Garanzia

Ho comprato un divano letto presso Poltrone sofà filiale di Messina.All'acquisto mi è stato garantito 10 anni di garanzia su tutta la struttura. Oggi in data del 28-/08/2023 ho comunicato all'azienza che la rete porta materazzo presente nel divanoi si era rotta con polese decadenza strutturale, ho allegato foto ed ho inviato.Oggi 29/08/2023 mi comunicano che la struttura in oggetto non è più coperta da garanzia in quanto sostengano che la garanzia valgo solo 24 mesi. ho guardato il certificato di granzia non parla ne di 24 mesi ne di 10 anni. dunque è palese che a questo punto la garanzia è quella obbligatoria (24 mesi). A questo punto confido nelle vostre competenze per sapere se ci sono le condizioni legali per reclamare il diritto alla garanzia che mi era stata prospettata e che viene tuttora pubblicizata. In attesa di un vostro riscontro cordiali saluti

Gentile cliente,abbiamo ricevuto la sua segnalazione in merito alla problematica da lei riscontrata.Per permetterci di risalire al suo ordine di acquisto iniziale e poter fornire un riscontro corretto, abbiamo bisogno di ricevere le seguenti informazioni:Nome dell'intestatario dell'ordineNumero d'ordineNegozio di riferimento in cui è avvenuto l'acquistoRestiamo a disposizione per eventuali dubbi o chiarimentiL'occasione ci è gradita per porgerle cordiali salutiVeronika Lorenzani