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Garanzia

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

F. P.

A: TEMU

18/05/2026

Spett. Temu, In data 14 Novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una caldaia (PO-098-15497745655593515) pagando contestualmente l’importo di € 104,09 A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Messaggi (1)

TEMU

A: F. P.

22/05/2026

Gentile Signore/a, La presente è in risposta alla sua segnalazione relativa al Codice di riferimento: , Numero di pratica 15015521. Secondo quanto da lei comunicato, il consumatore ha riscontrato un problema con la restituzione del prodotto acquistato. In qualità di marketplace online, Temu facilita le transazioni tra consumatori e venditori terzi indipendenti e non è né il produttore né il fabbricante dei prodotti offerti sulla piattaforma. Ciononostante, prendiamo molto sul serio le segnalazioni dei consumatori. Abbiamo immediatamente contattato il venditore, il quale ha offerto un rimborso parziale fino a 32€ qualora il consumatore accetti di tenere l'articolo. Tale offerta costituisce una soluzione definitiva alla questione, senza pregiudizi e in via confidenziale. Se il consumatore desidera accettare questa soluzione, la preghiamo di informarci. Siamo pronti a fornire pieno supporto e a procedere tempestivamente con la risoluzione. La ringraziamo per la comprensione e collaborazione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message


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