Oggetto: Reclamo nei confronti di GrandVision – graffio sulle lenti degli occhiali e mancato riconoscimento della garanzia
Buongiorno,
circa due anni fa ho acquistato un paio di occhiali presso il punto vendita GrandVision del Centro Commerciale Primavera, a Roma. Prima della scadenza della garanzia, ho usufruito di una promozione che prevedeva, a fronte del pagamento di una franchigia, la sostituzione sia della montatura sia delle lenti. In data 27/07/2026 ho quindi ritirato gli occhiali, pagando 58,50 euro.
Mia figlia, che utilizza gli occhiali, li ha indossati una sola volta durante le vacanze e si è accorta della presenza di un graffio molto sottile su una delle lenti. Escludo che il segno sia stato provocato da un utilizzo improprio: mia figlia è una persona particolarmente precisa e attenta e indossa occhiali fin da bambina, senza che si siano mai verificati problemi analoghi.
In un primo momento, recandomi presso il punto vendita per segnalare il problema, mi è stato risposto che il graffio sarebbe stato causato da mia figlia. Successivamente, dopo aver inviato una segnalazione direttamente all'ufficio reclami, sono stata invitata a riportare gli occhiali in negozio affinché venissero fotografati ed esaminati. Avrei preferito lasciarli per consentire una verifica più approfondita, ma ciò non mi è stato consentito.
In data 13/10/2026 sono stata contattata dalla responsabile, che mi ha comunicato il mancato accoglimento del reclamo, proponendomi esclusivamente uno sconto del 50% sull'acquisto di nuove lenti.
Non ho accettato tale proposta, in quanto non ritengo corretto dover sostenere ulteriori spese per risolvere un problema comparso dopo un utilizzo estremamente limitato degli occhiali, senza che mi sia stata fornita una spiegazione tecnica convincente circa l'origine del graffio.
Preciso che la segnalazione è stata effettuata a breve distanza dall'acquisto delle nuove lenti, avvenuto il 27/07/2026, e comunque entro 60 giorni da tale data.
Con il presente reclamo chiedo pertanto che la vicenda venga riesaminata, che mi siano fornite le motivazioni tecniche alla base del rigetto e che venga valutata una soluzione adeguata, senza costringermi ad acquistare nuovamente le lenti a mie spese.
Resto in attesa di un riscontro scritto e di una soluzione soddisfacente.
Cordiali saluti.
Prima di inviarlo, ti suggerisco due accorgimenti:
• Allega la prova d'acquisto del 27/07/2026e, se disponibili, le fotografie del graffioe le comunicazioni con l'ufficio reclami.
• Conserva gli occhiali e le lenti e chiediuna risposta scritta sulle ragioni del rifiuto.
