Glovo

Vi scrivo perché ho ricevuto un prodotto errato per il mio ordine (Doc. Nr. 10126043416). Nella ricevuta (DDT) è indicato un "HELMET MOTORCYCLE GLOVO" (casco da moto), ma ho ricevuto invece un casco da bicicletta giallo. Allego le foto della ricevuta e del prodotto ricevuto.

Buongiorno, oggi giorno 15 aprile ho effettuato un ordine su Glovo due poke presso il ristorante poke house. Richiedo pagamento in contanti. Dal tracciamento il mio ordine risulta ancora in consegna quando arriva. Pago e mangio il mio ordine che conteneva esattamente i due piatti ordinati da noi. Dopo dieci minuti mi chiama un corriere Glovo dicendomi di essere sotto al mio domicilio aspettando di poter consegnare io comunico che abbiamo già ricevuto l’ordine. Da lì ricevo 3 chiamate dal servizio clienti che non capiscono cosa sia successo. Mi dicono che devono segnare ordine non accettato e che mi avrebbero addebitato il costo intero(ordine già pagato e mangiato da me prima). A quel punto ho iniziato a dire che avrei preso provvedimenti se avessero fatto così e di controllare il codice ordine per verificare che io non stessi dicendo bugie. Si fanno dare il codice ordine ma mezz’ora dopo mi trovo un addebito Glovo di 33€ come se non avessi accettato l’ordine m. Ovviamente i codici sulla box ricevuta del mio ordine e sull’app coincidono. Ho richiesto assistenza e mi è stato proposto un rimborso in crediti Glovo che ho ovviamente rifiutato e mi è stato detto che sarei stata ricontattata. Nessuna risposta tutta la giornata. Ora non so cosa sia successo ma di certo non è colpa mia

Dopo aver dato disdetta all'abbonamento Glovo sembrava tutto ok. Dopo 2 mesi hò ricevuto nuovamente l'addebito sulla mia carta di credito non più da Glovo ma da foodhino s.r.l. "Foodinho S.r.l. è la società italiana che gestisce la piattaforma di delivery Glovo, con sede a Milano". Ho chiesto assistenza al servizio Clienti Glovo, mi hanno detto verifichiamo dopo giorni di attesa mi hanno risposto di mandare uno scrinshoot del conto bancario per verificare la date e l'ora del versamento Al mio rifiuto di fornire dati semsobili, la loro risposta è stata di annulare la carta e fare denincia per frode. Ho fatto notare che l'unico pagamento non autorizzato era verso una loro consociata. La loro risposta ' Il problema è stato risolto annulli la carta e faccia denuncia. Grazie"

Spett.le Altroconsumo, vi contatto per richiedere assistenza in merito a una controversia con Glovo, relativa a una mancata consegna parziale e successivo rifiuto di rimborso, nonostante un iniziale riscontro positivo da parte del servizio clienti. Di seguito espongo i fatti in ordine cronologico: - In data 14 febbraio 2026 ho effettuato un ordine tramite Glovo (ID ordine: 101569972196) per l’acquisto del prodotto “Rose Rosse & Gigante Teddy Bear”, per un importo totale di € 383,99, regolarmente pagato con carta. - L’ordine risulta come “consegnato”, tuttavia l’orso gigante non è mai stato ricevuto, configurando una consegna parziale. - In data 15 febbraio 2026 ho aperto due segnalazioni ufficiali tramite l’app Glovo per segnalare il problema. - Successivamente, ho ricevuto un riscontro positivo da parte dell’assistenza, che lasciava intendere l’accoglimento della richiesta. - Tuttavia, il caso è stato chiuso senza che venisse effettuato alcun rimborso. - Alla riapertura della segnalazione, Glovo ha inspiegabilmente negato il rimborso, senza fornire motivazioni adeguate. Ritengo tale comportamento grave e scorretto, in quanto: - il bene acquistato non è stato consegnato; - il servizio clienti ha assunto una posizione contraddittoria (prima favorevole, poi negativa); - non è stata fornita alcuna prova della consegna completa. Ho già provveduto a inviare una diffida formale a Glovo, concedendo un termine di 5 giorni per il rimborso. Dispongo di documentazione a supporto, tra cui: - conferma ordine e dettagli pagamento; - fattura/ricevuta ; - copia della diffida inviata; - evidenze delle comunicazioni con l’assistenza Glovo. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo: - assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato (totale o almeno relativo al prodotto non consegnato); - supporto nella gestione della controversia; - indicazioni su eventuali ulteriori azioni (incluse procedure di conciliazione o legali). Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione necessaria. Ringraziandovi anticipatamente per il supporto, porgo cordiali saluti. Ragusa Giuseppe

Buonasera, con la presente segnalo un grave disservizio relativo all’ordine n. 101619260751, effettuato presso L’Officina della Pizza e consegnato il 09/04/2026 alle ore 21:30. Al momento della consegna, il rider ha poggiato a terra il contenitore della pizza, come documentato nelle foto allegate. Si tratta di un comportamento del tutto inaccettabile sotto il profilo igienico-sanitario, che ha reso il contenuto non consumabile e quindi di fatto immangiabile. L’ordine comprendeva: 1 Speck e provola – € 8,50 1 Margherita – € 10,00 aggiunte/accessori: wurstel e 2 acque naturali Poiché la consegna non è avvenuta in condizioni idonee, chiedo il rimborso completo dell’ordine. Le immagini allegate dimostrano chiaramente l’accaduto. Resto pertanto in attesa di un vostro sollecito riscontro e della conferma del rimborso. Cordiali saluti.