Glovo

Buongiorno, vi scrivo per segnalare un grave disservizio subito da Glovo Italia S.p.A. Il 20/09/2026 ho effettuato un ordine (ID: 101778682458) presso Pizzeria Asel (Corso Italia). Avevo specificato gravi allergie, ma le indicazioni non sono state rispettate, mettendo a rischio la mia salute. Il cibo era immangiabile e l'ho gettato nella spazzatura per evitare conseguenze peggiori. Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo il rimborso. Glovo lo ha negato perché non potevo fornire una foto del cibo che avevo già buttato via. Successivamente, mi hanno offerto un abbonamento a pagamento ("Prime") come soluzione, ignorando completamente il rischio per la mia salute. Ho già presentato una segnalazione ufficiale all'AGCM (protocollo W00153975) e ho avviato la procedura di chargeback con la mia banca. Chiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso completo dell'ordine e per far luce su queste pratiche commerciali scorrette che colpiscono i consumatori più fragili.

Glovo – Annullamento illegittimo di un buono rimborso prima della scadenza indicata (16,09 €) Testo del reclamo: Spettabile Redazione di Altroconsumo e utenti del forum, desidero segnalare una condotta scorretta e priva di trasparenza da parte della piattaforma Glovo, relativa al mancato riconoscimento e all'annullamento anticipato di un saldo/buono di rimborso pari a 16,09 €. 1. La vicenda In data 20/03/2026 effettuo un ordine su Glovo. L'ordine viene annullato dalla piattaforma con la motivazione che il corriere non avrebbe trovato nessuno (sebbene non abbia suonato al citofono). Anziché effettuare un rimborso diretto sul mio metodo di pagamento originale, l'assistenza Glovo emette un buono/saldo di pari valore (pari a 16,09 €). 2. Il problema sulla scadenza Nella sezione "Codici promozionali" dell'applicazione Glovo, le condizioni d'uso del mio saldo riportavano espressamente: "(Rimborso per ordine annullato)" "Fino al giorno 25 set 2026" In data 25/09/2026 alle ore 19:07, effettuo un nuovo ordine cercando di applicare il buono. Il sistema, tuttavia, impedisce l'applicazione del credito. 3. La risposta dell'Assistenza Clienti Glovo Contattato il supporto clienti, gli operatori si sono rifiutati di ripristinare il credito o effettuare il rimborso, affermando che: "il coupon aveva come data di scadenza il giorno 25 alle ore 00:00. Questo significa che, una volta superato tale orario, il coupon è scaduto..." 4. Contestazione e violazione dei diritti del consumatore Ritengo la posizione di Glovo del tutto inaccettabile e ingannevole per i seguenti motivi: Natura delle somme: Non si tratta di un buono sconto promozionale regalato dall'azienda, ma del rimborso di un mio credito reale per un servizio mai usufruito. Ambiguità e mancanza di trasparenza: La dicitura "Fino al giorno 25 set 2026" significa, per la lingua italiana e per la tutela del consumatore, che il buono è utilizzabile per l'intera giornata del 25 settembre (fino alle 23:59). Farlo scadere alle 00:00 del mattino equivale a farlo scadere il 24 settembre alle 23:59, rendendo la data indicata ingannevole. Richiesta Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Glovo provveda al riaccredito/rimborso integrale della somma di 16,09 € sul mio metodo di pagamento originale. Dispongo di tutti gli screenshot delle chat di assistenza e delle condizioni d'uso visualizzate nell'app a riprova di quanto dichiarato. Distinti saluti, Enrico

Buongiorno ho fatto la spesa con Globo..ordine 107374737338. Indirizzo corretto ma la loro geolocalizzazione colloca la mia casa in una via omonima davanti casa e non sulla piazza dove sto. Mi chiamano dicendo che l' indirizzo non esiste, spiego che sono a pochi metri da me e che hanno sbagliato la geolocalizzazione, fo l' indirizzo corretto e spiego che mi hanno dimesso dall' ospedale il giorno prima. Niente neanche ascoltano, mi dicono che la spesa è annullata e attaccano il telefono. Chiedo via chat il rimborso e me lo rifiutano. Una vera follia. Sono 25 euro, ma non voglio perderli perché non voglio cedere a questa barbarie nel rapporto con le persone di una struttura che dovrebbe essere un servizio non un furto.

