Buongiorno,
Il 13 gennaio 2025 ho acquistato su SHEIN Italia un arricciacapelli automatico SHEGLAM It-Curl One-Touch Instant Curler, al prezzo di 19,79 €).
Il dispositivo presenta un malfunzionamento intermittente del meccanismo di rotazione: a volte, premendo il pulsante, il meccanismo non gira e non emette alcun suono, nonostante il dispositivo sia acceso e si riscaldi normalmente.
Il 13 ottobre 2026 ho contattato l'assistenza SHEIN per richiedere l'applicazione della garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dal Codice del Consumo italiano. Ho inoltre fornito un video che documenta il difetto.
Nonostante oltre tre settimane di comunicazioni e numerosi solleciti, non ho ricevuto alcuna soluzione concreta.
Inizialmente SHEIN ha rifiutato la richiesta sostenendo che i termini di gestione dell'ordine fossero scaduti, senza distinguere tra la normale politica di reso e la garanzia legale di 24 mesi.
Successivamente, diversi operatori hanno ripetutamente assicurato che la pratica era stata inoltrata al reparto competente e che avrei ricevuto una risposta. Tuttavia, il 3 novembre 2026 ho ricevuto nuovamente la stessa risposta relativa alla scadenza dei termini di gestione dell'ordine, senza alcuna valutazione specifica della garanzia legale.
Trovo questa gestione estremamente insoddisfacente. Ho dedicato molto tempo a cercare di risolvere un problema relativo a un prodotto difettoso, senza ottenere una risposta adeguata.
Alla luce della mancata risoluzione del problema, non desidero più ricevere un prodotto sostitutivo e chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale di 19,79 € sul metodo di pagamento originale, secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale.
Chiedo il vostro intervento affinché SHEIN esamini correttamente la mia richiesta e fornisca una soluzione concreta.
Posso fornire la conferma dell'ordine, il video del malfunzionamento e tutte le comunicazioni intercorse con l'assistenza clienti.
Cordiali saluti.
