Ciao reclami,
Ci dispiace molto per il disagio causato. Sembra che ci sia stato un problema nel processo di acquisto e l'ordine non è stato completato correttamente.
Per poterla aiutare e risolvere questa situazione, abbiamo bisogno di alcuni dettagli aggiuntivi:
1) Un'immagine della ricevuta di pagamento o l'ID di PayPal che confermi il pagamento effettuato.
2) L'indirizzo email con cui si è registrato per effettuare l'acquisto.
Restiamo in attesa di una sua risposta.
Servizio clienti
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Ref: Ticket PRM-2026-00721292
Il 23/07/2026, 08:43, Assistenza clienti - Profumerie Primor ha scritto:
Hola reclami, Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Parece que ha habido un problema en el proceso de compra y el pedido no ha sido completado correctamente. Para poder ayudarle y resolver esta situación, necesitamos algunos detalles adicionales: 1) Una imagen del comprobante de pago o la ID de PayPal que confirme el pago realizado. 2) La dirección de correo electrónico con la que se registró para hacer la compra. Quedamos a la espera de su respuesta.
Il 09/07/2026, 18:16, reclami ha scritto:
Has recibido una reclamación de FRANCESCO L FRANCESCO L se ha puesto en contacto contigo a través del portal Reclama Fácil, un servicio de nuestra asociación que tiene como objetivo facilitar la comunicación entre las partes para alcanzar una solución amistosa de la controversia. ¿Qué hacer para responder directamente a tu cliente? Para enviar una respuesta directamente a tu cliente, simplemente responde a este correo electrónico sin modificarlo. En caso contrario, asegúrate de incluir en tu respuesta el siguiente código de referencia: Si respondes a tu cliente por otros canales, la reclamación en nuestro portal quedará en suspenso, lo que influirá en la evaluación presente en la plataforma de tu servicio al cliente. Nota importante: La reclamación ha sido redactada y enviada de forma autónoma por tu cliente. Altroconsumo no ha intervenido para evaluar el fondo del asunto. El usuario ha decidido publicar su reclamación, que por tanto es visible en el Muro de reclamaciones en nuestro sitio web y puede ser indexada por los motores de búsqueda; también tu respuesta será publicada en la misma página para garantizarte el derecho de réplica. Recomendamos no incluir en la respuesta datos personales u otra información que no desees divulgar. Los archivos adjuntos permanecen siempre privados. ¿Tienes preguntas sobre el servicio Reclama Fácil? La solicitud de tu cliente: Nombre del cliente FRANCESCO LOFFREDA Id 5000152429 Número de expediente 15324151 Tipo de problema Entrega Descripción Estimado Primor, El 06/07/2026 compré en vuestra tienda online una tarjeta regalo pagando simultáneamente la cantidad de 50 €. Al confirmar el pedido, se me comunicó que la entrega por correo electrónico se realizaría en el plazo de una hora, ya que se trata de una tarjeta digital. Sin embargo, hasta la fecha, a pesar de los repetidos recordatorios, no he recibido el producto. Por tanto, os insto a que me entreguéis lo antes posible, y en todo caso no más allá de 14 días desde la fecha del pedido, el producto que he comprado. En caso contrario, me reservo el derecho de solicitar la resolución del contrato y la indemnización por los daños sufridos. Espero una respuesta en un plazo de 15 días desde la recepción de la presente, considerándose esta como requerimiento formal conforme y para los efectos del artículo 1219 del Código Civil. Adjuntos: Confirmación del pedido Adjuntos 2026-07-09-17.48.pdf Atentamente, Altroconsumo Condiciones de uso
