Oggetto: Mancato rispetto della diffida ad adempiere – Pratica MediaWorld N. 260928-000749 (Televisore Vera Ottavi)
Con la presente si richiede l'intervento urgente di mediazione a tutela del consumatore contro la società Media Market S.p.A. (MediaWorld). Il disservizio e l'inadempimento del venditore persistono da ormai quasi 4 mesi.
I fatti in ordine cronologico:
• Il prodotto è risultato difettoso in data 12.06.2026. Da subito sono state inviate numerose e-mail di segnalazione al Servizio Clienti MediaWorld, le quali sono state sistematicamente ignorate, costringendo il consumatore a subire un intollerabile ritardo iniziale.
• In data 02.09.2026, dopo mesi di mancata assistenza, è stata inviata una raccomandata A/R di reclamo, tornata al mittente per compiuta giacenza/rifiuto di ricezione da parte del venditore.
• In data 28.09.2026, tramite l'indirizzo e-mail del delegato (gianni.us@hispeed.ch), è stata formalmente notificata una formale DIFFIDA E COSTITUZIONE IN MORA (Caso N. 260928-000749), intimando la riconsegna del televisore riparato o la sua sostituzione entro il 02.10.2026.
• Il Centro Servizi MW Perugia ha risposto chiedendo un contatto telefonico o un passaggio in negozio, rifiutandosi di formalizzare una soluzione scritta e ignorando i termini legali.
Ad oggi, la diffida è scaduta e non è stata fornita alcuna soluzione. Il televisore (bene essenziale per una signora anziana di 86 anni) è inutilizzabile e fuori dalla disponibilità dell'utente da quasi 4 mesi.
Si richiede:
La risoluzione immediata della controversia tramite la sostituzione del televisore con un apparecchio nuovo di pari o superiori caratteristiche con consegna a domicilio interamente a carico del venditore, oppure la risoluzione del contratto con il rimborso integrale del prezzo d'acquisto.
