Glovo – Annullamento illegittimo di un buono rimborso prima della scadenza indicata
(16,09 €)
Testo del reclamo:
Spettabile Redazione di Altroconsumo e utenti del forum,
desidero segnalare una condotta scorretta e priva di trasparenza da parte della piattaforma Glovo, relativa al mancato riconoscimento e all'annullamento anticipato di un saldo/buono di rimborso pari a 16,09 €.
1. La vicenda
In data 20/03/2026 effettuo un ordine su Glovo. L'ordine viene annullato dalla piattaforma con la motivazione che il corriere non avrebbe trovato nessuno (sebbene non abbia suonato al citofono).
Anziché effettuare un rimborso diretto sul mio metodo di pagamento originale, l'assistenza Glovo emette un buono/saldo di pari valore (pari a 16,09 €).
2. Il problema sulla scadenza
Nella sezione "Codici promozionali" dell'applicazione Glovo, le condizioni d'uso del mio saldo riportavano espressamente:
"(Rimborso per ordine annullato)"
"Fino al giorno 25 set 2026"
In data 25/09/2026 alle ore 19:07, effettuo un nuovo ordine cercando di applicare il buono. Il sistema, tuttavia, impedisce l'applicazione del credito.
3. La risposta dell'Assistenza Clienti Glovo
Contattato il supporto clienti, gli operatori si sono rifiutati di ripristinare il credito o effettuare il rimborso, affermando che:
"il coupon aveva come data di scadenza il giorno 25 alle ore 00:00. Questo significa che, una volta superato tale orario, il coupon è scaduto..."
4. Contestazione e violazione dei diritti del consumatore
Ritengo la posizione di Glovo del tutto inaccettabile e ingannevole per i seguenti motivi:
Natura delle somme: Non si tratta di un buono sconto promozionale regalato dall'azienda, ma del rimborso di un mio credito reale per un servizio mai usufruito.
Ambiguità e mancanza di trasparenza: La dicitura "Fino al giorno 25 set 2026" significa, per la lingua italiana e per la tutela del consumatore, che il buono è utilizzabile per l'intera giornata del 25 settembre (fino alle 23:59). Farlo scadere alle 00:00 del mattino equivale a farlo scadere il 24 settembre alle 23:59, rendendo la data indicata ingannevole.
Richiesta
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Glovo provveda al riaccredito/rimborso integrale della somma di 16,09 € sul mio metodo di pagamento originale.
Dispongo di tutti gli screenshot delle chat di assistenza e delle condizioni d'uso visualizzate nell'app a riprova di quanto dichiarato.
Distinti saluti,
Enrico
