Con la presente il sottoscritto formalizza reclamo e diffida in merito alla gestione della transazione relativa all’articolo “Japanese Pokémon Promo Uniqlo Pikachu lot – excellent” (ID: ).8135703788
Il sottoscritto ha adempiuto integralmente ai propri obblighi contrattuali da venditore, provvedendo alla spedizione del lotto composto da n. 4 carte Pokémon in modo tempestivo e con la massima diligenza, nel rispetto delle condizioni previste dalla piattaforma.
Il pacco è stato confezionato secondo elevati standard di sicurezza, mediante:
scatola in cartone rigido;
protezione con card savers multipli;
utilizzo di materiale antiurto (pluriball);
ulteriori rinforzi interni atti a prevenire qualsiasi danneggiamento.
Si evidenzia inoltre che l’intero processo di imballaggio e spedizione è stato documentato tramite registrazione video continua, priva di interruzioni. Il filmato mostra chiaramente il contenuto del pacco, le modalità di confezionamento, la chiusura e la consegna al vettore con relativa presa in carico.
Tale documentazione costituisce prova idonea a dimostrare l’esatto adempimento dell’obbligazione ai sensi dell’art. 1218 c.c., nonché elemento rilevante ai fini dell’onere della prova di cui all’art. 2697 c.c.
Nonostante ripetute richieste, mi è stato negato un canale idoneo per la trasmissione del suddetto file video, impedendo di fatto l’esercizio del diritto alla difesa e a una valutazione equa e completa della controversia, in contrasto con i principi di correttezza e buona fede contrattuale ex artt. 1175 e 1375 c.c.
Si richiama inoltre il principio di equità e trasparenza nelle piattaforme digitali, nonché gli obblighi di gestione imparziale delle controversie tra utenti.
Alla luce di quanto sopra,
DIFFIDO formalmente Vinted:
dal procedere alla chiusura della controversia senza aver acquisito e valutato la prova video;
dall’adottare decisioni in assenza di un contraddittorio effettivo.
CHIEDO
l’immediata indicazione di un canale idoneo per l’invio del file video (es. email o link esterno);
la sospensione di qualsiasi decisione fino alla completa analisi della documentazione;
la revisione integrale del caso sulla base di elementi oggettivi.
In difetto di riscontro, o in caso di decisione assunta senza valutazione delle prove disponibili, mi riservo di adire le competenti sedi, ivi inclusi gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa europea e nazionale a tutela delle parti contrattuali.
