Spett. Fastweb S.p.A,
Sono titolare della sim dati Vodafone 3446048407.
Sulla sim ho il piano Internet Ricaricabile New e avevo l'opzione Giga Speed. Il giorno 17 luglio noto che non c'è più la Giga Speed e che addirittura il credito è in negativo (-9,98 €). Provvedo ad effettuare una ricarica di 10€ per vedere se la situazione potesse sbloccarsi da sola, ma invece mi ritrovo con un credito di 0,02 € e senza la Giga Speed.
Dopo aver contattato il servizio di assistenza, apprendo che secondo voi la Giga Speed si disattiva dopo 3 mesi di inutilizzo, come da NUOVO contratto inviatomi, e che anche se non ho credito si rinnova da sola per un mese andando in negativo.
Nel contratto che ho sottoscritto nel 2024 non era presente il punto che menziona la disattivazione dopo 3 mesi e non ho mai ricevuto comunicazione di modifica di contratto; inoltre non c'è da nessuna parte del contratto che sola opzione si riattiva da sola senza credito.
Richiedo il rimborso della ricarica di 10€ e la riattivazione dell'opzione Giga Speed o simile.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Saluti,
Giovanni Censini
