Gift card inutilizzabile per disservizio tecnico e pratica commerciale scorretta

In data 24 novembre, in occasione del Black Friday, tentavo di effettuare un acquisto sul sito di Douglas Italia S.p.A. utilizzando una gift card del valore di € 60,00. L’operazione non è mai andata a buon fine a causa di un errore tecnico persistente del sito, che impediva l’utilizzo della gift card nonostante ripetuti tentativi. Ho contattato immediatamente il servizio clienti Douglas, ma ho ricevuto riscontro solo in data 3 dicembre, quando il Black Friday era ormai terminato e il prodotto che intendevo acquistare risultava esaurito. In tale risposta mi è stato comunicato che la gift card risultava scaduta, circostanza che non era mai stata indicata in modo chiaro e comprensibile né al momento dell’acquisto né sulla gift card stessa, in violazione degli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Non avendo ricevuto ulteriori chiarimenti, ho inviato PEC in data 8 dicembre. Douglas ha risposto il 9 dicembre, chiedendomi di trasmettere la gift card, cosa che ho fatto immediatamente. Da quel momento, nonostante numerosi solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta. Ad oggi, 23 dicembre, il problema risulta irrisolto. Il mancato utilizzo della gift card è quindi esclusivamente imputabile a un disservizio tecnico e alla gestione tardiva e omissiva del reclamo da parte dell’azienda, che mi ha impedito di utilizzare il credito e di beneficiare delle promozioni Black Friday. Il comportamento descritto appare riconducibile a una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo, in quanto: caratterizzato da mancanza di trasparenza sulla scadenza della gift card (pratica ingannevole per omissione); contrario ai principi di diligenza professionale; idoneo a pregiudicare i diritti del consumatore, inducendolo a perdere il valore economico del credito acquistato. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Douglas Italia S.p.A.: proceda al rimborso dell’importo di € 60,00, oppure fornisca una gift card sostitutiva o riattivata di pari valore. Allego la documentazione disponibile (email di assistenza, PEC, gift card, eventuali screenshot dell’errore).

Gentile CLIENTE grazie per aver contattato Douglas. Ti scriviamo in merito alla tua richiesta informandoti che puoi contattarci telefonicamente per spiegarci al meglio cosa è accaduto. Ti auguriamo un buon proseguimento di giornata. ______________________ Company Info Douglas Italia S.p.A. Via Fratelli Castiglioni, 8 Milano (MI) Servizio Clienti 800.966.136 da lunedì a venerdì dalle 09.00 alle 20.30 ed il sabato dalle 10.00 alle 19.00 E-Mail: shop@douglas.it You don't often get email from reclami@altroconsumo.it. Learn why this is important

Vi ho contattato prima via mail, poi via pec da nadmg2021@pec.it il 4 dicembre e mi avete risposto il 9 dicembre che vi dovevo inviarela gift card. Vi ho risposto il giorno stesso 9 dicembre e da allora silenzio, ho sollecitato ma nulla. Mi devono essere restituiti 60 euro di gift card dato che sulla stessa non c'è una data di scadenza. A causa di questa situazione non ho acquistato durante il black friday ciò che volevo dato che anche finito il black friday è andato sold out.

Desidero aggiornare il reclamo già aperto. La problematica persiste senza alcuna soluzione concreta da parte di Douglas. La gift card del valore di €60 non riporta alcuna data di scadenza. Durante il Black Friday 2025 ho tentato ripetutamente di utilizzarla online, ma il sito restituiva esclusivamente un errore tecnico, che impediva l’uso della carta. Ho contattato l’assistenza clienti prima della fine delle promozioni, ma la risposta è arrivata solo successivamente, quando i prodotti di mio interesse risultavano sold out e Black Friday terminato. In seguito, Douglas ha affermato che la gift card sarebbe “scaduta”, circostanza mai indicata né sulla gift card né nei termini comunicati, e comunque non imputabile a me, bensì a un disservizio tecnico del sito. Ho inviato più volte tutta la documentazione richiesta (codice gift card incluso) via email e via PEC, anche reiterando quanto già trasmesso. Dopo l’ultima PEC da parte di Douglas datata 9 dicembre 2025, non vi èdtato alcun riscontro e, il primo reclamo via mail risale a novembre 2025. In data 19 gennaio 2026 Douglas ha risposto sul sito Altroconsumo invitandomi a contattare telefonicamente l’assistenza per “spiegare la problematica”, nonostante la stessa sia già stata dettagliatamente illustrata più volte per iscritto. Ad oggi, 28 gennaio 2026, non ho ricevuto né riattivazione della gift card, né un nuovo codice, né rimborso. Ritengo il comportamento dell’azienda dilatorio e lesivo dei miei diritti di consumatrice, considerato che l’impossibilità di utilizzo è dipesa esclusivamente da problemi tecnici del venditore. Sollecito la restituzione dei 60 euro.

Douglas è sollecitata a rispondere e fare quanto richiesto.

Gentili Altroconsumo, Vi scriviamo in merito il reclamo da voi segnalato,Pratica n. 14044023. Chiediamodi chiedere alla cliente il numero dell'ordine (specificando che inzia con DGLIT001...) e che necessitiamo questa info per gestire la pratica. In attesa di un vostro riscontro Team Douglas ______________________ Company Info Douglas Italia S.p.A. Via Fratelli Castiglioni, 8 Milano (MI) Servizio Clienti 800.966.136 da lunedì a venerdì dalle 09.00 alle 20.30 ed il sabato dalle 10.00 alle 19.00 E-Mail: shop@douglas.it ---Begin forwarded message:--- You don't often get email from reclami@altroconsumo.it. Learn why this is important