Spett. Wallapop,
In data 20-04-2026 ho venduto un oggetto del valore di 900 euro, il servizio di logistica scelto dall'acquirente è stato InPost, quindi ho provveduto all'immediata spedizione (lo stesso giorno) dato che ho dei locker (armadietti) vicino casa mia.
Il pacco era destinato in Spagna ed è arrivato precisamente il 27 Aprile, esattamente una settimana dopo, al ritirare il pacco, l'acquirente dichiara che dentro ha trovato solo una tracolla, e che tutto il resto, una macchina fotografica e i vari accessori, non erano presenti, lui ha fornito foto e video dove si può apprezzare che il pacco è stato manomesso ed è arrivato al punto di ritiro in Spagna, in modo diverso esteticamente, dato che sono stati aggiunti del nastro bianco a coprire i tagli che avrebbe effettuato la persona o persone che hanno sottratto il contenuto.
L'acquirente ha fornito diverse foto e video sulla chat della piattaforma, da parte mia, ho fornito pure materiale foto e video prima, durante e dopo la preparazione del pacco, dove si vede chiaramente che ho sigillato il pacco utilizzando un nastro personalizzato, incollato su entrambi i lati apribili del pacco l'etichetta di spedizione, cioè era impossibile aprire e richiudere il pacco senza rovinare sia l'etichetta, sia il mio nastro personalizzato.
L'acquirente, giustamente ha aperto una controversia, dopo un paio di giorni sono stato contattato da Wallapop, ho fornito tutto il materiale, dopo 12 giorni circa e dietro mia insistenza nel ricevere aggiornamenti, ricevo una prima riposta generica che recita così:
"Salve,
Abbiamo verificato che la transazione 84617829 non è conforme ai nostri termini e condizioni e per questo motivo non potremo procedere al pagamento.
La nostra decisione si basa sui Termini e Condizioni d'uso di Wallapop, che come utente registrato dichiara di conoscere e accettare.
Può trovarli al seguente link: Termini e condizioni d’uso
Buona giornata!
Grazie per la tua comprensione.
Team di Wallapop"
Contestualmente, hanno annullato la transazione del mio annuncio e immagino rimborsato l'acquirente, ho risposto chiedendo delucidazioni, di precisare quale parte o parti dei "termini e condizioni d'uso" non avrei rispettato e la loro risposta è stata la seguente:
"Salve,
Innanzitutto, siamo molto dispiaciuti per l'esperienza negativa che ha avuto con la nostra piattaforma.
In questo caso non ci è possibile aiutarla, ma possiamo darle alcuni suggerimenti su come procedere.
Se pensa di aver subito una truff, le consigliamo di rivolgersi a un'associazione per la tutela dei consumatori per ricevere assistenza.
Se poi la truff riguarda un prodotto di valore elevato, le raccomandiamo di sporgere denuncia. Da parte nostra, resteremo a disposizione delle autorità per fornire, attraverso i canali ufficiali, eventuali informazioni utili.
Se ritiene che l'acquirente si sia comportato in modo inappropriato, potrà anche segnalarlo utilizzando gli strumenti messi a disposizione da Wallapop.
Noi controlleremo il profilo dell'utente e prenderemo i provvedimenti che riterremo opportuni.
Cordiali saluti e grazie per la comprensione,
Deborah di Wallapop"
Questa risposta risale al 14/05/2026, dopodiché, silenzio assoluto.
Nel frattempo, ho contattato Altroconsumo e fatto la denuncia alla Questura di Milano, ho allegato tale denuncia come risposta all'ultima mail ricevuta dall'assistenza Wallapop.
Chiedo che mi caso sia riveduto da Wallapop perché mi sembra una totale mancanza di serietà aver ricevuto solo risposte generiche, anzi, sono copia incolla perché ho letto le stesse identiche risposte ricevute da altri utenti vittime di truff o furto.
Faccio presente che sono utente Wallapop da circa 3 anni e che ho sempre avuto un comportamento corretto, con diversi acquisti e vendite all'attivo, sempre con feedback 100% positivo!
La mia pratica o transazione su Wallapop, ha il seguente numero: 84617829
Il mio nome utente su Wallapop è il seguente: Marty Z.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
