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Garanzia e ricambi cappa IKEA

Risolto Pubblico

Ikea

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Altro

Reclamo

P. M.

A: Ikea

30/07/2024

In data 06/03/2022 ho acquistato una cucina IKEA compresi elettrodomestici, tra cui la cappa, di cui allego prova di acquisto. Qualche giorno fa i led della cappa hanno iniziato a lampeggiare fino a spegnersi completamente. Ho provveduto quindi a contattare prima il servizio clienti IKEA e successivamente, su loro indicazione, quello di Faber, produttore della cappa. Richiamato dal servizio clienti del produttore, mi viene comunicata disponibilità e prezzi e non solo scopro che i led non sono in garanzia in quanto soggetti ad usura, ma che il costo per le due componenti ammonta a 90€ cad. per un totale di 180€ a fronte di un costo per l'intera cappa nuova di 199€. In prima istanza noto con dispiacere che la garanzia di 25 anni sulle cucine è relativa solo ad alcuni componenti, utile quindi più al marketing che ad una tutela del consumatore, e soprattutto che un led, la cui vita attesa è di circa 20.000/50.000 ore ossia 833/2.083 giorni (supponendo di tenere accese le luci della cappa H24), dopo 25 mesi è usurato e quindi non rientra nella garanzia. Ritengo che il comportamento di IKEA sia decisamente scorretto e che i prezzi dei pezzi di ricambio siano illogici e incentivino alla creazione di rifiuti elettronici, in decisa controtendenza rispetto a quelle che sono le dichiarazioni dell'azienda in tema ambientale e di riuso. Mi chiedo chi di fronte a un costo cosi alto dei pezzi di ricambio decida per l'acquisto. Contattata ikea tramite pec ricevo una risposta dopo parecchie settimane in cui non viene riconosciuto nulla.

Messaggi (1)

Ikea

A: P. M.

30/07/2024

Gentile Cliente,Grazie per averci contattato!I nostri operatori, che rispondono dal territorio italiano, si occuperanno della tua richiesta per assicurarti una risposta nel minor tempo possibile.A presto!Remote Customer Meeting PointIKEA Italia Retail SrlSP 208 n.3 - 20061 Carugate (MI)IKEA Italia Retail Srl - Euro 7.800.000,00.= int. vers. - Società a Socio Unico - CF 11574560154 - VAT 02992760963** Mail inviata da una procedura automatica**** Si prega di non rispondere a questo messaggio in quanto non sono controllate eventuali risposte **La presente comunicazione è confidenziale e riservata ai destinatari indicati in indirizzo. Chi ne venga in possesso per errore o senza autorizzazione è pregato di distruggere la copia pervenutagli ed è avvertito che ne è vietata la presa visione, la diffusione o comunicazione, in tutto od in parte, e che qualsiasi uso non autorizzato verrà perseguito per legge. policy---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Dear Customer,Thank you for contacting us! Our operators, who respond from the Italian territory, will take care of your request to ensure a response in the shortest possible time.See you soon!Remote Customer Meeting PointIKEA Italia Retail SrlSP 208 n.3 - 20061 Carugate (MI)IKEA Italia Retail Srl - Euro 7.800.000,00.= int. vers. - Società a socio unico - CF 11574560154 - VAT 02992760963** Mail sent by an automated procedure****Please do not reply to this message as any replies are not checked**This communication is confidential and reserved for the recipients indicated in the address. Anyone who comes into possession of it by mistake or without authorization is requested to destroy the copy received and is warned that it is forbidden to view, disseminate or communicate it, in whole or in part, and that any unauthorized use will be prosecuted by law. policyDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: martedì 30 luglio 2024 12:01A: IT reception italy reception.italy.it@ingka.ikea.comOggetto: Garanzia e ricambi cappa IKEACAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

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