Spettabile Altroconsumo e Gentile Anna,
La ringrazio per averci contattato. Sono Emanuela dell'Ufficio Reclami di
Lastminute.com. Le scrivo a seguito del mio tentativo di contatto telefonico di poco fa, purtroppo senza esito, per fornirLe un riscontro dettagliato e definitivo in merito alla Sua segnalazione.
Comprendo il Suo disappunto, ma desidero rassicurarLa sul fatto che i nostri processi di acquisto sono strutturati per garantire la massima trasparenza. Il servizio Full Flex, pur essendo suggerito in fase di prenotazione, può essere deselezionato liberamente dal cliente prima di concludere l'acquisto. Inoltre, la piattaforma mostra sempre un riepilogo finale dettagliato di tutti i servizi inclusi e dei relativi costi prima di procedere al pagamento.
Di seguito Le mostro l'evidenza dei nostri sistemi su come si presenta la schermata riepilogativa:
In merito all'assistenza in chat e alle tempistiche di modifica, Le porgiamo le nostre più sincere scuse se l'interazione con il nostro operatore non è stata all'altezza delle Sue aspettative e per l'attesa riscontrata. Stiamo già verificando internamente la chat per migliorare la qualità del nostro servizio.
Tuttavia, per quanto riguarda il merito della Sua richiesta, le regole tariffarie non ci consentono di accogliere modifiche a ridosso della partenza. Le nostre condizioni contrattuali prevedono infatti che le variazioni vengano richieste con un preavviso di almeno 24 ore rispetto all'orario del volo.
Verificando i log di sistema, la situazione temporale era la seguente:
Orario del volo di ritorno: 30/06 alle ore 13:45.
Orario della Sua richiesta in chat: 29/06 alle ore 22:46 (ora italiana, corrispondenti alle 17:46 di Rio de Janeiro).
Essendo la richiesta pervenuta a meno di 15 ore dal decollo, l'operatore non aveva alcuna possibilità tecnica o contrattuale di procedere con il cambio del biglietto.
A supporto di quanto indicato, Le allego i nostri Termini e Condizioni (presenti anche nella Sua email di conferma della prenotazione):
Alla luce di quanto esposto e della documentazione contrattuale, Le confermiamo che la Sua prenotazione è stata gestita in maniera regolare. Non sussistendo errori tecnici o procedurali imputabili a
Lastminute.com in merito all'impossibilità di modificare il volo, non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di rimborso o compensazione.
Sperando di aver chiarito in modo esaustivo la nostra posizione, La informiamo che con la presente comunicazione consideriamo il reclamo risolto e la pratica definitivamente chiusa.
Cordiali saluti,
Emanuela
Complaints and Disputes Department
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On Monday 06-07-2026 21:29:09, reclami@altroconsumo.it wrote:
