Reclamo – Garmin Dash Cam 57: interruzione di fatto del supporto software iOS
Modello: Dash Cam 57
Versione hardware: V6
ID Unità: 3383795883
Versione software: 3.50
Versione testo: 1.60 (Italiano)
Controllo vocale: 1.00 (it_IT)
Firmware GPS: 9.00.32
Problema riscontrato: impossibilità di utilizzo dell’app ufficiale Garmin Drive su iOS (iPhone 15 Pro)Periodo del problema: da diversi mesi, non episodico né recenteDescrizione del problema.
Buongiorno,
sono proprietario di una Garmin Dash Cam 57 (prodotto pagato oltre 200€) e tuttora perfettamente funzionante dal punto di vista hardware.
Da diversi mesi l’app ufficiale Garmin Drive per iOS non consente più l’utilizzo della dashcam su iPhone (nel mio caso iPhone 15 Pro):la dashcam viene rilevata dall’app, il pairing Bluetooth va a buon fine, ma l’app rimane bloccata e inutilizzabile, rendendo impossibile la gestione del dispositivo.
Ho eseguito tutte le procedure di troubleshooting richieste da Garmin via mail, nei miei scambi con l'assistenza (reset, dissociazione Bluetooth, ripristino alle impostazioni di fabbrica), senza alcun risultato.
Diagnosi certa del problema:
Per escludere un difetto hardware, ho testato la stessa dashcam con uno smartphone Android - come suggeritomi dall'assistenza Garmin - sul quale:
- la connessione funziona correttamente.
- l’app Garmin Drive è pienamente operativa.
- gli aggiornamenti firmware vengono scaricati e installati senza problemi.
Questo dimostra in modo chiaro che:
- la dashcam non è guasta.
- il problema riguarda esclusivamente l’app Garmin Drive su iOS.
La stessa Garmin, tramite assistenza ufficiale, ha riconosciuto implicitamente il problema software, limitandosi però a dichiarare che: non è possibile effettuare un downgrade dell’app iOS, bisogna “attendere un futuro aggiornamento”, senza fornire alcuna data o tempistica.
Criticità del comportamento di Garmin:
Il prodotto non è dichiarato fuori supporto (nessuna comunicazione di End-of-Life, nessuna incompatibilità ufficiale con iOS).
Nonostante ciò, una funzionalità essenziale del prodotto (l’app ufficiale) è di fatto inutilizzabile su iOS.
Il malfunzionamento persiste da mesi, non da pochi giorni e Garmin non fornisce workaround, roadmap né soluzioni alternative.
Di fatto, Garmin ha reso inutilizzabile una parte fondamentale del prodotto tramite un aggiornamento software, senza assumersene la responsabilità né offrire una soluzione.
Richiesta:
Alla luce di quanto sopra, chiedo che Garmin fornisca una data certa e ravvicinata per il rilascio dell’aggiornamento iOS che risolva il problema oppure proponga una soluzione alternativa equa, come la sostituzione del dispositivo con un modello attualmente compatibile con iOS.
Ritengo questa richiesta ragionevole e proporzionata, considerando che il prodotto non è stato dichiarato obsoleto e che il problema dipende esclusivamente da una scelta software del produttore.
Non sto chiedendo supporto straordinario per un prodotto obsoleto, ma il ripristino di una funzionalità essenziale interrotta unilateralmente dal produttore, senza comunicazioni ufficiali né tempi di risoluzione.
Ringrazio Altroconsumo per l’attenzione e per il supporto nella tutela dei diritti del consumatore.
