Tipologia di problema: Reclamo
A: BRT Corriere Espresso
Gentile Ufficio Reclami,
Vi scrivo in merito alla spedizione n. 08448865783830 (pratica/ticket BRT n. 25171392), già segnalata tramite il vostro modulo online senza mai ricevere una risposta scritta.
Descrizione dei fatti: ho acquistato un anello con diamanti presso una casa d'aste italiana (Casa d'Aste Arcadia, Roma), che ha affidato la spedizione a BRT per la consegna in Francia (in collaborazione con DPD France per l'ultimo tratto). Al momento della consegna, il collo è risultato manomesso e vuoto: il contenuto è stato sottratto durante il trasporto, presumibilmente da un incaricato del corriere.
Ho aperto una pratica di reclamo tramite il modulo online di BRT (ticket n. 25171392) mesi fa, senza mai ricevere alcun riscontro scritto, nonostante solleciti.
Richiesta di intervento:
1. Una risposta scritta ufficiale sullo stato della pratica n. 25171392;
2. La comunicazione del peso del collo registrato al momento del ritiro presso il mittente e al momento della consegna, dato essenziale per stabilire in quale fase del trasporto si è verificato il fatto;
3. Una posizione chiara di BRT riguardo a un indennizzo, o una motivazione scritta in caso di rifiuto.
Documenti disponibili: fattura d'acquisto (660 €), corrispondenza con il mittente (Casa d'Aste Arcadia), numero di spedizione ed etichetta, conferma di apertura del ticket BRT.
Resto a disposizione per fornire qualsiasi documentazione utile e ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Pauline Kurtz
Email: pkurtz67610@gmail.com