Gentile Servizio Clienti Glovo, vi contatto nuovamente in merito all’ordine relativo a un Tacos Gigante del valore di 20,93€ per il quale ho già richiesto per due volte un rimborso, ricevendo in entrambi i casi un rifiuto. Ritengo tale gestione assolutamente insoddisfacente, soprattutto considerando la gravità del problema riscontrato. Al momento dell’ordine avevo indicato in modo esplicito e inequivocabile di non voler ricevere la salsa al formaggio, sia nella composizione del prodotto sia, soprattutto, nella sezione relativa agli allergeni, specificando chiaramente di essere allergico a tale ingrediente e chiedendo pertanto che non venisse inserito. Nonostante queste indicazioni fossero chiaramente presenti nell’ordine, il tacos mi è stato consegnato ugualmente con la salsa al formaggio. La situazione è ancora più grave considerando che il tacos è un prodotto chiuso, per cui al momento della consegna non era possibile verificare immediatamente cosa fosse presente al suo interno. Sono stato fortunato ad aver dato il primo morso in una parte del tacos nella quale la salsa al formaggio non era ancora arrivata. Se avessi ingerito la salsa, considerando la mia allergia, avrei potuto sentirmi molto male e sarei stato costretto a ricorrere a un medico. Ritengo inaccettabile che un’indicazione relativa a un allergene, inserita espressamente nell’ordine, sia stata completamente ignorata. A causa di quanto accaduto, ho dovuto non consumare il prodotto e buttarlo integralmente, rendendo di fatto inutilizzabili i 20,93€ spesi per l’ordine. Non si tratta quindi di una semplice preferenza alimentare non rispettata, ma di un ingrediente che avevo espressamente segnalato come pericoloso per la mia salute. Dispongo inoltre di fotografie scattate al momento della consegna, che documentano la presenza della salsa all’interno del prodotto, nonché dello screenshot dell’ordine, nel quale è chiaramente visibile la richiesta di non inserire tale salsa e la relativa segnalazione dell’allergene. Sono pertanto in possesso di tutta la documentazione necessaria a dimostrare quanto accaduto. Vorrei inoltre sottolineare che questa non è la prima volta che ordino un tacos presso questo ristorante indicando espressamente di non voler ricevere la salsa al formaggio. In precedenti occasioni la stessa indicazione non è stata rispettata e, tuttavia, i rimborsi mi sono stati regolarmente riconosciuti dopo le mie segnalazioni. Trovo quindi particolarmente incomprensibile e frustrante che, in questa occasione, nonostante la situazione sia esattamente documentabile e riguardi peraltro un’allergia alimentare, le mie richieste siano state respinte. Sono stato inoltre cliente Glovo Prime per moltissimo tempo e ho utilizzato con continuità il vostro servizio. Proprio per questo motivo mi sarei aspettato un’assistenza clienti più attenta e una gestione adeguata di un problema di questa natura. Vi chiedo pertanto di riesaminare immediatamente il caso e procedere al rimborso integrale dei 20,93€ pagati per l’ordine. La presente costituisce una mia formale richiesta di risoluzione della controversia. Siccome il rimborso mi è stato nuovamente negato, mi vedo costretto a tutelare i miei diritti attraverso Altroconsumo, richiedendo il loro supporto per la gestione della controversia e per le opportune azioni nei confronti del servizio. Provvederò inoltre a contestare la transazione presso il mio istituto bancario, fornendo tutta la documentazione in mio possesso relativa all’ordine, alle indicazioni inserite, al prodotto ricevuto e ai precedenti tentativi di ottenere assistenza e rimborso. Confido che non sia necessario arrivare a questo punto e che Glovo voglia finalmente prendere atto dell’evidenza dei fatti, riconoscendo il rimborso che ritengo pienamente dovuto. Resto in attesa di un vostro riscontro e dell’accredito del rimborso integrale di 20,93€. Cordiali saluti

Buongiorno, oggi ho effettuato un ordine, il pagamento è avvenuto con successo e mi è stato dato un orario di consegna. Alla.scadenzo dell'orario di consegna, invece di ricevere il cibo ho ricevuto l'annullamento dell'ordine con motivazione locale chiuso. Non trovo corretto che sia stato indicato sul sito che il locale fosse aperto, che mi sia stata data la possibilità di ordinare e pagare e poi ricevere questa beffa. Inoltre reclamo il mancato rimborso delle somme pagate ! Credo di aver subito una scorrettezza assoluta ed un gravissimo danno biologico. Spero in un cortese riscontro e nel rimborso dovuto. Cordiali saluti. Ornella Sorrentino