soltanto aver ricevuto come nuovo un elettrodomestico con numerosi danni, alcuni dei quali localizzati anche in prossimità del motore e degli elementi di ancoraggio, ma soprattutto che, dopo aver seguito esattamente la procedura indicataci dalla stessa assistenza di PrezzoForte, il nostro reclamo sia ancora privo di qualsiasi risposta.
Chiediamo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché PrezzoForte prenda immediatamente in carico il ticket n. 340616-6a980a17551cd-gurlUp e fornisca una soluzione concreta.
La nostra richiesta principale è una riduzione del prezzo pari al 30% del prezzo di acquisto, qualora sia possibile trattenere il frigorifero senza alcun pregiudizio per la sua funzionalità, sicurezza e garanzia.
In alternativa, chiediamo il ritiro del frigorifero danneggiato integralmente a carico del venditore, senza alcuna spesa a nostro carico, con conseguente sostituzione del prodotto o rimborso di quanto pagato, secondo quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore.
Chiediamo inoltre che venga fornita una risposta in tempi immediati, considerato che la prima segnalazione formale risale al 2 settembre 2026 e che, nonostante i successivi solleciti, il ticket risulta ancora aperto e senza risposta.
Cordiali Saluti
Maddalena D'Ascanio
Raffaele Pierucci
