Glovo

Spett. Glovo In data 13/05/2026 ho ordinato tramite la vostra app una cena presso “La Casa Iberica” pagando contestualmente l’importo di €50,46. All’interno di una delle pietanze ordinate, nello specifico “panino de Jamon Iberico” era presente una striscia di plastica di circa 20cm che forse ho anche in parte ingerito e mi riservo di andare in pronto soccorso per ulteriori accertamenti. Ho fatto segnalazione tramite il servizio clienti ottenendo solamente un rimborso parziale della singola pietanza, chiedo invece il rimborso completo dell’ordine in oggetto ed un risarcimento danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Glovo, in data 03/05/2026 alle ore 00:17 ho effettuato un ordine attraverso la vostra piattaforma per un totale di €15,40, regolarmente pagato con carta. Dopo aver atteso circa 30 minuti, alle 00:41 arriva il vostro corriere che mi consegna l'ordine. Tuttavia, una volta entrato in casa, mi accorgo che nella busta non c'erano i prodotti da me ordinati, ma c'erano altri prodotti dello stesso ristorante Lo scontrino riportava altresì un ordine completamente diverso con un importo completamente diverso rispetto al mio, difatti conteneva prodotti differenti per un totale di €17,30 (in allegato documento fiscale e documento Glovo). Accortomi dell'errore, alle ore 00:44 ho aperto immediatamente un ticket al servizio clienti Glovo che, in risposta automatica, diceva che avrei ricevuto risposta entro 48 ore. Nel ticket chiedevo il rimborso completo dell'ordine. Nel frattempo sono stato purtroppo costretto a rifare l'ordine. Dopo aver atteso 48 ore, il giorno 05/05/2026 alle ore 14:46 ricevo una risposta da una certa Luisa R. che asseriva che la mia richiesta non poteva emettere un rimborso e che comunque ringraziava per "l'opinione" fornita. Trovo tutto questo assurdo. Non ho ricevuto il mio ordine, ma il pagamento è stato effettuato, pertanto mi aspetto il rimborso totale sul metodo di pagamento originale, nessun buono, nessun "credito". Saluti.

DOPO AVER SPECIFICATO SULL'ORDINE CHE AVEVO 50 EURO SANE IL CORRIERE SI PRESENTA E NON HA RESTO SCENDE A CERCARLO NEL FRATTEMPO GLOVO MI CHIAMA AL TELEFONO DICENDO DI RITIRARE LA MERCE E PAGARLA NELL'ORDINE SUCCESSIVO . TORNA IL CORRIERE MA PRETENDE DI ESSERE PAGATO ALTRIMENTI NON CONSEGNA, COSI PAGO MI DA IL RESTO. MA FACENDO NUOVI ORDINI PER GLOVO MI RIMANE UN CREDITO DI 25,38 EURO DA PAGARE PARI A QUELL'ORDINE DEL 26/04/2026. HO CHATTATO CON IL LORO SERVIZIO DI AIUTO SPIEGANDO L'EQUIVOCO O LA MALAFEDE DEL RIDER PERCHE' GLOVO SA' CHI CONSEGNA, MA FINORA NULLA E' CAMBIATO . BRUSCHINI MASSIMILIANO CLIENTE GLOVO DELUSO .

Vi scrivo perché ho ricevuto un prodotto errato per il mio ordine (Doc. Nr. 10126043416). Nella ricevuta (DDT) è indicato un "HELMET MOTORCYCLE GLOVO" (casco da moto), ma ho ricevuto invece un casco da bicicletta giallo. Allego le foto della ricevuta e del prodotto ricevuto.

Buongiorno, oggi giorno 15 aprile ho effettuato un ordine su Glovo due poke presso il ristorante poke house. Richiedo pagamento in contanti. Dal tracciamento il mio ordine risulta ancora in consegna quando arriva. Pago e mangio il mio ordine che conteneva esattamente i due piatti ordinati da noi. Dopo dieci minuti mi chiama un corriere Glovo dicendomi di essere sotto al mio domicilio aspettando di poter consegnare io comunico che abbiamo già ricevuto l’ordine. Da lì ricevo 3 chiamate dal servizio clienti che non capiscono cosa sia successo. Mi dicono che devono segnare ordine non accettato e che mi avrebbero addebitato il costo intero(ordine già pagato e mangiato da me prima). A quel punto ho iniziato a dire che avrei preso provvedimenti se avessero fatto così e di controllare il codice ordine per verificare che io non stessi dicendo bugie. Si fanno dare il codice ordine ma mezz’ora dopo mi trovo un addebito Glovo di 33€ come se non avessi accettato l’ordine m. Ovviamente i codici sulla box ricevuta del mio ordine e sull’app coincidono. Ho richiesto assistenza e mi è stato proposto un rimborso in crediti Glovo che ho ovviamente rifiutato e mi è stato detto che sarei stata ricontattata. Nessuna risposta tutta la giornata. Ora non so cosa sia successo ma di certo non è colpa mia