Spett.le Trony,
con la presente intendo formulare formale reclamo in relazione alla gestione della garanzia del prodotto Ariete acquistato tramite ordine online é [87839] sul vostro sito nel luglio 2026 e che, a pochi mesi dall'acquisto, ha smesso di funzionare.
A seguito della mia segnalazione mi avete comunicato che dovrei necessariamente rivolgermi direttamente al produttore Ariete e consegnare personalmente il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato situato a circa 30 km dalla mia abitazione.
Ho già rappresentato di non avere la possibilità di provvedere personalmente al trasporto del prodotto e ho espressamente richiesto di esercitare la garanzia legale di conformità nei confronti del venditore.
Ribadisco pertanto che non sto esercitando il diritto di recesso entro 14 giorni né sto richiedendo l'attivazione di una garanzia commerciale del produttore. La mia richiesta riguarda la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo.
In particolare, l'art. 135-bis disciplina il diritto del consumatore al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei limiti e alle condizioni previste dalla norma, mentre l'art. 135-ter prevede che tali rimedi siano effettuati senza spese, entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Non contesto che Trony possa avvalersi della rete di assistenza Ariete per la materiale esecuzione della riparazione. Contesto invece che venga posto integralmente a mio carico l'onere di gestire direttamente il rapporto con il produttore e di trasportare personalmente il prodotto presso il centro assistenza, nonostante abbia richiesto l'applicazione della garanzia legale nei confronti del venditore.
Contesto inoltre la vostra affermazione secondo cui il consumatore potrebbe richiedere la sostituzione soltanto qualora la riparazione risulti impossibile. L'art. 135-bis prevede infatti la possibilità per il consumatore di scegliere tra riparazione e sostituzione, fatto salvo il caso in cui il rimedio scelto sia impossibile o, rispetto all'altro, imponga al venditore costi sproporzionati.
Vi chiedo pertanto formalmente di prendere in carico la mia richiesta di garanzia legale, indicandomi una modalità per mettere il prodotto a vostra disposizione che non comporti per me spese o notevoli inconvenienti, mediante ritiro o altra soluzione idonea.
Qualora riteniate di non poter procedere alla riparazione o sostituzione nelle modalità previste dal Codice del consumo, vi chiedo di valutare il reso del prodotto con conseguente risoluzione del contratto e rimborso del prezzo, ove ne ricorrano i presupposti di legge.
In caso di ulteriore diniego, vi chiedo di fornirmi riscontro scritto e motivato, indicando lo specifico riferimento normativo in base al quale ritenete che la garanzia legale possa essere subordinata alla gestione diretta del consumatore con il produttore secondo le modalità da voi indicate.
In mancanza di una soluzione, mi riservo di sottoporre la documentazione e l'intera corrispondenza intercorsa agli organismi competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori per l'assistenza necessaria alla tutela dei miei diritti.
Resto in attesa di vostro riscontro.
