Gift card non ricevuta

Buongiorno il giorno 21/12/2025 ho comprato nel vostro sito 2 gift card da 30 euro cadauna per un totale di 60 euro che mi sono stati prelevati dal mio conto. Ho ricevo una card da 30 euro ma non ho mai ricevuto la seconda. Ho contattato per due volte il servizio clienti ma non sono mai stata ricontattata. Ho scritto una mail a customercare@carpisa.com ma non mi ha risposto nessuno. Ho mandato anche una pec a Kuvera@pec.it ma anche in questo caso nessuna risposta. Sono stata alla polizia postale che mi ha sconsigliato di fare una denuncia ma di provare a rivolgermi al negozio fisico per cercare di avere un contatto con qualcuno. L’ultima possibilità che avrò è rivolgermi ad un CAF o tornare dalla polizia postale. Come è possibile contattare qualcuno semplicemente per spiegare il mio problema?