Numero ordine 02116_311927997-A
Oggetto: Reclamo per ordine annullato dopo 7 giorni di attesa
Spett.le Servizio Clienti,
desidero segnalare un grave disservizio relativo a un ordine effettuato sul vostro marketplace riguardante il prodotto “Hard Disk Interno Seagate ST2000DM008 2 TB”.
Al momento dell’acquisto il prodotto risultava disponibile e l’ordine è stato regolarmente accettato dal sistema, con relativo pagamento/autorizzazione dell’importo.
Tuttavia, dopo ben 7 giorni di attesa senza comunicazioni chiare né aggiornamenti tempestivi, mi è stato comunicato che il venditore non avrebbe accettato l’ordine.
Ritengo il comportamento estremamente scorretto e poco professionale, in quanto:
* il cliente viene lasciato in attesa inutilmente per giorni;
* l’importo rimane bloccato senza motivo;
* viene impedita la possibilità di acquistare il prodotto altrove in tempi utili;
* manca una comunicazione trasparente e tempestiva sulla reale disponibilità del prodotto.
Un ordine non dovrebbe restare sospeso per una settimana per poi essere annullato senza alcuna soluzione concreta o tutela per il consumatore.
Con il presente reclamo chiedo:
* chiarimenti ufficiali sull’accaduto;
* verifica delle pratiche adottate dal venditore;
* eventuale riconoscimento di un gesto commerciale o rimborso per il disagio subito.
Ritengo l’esperienza molto negativa e lesiva dei diritti del consumatore, soprattutto considerando il tempo perso e la gestione poco seria dell’intera pratica.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
