Spett.le Autohero,
con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito all’acquisto di una Honda Civic, effettuato in data fine novembre 2025 in qualità di consumatrice privata, e alla successiva gestione del grave guasto meccanico che ha interessato il veicolo.
A metà maggio 2026, a pochi mesi dall’acquisto, la mia automobile si è improvvisamente fermata, senza aver manifestato in precedenza alcun sintomo o problema che potesse far presagire un guasto di tale entità.
Il veicolo è stato affidato a un’officina convenzionata con Autohero, presso la quale è rimasto per circa tre mesi e mezzo, da metà maggio fino a settembre 2026. Durante questo periodo è stato eseguito un intervento che, successivamente, si è rivelato non risolutivo, in quanto il componente sostituito non era quello effettivamente responsabile del problema.
Soltanto nel mese di settembre è stato richiesto l’intervento della rete ufficiale Honda per approfondire la problematica e individuare correttamente il guasto. Dalle verifiche effettuate è emerso un problema alla testata del motore, che ha reso necessario un ulteriore intervento di riparazione.
Ritengo particolarmente grave che un veicolo acquistato da pochi mesi abbia manifestato un guasto meccanico di tale rilevanza e che, inoltre, siano trascorsi diversi mesi prima che venisse individuata la causa effettiva del problema.
A ciò si aggiunge il fatto che l’automobile è rimasta inutilizzabile per circa cinque mesi, senza che mi venisse fornito alcun veicolo sostitutivo, con conseguenti disagi e difficoltà organizzative.
Nonostante la presenza della garanzia Autohero Premium, mi è stato comunicato che soltanto una parte degli interventi sarebbe stata coperta. Il preventivo relativo alla riparazione presso Honda prevede pertanto una quota di circa 500 euro che rimarrebbe a mio carico.
Contesto tale richiesta, considerato che il guasto si è verificato a pochi mesi dalla consegna del veicolo e che non avevo riscontrato alcun problema prima dell’improvviso arresto dell’automobile.
Ritengo pertanto necessario che venga valutata la responsabilità del venditore alla luce della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, distinta e autonoma rispetto alla garanzia commerciale Autohero Premium.
In particolare, chiedo che venga verificata la riconducibilità del guasto alla garanzia legale di conformità e che non mi vengano addebitati costi di riparazione che, in presenza dei relativi presupposti, dovrebbero essere sostenuti dal venditore.
Alla luce di quanto esposto, con il presente reclamo chiedo formalmente:
1. Il rimborso o la copertura integrale dei circa 500 euro che mi sono stati addebitati per la riparazione presso Honda e che non risultano coperti dalla garanzia commerciale, previa verifica della loro riconducibilità alla garanzia legale di conformità.
2. Una spiegazione scritta e dettagliata delle ragioni per cui tali spese sono state escluse dalla copertura, con indicazione delle specifiche condizioni contrattuali e delle motivazioni tecniche poste alla base della decisione.
3. Una valutazione delle responsabilità relative alla gestione della prima riparazione, rivelatasi non risolutiva, e al tempo trascorso prima dell’individuazione del guasto effettivo.
4. Una valutazione delle conseguenze e degli eventuali pregiudizi subiti a causa della prolungata indisponibilità del veicolo, rimasto inutilizzabile per circa cinque mesi senza la fornitura di un’automobile sostitutiva.
Preciso che l’eventuale autorizzazione o accettazione dell’intervento di riparazione, necessaria per poter rientrare in possesso del veicolo, non deve essere interpretata come rinuncia ai miei diritti nei confronti del venditore né come accettazione definitiva dell’addebito delle somme contestate.
Desidero inoltre evidenziare che, da maggio a ottobre 2026, ho continuato a pagare regolarmente l’assicurazione dell’automobile, pur non potendola utilizzare per circa sei mesi a causa del guasto e della prolungata permanenza in officina, senza che mi venisse fornito un veicolo sostitutivo.
Chiedo pertanto che venga valutato il rimborso dei premi assicurativi relativi a tale periodo oppure, in alternativa, una proroga gratuita di sei mesi della copertura assicurativa alla scadenza, ove possibile, o una compensazione economica equivalente.
Chiedo pertanto un riscontro scritto e circostanziato al presente reclamo, nonché una soluzione concreta della controversia.
In mancanza di una risposta soddisfacente, mi riservo di avvalermi degli strumenti di tutela previsti dall’ordinamento, anche attraverso il supporto di Altroconsumo e delle competenti sedi di risoluzione delle controversie.
Cordiali saluti.
