Glovo

Gentile Servizio Clienti Glovo, vi contatto nuovamente in merito all’ordine relativo a un Tacos Gigante del valore di 20,93€ per il quale ho già richiesto per due volte un rimborso, ricevendo in entrambi i casi un rifiuto. Ritengo tale gestione assolutamente insoddisfacente, soprattutto considerando la gravità del problema riscontrato. Al momento dell’ordine avevo indicato in modo esplicito e inequivocabile di non voler ricevere la salsa al formaggio, sia nella composizione del prodotto sia, soprattutto, nella sezione relativa agli allergeni, specificando chiaramente di essere allergico a tale ingrediente e chiedendo pertanto che non venisse inserito. Nonostante queste indicazioni fossero chiaramente presenti nell’ordine, il tacos mi è stato consegnato ugualmente con la salsa al formaggio. La situazione è ancora più grave considerando che il tacos è un prodotto chiuso, per cui al momento della consegna non era possibile verificare immediatamente cosa fosse presente al suo interno. Sono stato fortunato ad aver dato il primo morso in una parte del tacos nella quale la salsa al formaggio non era ancora arrivata. Se avessi ingerito la salsa, considerando la mia allergia, avrei potuto sentirmi molto male e sarei stato costretto a ricorrere a un medico. Ritengo inaccettabile che un’indicazione relativa a un allergene, inserita espressamente nell’ordine, sia stata completamente ignorata. A causa di quanto accaduto, ho dovuto non consumare il prodotto e buttarlo integralmente, rendendo di fatto inutilizzabili i 20,93€ spesi per l’ordine. Non si tratta quindi di una semplice preferenza alimentare non rispettata, ma di un ingrediente che avevo espressamente segnalato come pericoloso per la mia salute. Dispongo inoltre di fotografie scattate al momento della consegna, che documentano la presenza della salsa all’interno del prodotto, nonché dello screenshot dell’ordine, nel quale è chiaramente visibile la richiesta di non inserire tale salsa e la relativa segnalazione dell’allergene. Sono pertanto in possesso di tutta la documentazione necessaria a dimostrare quanto accaduto. Vorrei inoltre sottolineare che questa non è la prima volta che ordino un tacos presso questo ristorante indicando espressamente di non voler ricevere la salsa al formaggio. In precedenti occasioni la stessa indicazione non è stata rispettata e, tuttavia, i rimborsi mi sono stati regolarmente riconosciuti dopo le mie segnalazioni. Trovo quindi particolarmente incomprensibile e frustrante che, in questa occasione, nonostante la situazione sia esattamente documentabile e riguardi peraltro un’allergia alimentare, le mie richieste siano state respinte. Sono stato inoltre cliente Glovo Prime per moltissimo tempo e ho utilizzato con continuità il vostro servizio. Proprio per questo motivo mi sarei aspettato un’assistenza clienti più attenta e una gestione adeguata di un problema di questa natura. Vi chiedo pertanto di riesaminare immediatamente il caso e procedere al rimborso integrale dei 20,93€ pagati per l’ordine. La presente costituisce una mia formale richiesta di risoluzione della controversia. Siccome il rimborso mi è stato nuovamente negato, mi vedo costretto a tutelare i miei diritti attraverso Altroconsumo, richiedendo il loro supporto per la gestione della controversia e per le opportune azioni nei confronti del servizio. Provvederò inoltre a contestare la transazione presso il mio istituto bancario, fornendo tutta la documentazione in mio possesso relativa all’ordine, alle indicazioni inserite, al prodotto ricevuto e ai precedenti tentativi di ottenere assistenza e rimborso. Confido che non sia necessario arrivare a questo punto e che Glovo voglia finalmente prendere atto dell’evidenza dei fatti, riconoscendo il rimborso che ritengo pienamente dovuto. Resto in attesa di un vostro riscontro e dell’accredito del rimborso integrale di 20,93€. Cordiali saluti

Buongiorno, oggi ho effettuato un ordine, il pagamento è avvenuto con successo e mi è stato dato un orario di consegna. Alla.scadenzo dell'orario di consegna, invece di ricevere il cibo ho ricevuto l'annullamento dell'ordine con motivazione locale chiuso. Non trovo corretto che sia stato indicato sul sito che il locale fosse aperto, che mi sia stata data la possibilità di ordinare e pagare e poi ricevere questa beffa. Inoltre reclamo il mancato rimborso delle somme pagate ! Credo di aver subito una scorrettezza assoluta ed un gravissimo danno biologico. Spero in un cortese riscontro e nel rimborso dovuto. Cordiali saluti. Ornella Sorrentino

Buongiorno , siccome è la quarta volta che capita una cosa del genere, non necessariamente nello stesso ristorante, voglio giustizia almeno una volta, ieri il mio ordine è sicuramente stato preparato da MC Donald's all orario di consegna stabilito ma il corriere avendo avuto un ritardo importante, oltre ad essere stato sostituito da un altro rider , che non era appunto lo stesso indicatomi nell' app, è arrivato tardi e la roba da mangiare era tutta completamente fredda.

Ho richiesto un rimborso parziale per un ordine effettuato in data 26/07/2026, in quanto uno dei prodotti non mi è stato consegnato. Il rimborso mi è stato, però, negato, perché mi è stata chiesta una foto della ricevuta cartacea dell'ordine, la quale però non mi è stata consegnata insieme all'ordine stesso. Le risposte fornitemi dall'assistenza sono, oltretutto, scritte quasi sicuramente da bot e spesso non sono inerenti alle domande poste

Buongiorno ho effettuato un ordine per delle pizze tramite glovo per un importo di 50€ dopo 40 minuti di ritardo e senza ancora avere trovato un rider chiedo di annullare l'ordine mi dicono che posso procedere e che avrei ricevuto il rimborso completo. Annullato l'ordine ricevo mail che mi dice che i 50€ sarebbero stati trattenuti perché il ristorante l'ordine lo aveva preparato più di 40 minuti fa. In chat l'assistente ia aveva detto avrei avuto il rimborso. E non è possibile comunicare con nessun umano dell'assistenza di glovo e non ho avuto indietro i soldi